揭秘二手平台上的交易骗局：已拍下≠已付款

一只手付款，一只手交货，是自古盛行的公平贸易原则。 平台经济时代，平台方承担起资金监管者的角色，通过实施“七日无理由兑换”等新政策规则，保护消费者权益和资金安全。

但存在买卖双方公平交易失衡的情况，目前的平台规则显然是无能为力。

日前，家住广州的包先生（化名）向法制网研究院举报称，自己在淘宝平台遭遇了令人难以置信的交易诈骗——有卖家拍下了他购买的麦当劳之星礼品卡。淘宝上有卖的。 ，但很长时间没有付款。 包先生觉得平台提示的“买家已拍照”具有严重欺骗性，让他误以为卖家已经拍照但已付款，可以进行下一步。 经过反复催促，我提供了卡号和密码，最终骗局“丢了卡卷”。 我提出维权后，平台随后介入，最终以“未能追回损失”告终。

套路：卖家先假装拍照，然后盗用买家卡码

鲍先生是淘宝平台的新用户。 在她的印象中，淘宝是一个有天猫和支付宝背书的小型二手交易平台。 因此，当有二手交易的需求时，她毫不犹豫地下载注册了淘宝APP，学会了像其他用户一样列出自己的商品，成为一名“二手买家”。

生意正在迅速好转。 7月10日，一名卖家通过消息页面联系她，称想订购她所销售的麦当劳之星礼品卡产品。 在卖家表示已拍下且平台页面显示“买家已拍下”后，鲍先生认为卖家“已拍下并付款”，于是给卖家一张卡片。 然而包先生立即发现，卖家只拍了商品的照片，并没有进行后续的付款操作。

由于是虚拟产品，获得卡码后即可使用。 鲍先生赶紧联系卖家，催促对方付款，但此时对方却处于“已读且无法退货”的状态。 意识到自己可能被网上交易骗子骗了，她想立即冻结订单，但发现很难做到。 她尝试联系客服，但客服不在工作时间，无法及时解决问题。

第二天，包先生联系了客服，讲述了自己的经历，并询问如何举报诈骗卖家。 客服告诉她，由于订单未支付，订单没有生成，只能选择“资金损失，非淘宝订单交易”选项进行举报，但举报需要3个工作日才能判断。

7月12日晚上8点，经过一天半的等待，平台判断鲍先生的举报成立，并表示已开始第一时间进行损害赔偿。 但包先生发现平台并没有对卖家的账户进行任何操作，他仍然可以在网上看到卖家。 7月16日，对方账户显示异常。 7月17日，该平台以“两次未能追回损失”而告终。

对于此次处理结果，鲍先生不仅对平台客服的求助心态感到沮丧，同时也对淘宝平台的举报和监督机制提出了几点批评：

1、平台页面仅显示“买家已下单”，下单后会误认为卖家已完成所有步骤，且无预警功能，对方将被15分钟后提示尚未付款。 这些聊天界面的系统提示是否具有欺骗性？

2. 报告后最长处理期限为3个工作日。 在此期间，问题账户是否有任何处理？

3、淘宝的损坏赔偿方式是打电话（即通过电话或电子邮件要求其退回物品）。 来电损害赔偿的可能性极低，且难以确认淘宝平台是否实际进行了相关操作，仅两次损害赔偿后，淘宝就放弃了帮助受害者维权，并没有提供任何其他服务解决方案。 是否履行了平台义务？

法制网络研究院调查发现，在淘宝平台上，这种“拍照不付款”虚拟商品的交易骗子已成为常态。 此前，不少网友反映，自己的购物卡在淘宝上架后，遭遇了与包先生同样的待遇——假装拍照，盗用买家卡号和卡密码而不付款。

“经过这次惨痛的教训，我意识到拍下照片并不代表已经付款。为什么平台不直接提示‘买家已拍下照片，等待付款’呢？对于电子产品等特殊物品“卡，不需要实体发行，平台为什么不完善交易规则，保障买家权益？这样的骗局接连发生，平台就没有责任吗？” 鲍先生很不解。

客服：我们已尽力，但不能保证损坏恢复的结果

法网研究院立即联系淘宝客服。 客服表示，通常对于卖家拿走产品但未付款的情况，建议买家先联系自己，如果不配合就举报。 后续恢复工作交给专员，客服不参与，无法保证恢复结果。

该客服人员还透露，被举报的用户将面临账号封禁，即失去包括登录权限在内的所有权限。 当办案人员进一步询问处理了哪些账户，以及可能绑定的天猫账户和支付宝账户是否会受到限制时，客服表示，处理仅限于淘宝平台的该账户，其他的很难处理。账户。

当法网研究院要求客服帮忙联系负责损害赔偿的专员时，却被告知很难直接联系。 面对包先生未能挽回损失，客服表示无奈，表示平台将积极履行职责，尽力帮助挽回损失，但平台会对违规用户进行处理和限制。法规，但平台毕竟不是执法部门。 只能限制账户权限，但无法强制退回对方账户的钱。

针对鲍先生的攻击，《法治晚报》法律专家库成员、北京观韬中茂（上海）律师事务所主任李杰表示，目前，网络商品交易已经形成固定的流程。 以淘宝平台为例。 购买商品后，会出现“买家已拍照”的提示，但买家应该能够注意到该商品已被锁定，并且可以进行修改价格等操作。 卖家完成付款后，还会提示“买家已付款，正在等待您的发货”。 值得注意的是，本案销售的商品为虚拟商品，与通常的配送方式不同，用户在一定程度上会粗心，且难以判断平台上的警示标志是否涉嫌侵权。欺骗。

