一个“客服”电话，女子被骗了上万元！诈骗团伙设计“退款陷阱”被判刑
我主动联系淘宝客服，说产品因质量问题需要退货。 接到此类电话时，大多数消费者都会仔细筛选，保持警惕。 然而，当对方巧妙地报出消费者的购买信息等信息时，这种谨慎是否会有所放松呢？ 由于骗局的精心布局，即使是“网购高手”也可能被一步步引入误区，落入陷阱……
近日，一个分工明确、针对网购消费者的盗窃团伙被绳之以法，团伙成员全部被轻判。 近年来，类似的骗局时有发生。 在打击不法分子的同时，我们也希望消费者能够提高警惕，防止陷入退款陷阱。
以空头支票为诱饵，从受害者那里获取抵押贷款
“您好？您好，请问是杨先生吗？我是天猫客服×据称，杨先生订购的童装甲醛超标，紧急召回，目前正在为她办理退货。”
“一开始我不会被骗，但骗子准确地透露了我的订单信息，并说我儿子的校服有问题。我没有多想就相信了。” 30多岁的杨先生自诩自己比较警惕。 我是网购高手，却没想到自己一步步陷入陷阱。
“您收到我们的退货了吗？如果没有，请添加客服支付宝账号。” 按照对方要求添加后，对方告诉杨先生，她的芝麻信用评分太低，他们很难通过支付宝为她提供支付宝服务。 退回货物。 看到杨先生焦急的询问后，对方安慰了他，并表示还有别的办法可以退货。
“客服”耐心、温柔地引导杨先生，让她下载某交通银行的按揭软件，并在软件平台上申请按揭。 他们还表示，将偿还杨先生申请的抵押贷款，退还费用也将包含在内。 付清。 杨先生一一按照指示，获得了1200元的抵押收入。
随后，“客服”按照指示，向杨先生发送了支付二维码，要求杨先生扫码将1026元打入其账户。 剩下的174元不需要杨先生支付，因为这是“退款”。 “客服”还承诺，他们会帮杨先生还房贷，她可以无忧无虑地关闭房贷通道。
然而，当杨先生按照要求扫描二维码付款时，“客服”却来了，并表示杨先生弄错了，需要通过其他渠道退货。 杨先生没有任何疑问。 就这样，“客服”用同样的方法让杨先生又抵押了8000元和7500元。 杨先生扫描二维码，将抵押贷款的钱全部转到对方账户后，“客服”却没有任何消息，他们也没有回复杨先生的消息。 直接拨打了电话，但没有人接听。 杨先生恍然大悟，自己落入了骗局。
准备成立多人分头作案的盗窃团伙
杨先生的遭遇并非个案。 只有准确报出杨先生等消费者的网购信息，一步步引诱消费者落入陷阱，仅靠温柔平易近人的“客服”显然是做不到的。 “客服”背后是一伙分工明确的盗贼。
2019年10月，公安机关根据相关线索，抓获以谢某航为首的一个盗窃团伙5人。 涉案金额巨大，受害人遍布全省，社会影响恶劣。
这伙人是如何设下圈套的？ 经查，2019年4月至10月，谢某航、谢某福、连某良等人在山东省一处“城郊山”上搭帐篷作为盗窃团伙。 谢某航正是这个窝点的主谋。 他非常谨慎。 盗窃所用的手机每十个月更换一次，电话卡每隔几天更换一次。 盗取成功后所使用的QQ号码会立即更改淘宝买家退款骗局，不留下任何可能被利用的痕迹。 线索。 同时，谢某招募多名“接线员”冒充“客服”，教其说话技巧，并拨打电话诈骗受害人。
该团伙是如何如此准确地定位受害人并赢得受害人信任的呢？ 原来，该团伙成员谢某富向涉案人员陈某胜、赖某兴索取包含姓名、电话号码、购物信息等大量私密内容的公民个人信息。 ，并分发给店员，让他们有针对性地一一称呼。 受害人的电话号码。 据卢店员供述，她通常三天内会打20至30个电话，其中成功了3次。 她从受害人那里贪污最多的有两亿元，最少的也有两三千元。
这伙盗贼不仅行动细心、定位准确，还安排了“后勤保障”工作。 谢某福负责给店员充值手机话费，并提供盗窃所需的收款账号、收款码等。
另一名团伙成员连某亮受谢某航指使，成为该盗窃窝点的后勤人员，包括负责运送文员“上下山”、联系谢某福充值手机话费、提供收款账户等。将订单收据发送给店员。 公民个人信息等
犯罪团伙销毁证据，检察机关建立坚实的证据基础
然而，案件的处理却并非如此顺利。 谢某航等主犯到案后拒不悔罪，作案工具全部被销毁，给案件事实认定和证据审查带来困难。
承办该案的青岛市松江区人民检察院及早介入，成立联合办案小组。 针对案件证据链薄弱等问题，坚持引导侦查与自查并重。
