盲盒APP七大问题曝光 概率测算：抽中最高奖可能要抽15万次花1185万元

如今，很多人沉迷于盲盒，但“万能盲盒”的背后却隐藏着网络赌场、消费者欺诈、霸王条款等诸多问题。 明年上半年，广东省消保委、上海市消保委将以盲盒APP为切入点，对盲盒销售中存在的顽固消费问题进行专项排查。

调查分为网上问卷调查和体验式调查两部分。 通过对10款盲盒APP进行体验调查，发现信息披露不全、质次价高、条款霸道等7个典型问题。 10个APP盲盒中获得最高价值产品的几率不到1%，获得活力魔盒最高奖品的几率也只有百万分之七。

因此，8月22日，两地消委会召开了盲盒APP调查报告及业态协议条款审查会，约谈了盲盒星球、元气部落、鼎超、潮玩等四家盲盒经营者。 。

盲盒APP消费调查报告发布会现场。刘明/摄

86%受访者下载过盲盒APP

据介绍，本次网络问卷调查共回收有效问卷1425份。 其中，86%的受访者下载过盲盒APP并通过APP订购过产品，14%的受访者下载过盲盒APP但没有进行任何购买。

调查显示，71%的受访者认为盲盒APP平台价格便宜，可以买到物超所值的产品； 64%的受访者认为他们有机会获得他们想要的产品。

41%的受访者通过盲盒APP购物过5-10次，22%的受访者购物过10-20次，17%的受访者购物过20次以上。

超过1/3的受访者在盲盒APP平台上花费1000-5000元； 1/4的受访者花费不超过1000元； 1/5消费者消费5000-10000元； 10 被调查人在盲盒APP上花费超过10亿元。

为什么您会多次在盲盒APP上购物？ 调查显示，61%的受访者认为，如果继续订购，一定会得到自己喜欢的产品； 57%的受访者表示无法控制自己的订购欲望； 47%的受访者这样做是为了收集全套产品； 46%的受访者原因是因为学生都在购物。

超过1/3的受访者在购买5-10次后订购了自己喜欢的产品； 1/4的受访者在订购自己喜欢的产品之前订购了10次以上； 5% 的受访者甚至从未订购过。 最喜欢的产品。

对于盲盒APP使用中遇到的问题，超过3/4的受访者反映在盲盒APP上订购的商品存在质量问题，或者是“三无品”，或者是劣质、残次品，或者是不合格品。山寨或假冒产品。 产品，或接近保质期的产品、过期产品等。

61%的受访者反映，通过盲盒APP订购的商品价格低于市场价格，这与下载盲盒APP购物的初衷背道而驰（价格便宜，能买超值——物美价廉的产品）。 4/5的受访者表示，他们在退货过程中遇到了障碍。 例如，盲盒APP平台同意退货或退货，但46%的人长期未收到维修或退货的商品，41%的人在店家确认质量问题后拒绝退货。 %。

对于盲盒消费特有的订购说明，40%没有说明产品分布； 未说明放置产品数量、未明确说明抽奖规则、未说明隐藏物品或抽奖机会的比例分别为 38%、38%、37%。

在本次网络调查中，有14%的受访者下载过盲盒APP，但没有进行任何购买。 究其原因，45%的人认为活动规则不合理，42%的人觉得订购说明不清楚，40%的人觉得没有退、换、修保障。

10款应用中的7大问题

此次体验式调查由调查人员模拟消费者行为，以四川、重庆地区的市场份额、累计下载量、投诉量等为综合评选标准。 共选取10款盲盒APP作为调查对象。

具体名称及所属公司分别为：元气部落（北京鱼目电子商务有限公司）、云狗盲盒（云南海獭科技有限公司）、盲盒星球（广东乐见网络科技有限公司）。 、乐米盲盒（北京易云米科技有限公司）、当潮（北京当潮科技有限公司）、潮玩（上海潮玩潮品电子商务有限公司）、元气魔盒（北京通富科技有限公司）、盲盒超级汇玩（北京蓝鲸软件网络技术有限公司）、元气盲盒部落（北京启正网络技术有限公司）、超盒（重庆道后勤）科技有限公司）。 每个盲盒APP的调查样本不超过10个，共完成100个有效样本进行体验调查。 10个盲盒每个都设定了规则，供消费者抽取不同的产品。 经验调查发现，主要存在七类问题：

信息披露不完整侵犯了消费者的知情权。 10家盲盒APP中，仅元气部落APP披露了营业执照信息，其余9家均未披露相关信息。 元气部落、云狗盲盒、乐米盲盒、大潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮禾等8个APP，盲盒中均带有产品条码、质检标签、厂家来源等信息。 缺席问题。 据悉，云狗盲盒和元气魔盒两款APP仍然存在产品信息二次标注的问题。

“套路”玩法侵犯了消费者公平交易权。 针对消费者发现不喜欢的产品的情况，10款盲盒APP均设置了回收、拆解、出售、更换等相关玩法，但“套路”多种多样。 首先，游戏规则不明确。 例如云狗盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒潮汇玩、元气盲盒部落、潮禾等7款APP，退货时需要支付实际盲盒价格的10%-40%。框视为违约。 押金或手续费，剩余金额将退回平台账户，且退回规则分散、不明确。 其次，大部分盲盒APP退货不支持退回原支付账户。 它们被平台虚拟货币取代，但没有具体的兑换比例说明，而且平台虚拟货币不支持提现，迫使消费者继续在平台上。 消费，重复消费。