《法治晚报》法律专家库成员、北京天池君泰律师事务所中间合伙人董媛媛认为，根据《电子商务法》第五十条规定：“电子商务经营者应当明确，全面、清晰地告知用户签署协议的步骤、注意事项、下载方法等，并确保用户能够方便、完整地阅读和下载。 在《闲鱼社区服务合同》等平台规则中，对于签署步骤并没有明确、全面、全面的约定。 明确告知。 而且，法律法规并没有明确规定平台的这些“披露义务”的具体内容和范围，这实际上可能属于一种众所周知的交易行为。 因此，很难明确认定淘宝平台未尽到交易安全提示义务。 她进一步解释，在卖家拍照并成功提交订单时，双方协议已成立，但店家因提示“买家已拍照”，误以为卖家已完成付款。 ”并发货了。 意味着按照承诺履行了协议，卖家不付款，属于违反协议的行为，并非平台的交易安全漏洞。

网友：多人被同一用户盗用

法网研究院注意到，在黑猫投诉、小红书、微博、豆瓣等平台上，有关淘宝被盗的投诉和爆料并不少见。 仅在黑猫投诉上，针对淘宝的投诉就有9万多条，但淘宝回复并完成投诉的只有14条。 纠纷类型集中在网络欺诈、网络假冒、错货、售后服务、客户服务问题等方面。 有网友表示，“多人被同一个用户盗走，小偷登出就跑了！”

近年来，随着电子商务和共享经济的快速发展，闲置物品交易的市场潜力不容小觑。 据复旦大学能源环境与经济研究所等机构发布的《2021年中国闲置二手交易碳消耗减排报告》预计，到2025年，我国闲置物品交易量预计将超过3000万元。

公开资料显示，2014年，背靠天猫和支付宝庞大的用户基础，淘宝平台以社区+电商的创新模式迅速成为中国领先的商品C2C社区和交易市场，越来越多的用户实现了“在“买家”和“卖家”之间来回切换。 去年5月23日，淘宝召开2023年产品升级大会，会上最新数据显示，淘宝用户数量已突破5亿，发布规模近亿，上线商品数量已突破5亿。突破10亿。

然而，近年来，淘宝平台面临的信任危机愈演愈烈。 伪劣商品、真假混售、虚假交易、网络盗窃等现象相继出现，用户信任指数逐渐回升。 此前，淘宝创始人陈伟业在接受采访时表示，“信任”二字阻碍了二手交易平台发展的上限。 “信用体系对于共享经济的发展就像水、电、煤一样重要。如果这个基础环境没有建立好，就没有良好的用户体验，平台的运行效率也会大大降低，扩大规模将很困难。”

为了保证用户体验和产品质量，淘宝还持续推出多项平台举措。

去年5月15日，淘宝发布《软件服务费缴纳新政策说明》，表示拟向在平台上进行高频次、大额交易的店铺缴纳软件服务费。 也就是说，开始对专业买家采取“佣金”模式，从而在一定程度上控制“假店”对市场的扰乱。 淘宝网总经理季山在产品升级发布会上表示，这一举措只针对交易金额和交易笔数大幅超过个人买家的专业买家，希望他们能用更多的商业逻辑来做生意。

针对用户纠纷，淘宝表示，进一步升级用户小法庭机制，吸引更多用户，利用社区力量解决纠纷； 淘宝还有安全团队，负责处理安全、非法生产、欺诈等底线问题。 监视器。

淘宝还推出了自己的信用评分系统“鱼力值”和用户印象，就是对用户在淘宝的行为进行评价，让普通用户在交易中拥有更准确的评价体系，让用户可以为别人添加用户标签，减少交易确定性和信任。

淘宝网总经理季山表示：“我们希望一切都能满足个人交易的需求，然后再看看这些扩展需求有什么样的解决方案。”

律师：平台方负有安全保障义务

事实上，淘宝的平台整顿力度与其面临的信任危机还有很大差距。 对此，董媛媛律师认为，淘宝作为电商平台，确实很难保证对海量交易中的每一笔具体交易进行完全的监管和风险防范。 而且，这并不意味着逃避责任。 根据电子商务法第三十条规定，“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动。” ，有效应对网络安全风暴，保障电子商务交易安全。”安全保障义务主要包括：风险防控义务（告知、警示、防范义务）、风险消除义务（及时有效排除和控制）风险）、救助义务（发生损害后及时采取合理措施网拍模特买家秀骗局，避免损失扩大），淘宝网应采取必要措施预防、消除和治理此类网络盗窃行为。

据悉，《闲鱼社区服务合同》中交易纠纷处理相关规则规定，纠纷解决方式主要有以下几种：与纠纷对方独立协商； 使用淘宝社区提供的纠纷调解服务； 向相关部门申诉调解、投诉、仲裁、起诉等。可见网拍模特买家秀骗局，淘宝平台仅明确提供“纠纷调解服务”用于售后纠纷解决。

李杰律师表示，《电子商务法》第三十八条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合人身、财产保护的要求。安全，或者有其他违法行为。 侵犯消费者合法权益且未采取必要措施的，依法与平台经营者承担连带责任。” 对于申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者和非经营用户，淘宝平台应当要求其提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并进行验证和注册并建立登记档案并定期检查和更新。 如果平台悲观应对，不对非法盗窃行为采取行动，将承担连带责任。

事实上，用户不应该掉以轻心地对待自己的交易安全。 无论是卖家还是买家，在交易过程中都必须关注产品细节，保留交易证据。 “当平台无法解决问题，需要诉诸司法时，《民法典》、《电子商务法》等相关法律法规将是维权者的后盾和支持。”李杰说。

专题策划｜法学研究院

文｜范杰