该团伙涉及数百个手机号码和QQ账号，均未实名注册，聊天内容也未透露作案者信息。 证明账户的实际使用者成为本案的焦点和难点。 办案组通过梳理线索、调取相关数据、进行比对，进一步查明了谢某航等涉案人员的身份信息，为本案奠定了坚实的证据基础。
经查，2019年6月至9月，谢某航、谢某福、连某良等人利用上述方法，侵占杨先生等19名被害人的钱财，共计113万余元。
经长宁区检察院提起公诉，明年3月31日，闵行区法院以盗窃罪判处谢某航等5人有期徒刑十二年以上三年以下有期徒刑，剥夺政治权力，并处罚金； 2020年12月23日，陈某胜、赖某兴被判处有期徒刑二年至一年零三个月，并处罚金。
检察官提醒>>>
近年来，各类“冒充客服”诈骗手段层出不穷，骗子的“水平”也在不断提高。 他们使用层层伎俩设置陷阱，只是为了骗取你的钱包。
检察官提醒消费者：
首先，不要通过非官方渠道申请产品退货。 现在，正规的网购交易平台都有官方的退货渠道。 如有疑问，请及时咨询官方客服人员，确保退货交易安全。
其次，不要向他人提供验证码和交易密码。 保护您的个人信息，不要向公众透露。 如果交易过程中对方要求提供验证码和交易密码，您一定要高度警惕，以免造成财产损失。
第三，退货时不得以任何方式转移资金。 正规的网店和购物网站在办理退款和退货时无需提前支付任何费用，也不会要求顾客通过网贷平台付款来完成退货流程。 因此，一旦在申请退货过程中，对方提出任何形式的抵押或资金转移，都应予以拒绝。
相关案例>>>
据《珠江晨报》报道，“我是淘宝客服，您之前订购的商品有质量问题，现在我可以免费给您退货。” 如果您接到此类电话或收到此类电子邮件，请务必小心。淘宝买家退款骗局，这很可能是一个骗局。
南庄男子阿里（化名）曾接到自称是某网购平台客服的电话。 来电者要求他按照指示领取退货。 幸亏民警和辅助人员及时赶到制止，否则他就落入了盗窃陷阱。
警方提醒居民谨防“退款电话”，谨慎点击“退款链接”，仔细扫描“退款二维码”。 当网购出现问题时，应尽快向原买家及官方客服咨询核实，切勿将资金转入陌生账户。
“客服”作弊，打亲情牌
近日，阿里在某网购平台购买了一款电动牙膏。 收到电动牙膏几天后，阿里接到了自称是网购平台客服人员的电话。
电话中，“客服”称，阿里参加购物节时中奖了，平台可以退还他之前订购电动牙膏的费用。 “客服”明确写明了阿栗订购的商品、订单号和收货地址，阿栗相信了对方的身份。
但随后，“客服”的一系列操作让平时懂得反诈骗知识的阿里产生了怀疑。 “对方加我为好友，并发给我一个陌生的链接，我点击了，链接要求我填写建行卡号、手机验证码等信息。” 阿里回忆道。
正当阿栗犹豫要不要填写信息时，“客服”一改套路，打出了亲情牌，纷纷称呼阿栗为“兄弟”。 “对方说，他还在读大学，现在在一个网购平台实习，如果我不帮他，他的实习工资就没有了。” 看到对方态度诚恳，言语诚恳，阿栗顿时心软，心想自己可以帮助他。 帮助。 于是，电话挂断后，阿栗开始在手机上填写对方要求的信息。
正当阿栗准备填写“手机验证码”时，他的手机又响了。 这次打电话的人是南庄分局的一名民警：“如果您遇到联通被盗，请不要向任何人提供您的建行卡号和密码！”
原来，在阿里接到“客服”诈骗电话的同时，广州市清远市防盗中心南海分局也检测到了这一预警信息，并向丹灶大队发出紧急预警。 分局民警立即拨打了阿里的电话，告知他被抢劫了。 同时，他们带领民警迅速赶往阿栗家处理。
“谢谢！如果不是大家的电话，我卡里的钱可能就保不了了。” 阿里向赶到现场的警察辅助人员打招呼。 民警现场向阿栗讲解防骗知识，提醒他注意防范诈骗。
冒充电商客服盗窃套路
警方提醒，在电商客服盗窃案中，骗子往往冒充淘宝店或其他客服人员，以商家订购的产品有问题为由诱导受害人转账。受害者并需要被遣返。
第一步，骗子通过非法手段获取卖家的网购订单信息，谎称客服已联系卖家，声称网购产品存在“质量问题”等问题，并主动提出“退款”。 当卖家提供了骗局中的订单详细信息后，他放松了警惕，并建立了初步信任。
第二步，骗子进一步向卖家提出填写退货信息或要求额外赔偿，诱导卖家点击骗子发送的“退款链接”，输入姓名、银行卡号、密码等个人信息，以及手机号码。
第三步，强制卖家输入“退款界面”收到的邮件验证码。
第四步，使用卖家填写的个人信息和手机验证码，完成最终的汇款和盗窃。
作者|徐立胡家耀