这是典型的冒充客服退款诈骗5月20日，秦庄梁一居民网上购物被冒充退款客服诈骗8300元。5月14日，苏庄则一居民被冒充淘宝客服以退货为由骗取4000元。5月11日，红山一居民在网上购物时被冒充客服工作人员以质量问题退款为由骗取23000余元。谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信或QQ。

对方自称是淘宝客服人员，称其母亲之前在淘宝网上购买的150元衣服有质量问题，要双倍退款给客户。民警分析：骗子通过不法渠道获得网购订单数据，根据订单中的买家信息联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”等，主动提出要给买家进行“赔偿”或“退款”，然后发送买家绑定骗子自己的账户“二维码”，让买家使用支付宝或微信扫码实施诈骗。

近年来，各种类型的“冒充客服”诈骗层出不穷，骗子们的“段位”也在不断提升，通过层层话术设下圈套，只为了骗空你的钱包。冒充电商客服诈骗套路警方提醒，冒充电商客服类诈骗中，骗子常冒充网店卖家等客服人员，以事主购买的产品存在问题需要退换等为理由，诱骗事主进行转账汇款。

去年，周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开始疯狂下单，一个月时间疯狂下了633笔订单。和大多数网购用户不同，她收货后，不是急着拍买家秀和评价，而是申请退款，而且光退款不退货……据判决书显示，随机抽取的5笔订单中，周某的退款理由一模一样：“商家实际出售的品牌，并不是描述参数中填写的品牌，此行为符合淘宝规则假冒品牌标准，也属于品牌描述严重不符，我会给予投诉淘宝小二，要求按照淘宝扣分下架商品！

接着，客服让田女士添加QQ，并让其操作支付宝退款。根据对方提示的操作，最终田女士开通了网贷平台，并贷款8000元给了骗子。民警提醒，诈骗分子会以帮助受害人退款为由，引导其开通网络借贷服务再转账。之后，黄女士与老板核对收款记录，却发现并没有收到钱，而那位买家已经拉黑了黄女士的微信，联系不上了。

淘宝：无法退货退款，需要举证7月15日，淘宝平台就陈先生的投诉做出处理结果，淘宝平台认为，针对订单反馈的售后问题，经平台核实，买家提供(单号、退货快递面单)错误或未在退货期内退货，无法支持买家退款售后申请。陈先生将自己的经历发在了网上，有网友表示自己曾在淘宝上买到假酒，投诉给淘宝客服得到的回应竟然是先寄回酒，十天后再退款给我，对商家没有任何处罚。