货品质量与价格不符，“保利润”其实是表象。 通过价格对比分析发现，各盲盒APP内的产品价格普遍低于其他电商平台同类产品。 元气部落、云沟盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、大超、超玩、元气魔盒、元气盲盒部落、超和等9个APP收到的产品存在质量不合格、二次销售等质量问题。 。

售后服务存在诸多障碍，店家履行质保义务较慢。 10家盲盒APP均表示不支持7天无理由退货。 “元气盲盒部落”APP经查，变更了《用户合同》。 售后条款规定适用7天无理由退款，但免责条款中又规定不适用7天无理由退款。 消费者因质量问题很难申请退款。 主要问题是：退货需用户承担邮费或赔偿部分邮费； 售后服务反馈渠道不畅通，10个APP均没有专门的售后端口或退货渠道。 售后问题只能联系平台客服或问题反馈窗口处理； 报告质量问题后1元云购骗局视频，不予退款。

运营商法律意识淡薄，格式协议中频频出现“霸主条款”。 所有10款盲盒APP都充分提示用户阅读并确认用户合同和新的隐私政策。 但用户合同和隐私条款的内容不明确、不明确，存在限制消费者权利或减轻经营者责任的条款。 消费者在使用APP或进行消费时，即认可格式条款的规定。 消费者往往不能仔细阅读和理解，很容易陷入精心设计的“霸王条款”的陷阱。

发送不安全的网页链接可能会导致个人信息泄露。 10款盲盒APP登录平台时，需要使用手机号码或获得陌陌、QQ第三方账号授权才能注册并使用平台。 存在第三方不安全网页的链接，需要用户在陌陌平台上打开，存在个人信息被盗的风险。

盲盒APP中的未成年人保护机制只是一种方法。 10款APP在用户合同中约定未成年人应在监护人监护下使用，但缺乏需要家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护还比较肤浅。 。 一些盲盒APP新人的玩法介绍视频中暴露男性服装，很容易影响未成年人的身心健康。

赢得头奖的机会只有百万分之七

本次调查中，两地消委会委托调查人员利用概率论知识，根据10个APP相关的抽奖概率，计算出实际抽奖概率和预期抽奖价值，最终计算出单个APP的实际抽奖概率。产品。 由于盲盒APP平台涵盖的盲盒产品种类较多1元云购骗局视频，且产品种类、数量、价格、概率等各不相同，本次调查从10个APP中各选取了一款盲盒产品进行测算。

根据从10个盲盒APP中选出的盲盒产品的概率计算，盲盒星球有0.6944%的几率获得隐藏产品，获得最高奖项的几率最高，而活力魔盒只有0.0007 % 赢得最高奖项的机会。 但这是基于假设的估计。 消费者还不知道实际平台在设置概率时是否会根据高价产品设置较低的概率，以及是否会及时补货被下架的产品。

以元气部落APP“这盒礼物”盲盒套餐为例。 如果想要获得终极大奖的特定产品，则需要平均抽奖71,428.57次，花费4,928,571.43元； 要赢得特定产品的特别奖励，您需要平均抽奖4,739.34次并花费327,014.22元。 元。 中奖特定产品平均需要抽奖38.95次，花费2687.59元。

对于盲盒星球的59元盲盒系列，平台公布隐藏物品的概率为1/144，这意味着平均需要144次抽奖才能首次获得隐藏物品，花费8496元。 根据活力魔盒盲盒的假设估算，“想要赢得热门产品，必须抽一次才能拿走苹果三件套”。 如果你想赢得一款特定的传奇产品，你需要平均抽奖15万次，花费1185亿元。

10家公司中只有4家参加了面试

8月22日，10家盲盒APP运营商中，仅有盲盒星球、元气部落、钉潮、潮玩四家公司派人参加了会议。 据介绍，未出席会议的其他原因包括：“盲盒超玩会”公司已被注销； “云购物盲盒”公司发生业务变更，盲盒所有功能已正式关闭； “莱米盲盒”公司表示，已于8月16日全面停止盲盒业务； “元气盲盒部落”所属公司表示，该APP已于8月9日全网下架。此外，“元气磨盒”商家联系不上，“潮盒”商家也难以联系。无法出席会议。

四家盲盒企业来到现场采访。刘明/摄

两地消委会要求四家盲盒企业于8月30日提交整改方案，并将根据整改情况保留依法提起消费者刑事公益诉讼的权利。

根据本次调查结果，两地消委会提出规范盲盒经济的建议：规范盲盒经济，要制定盲盒平台公示清单，规范信息披露； 发布盲盒格式协议模板； 建立“反沉迷”机制； 新增 监管盲盒产品质量，严厉打击“盲”乱； 指导盲盒产品合理定价； 提高售后服务质量； 积极引导盲盒消费，树立健康消费理念； 加强盲盒行业自律，促进公平消费。