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（今年春节，吴玉兰探望了失去导盲犬的付教授）

吴玉兰 中山大学南校区社区民警、海珠区公安分局新港派出所

吴玉兰1993年7月参加公安工作，2007年12月调入广州市公安局海珠区分局新港派出所，任荔新社区民警。由于在荔新社区工作出色，2010年10月开始任新港派出所社区中队副大队长，2013年6月开始任新港派出所中大社区民警。

美丽的中山大学，树木葱茏、芳草如茵，古朴典雅的百年建筑点缀其间。“博学多识、慎思明辨、笃行笃行”的十字形校训静静地伫立在校园的中轴线上，守望着时代变迁和坚守。在这里，人们常常看到一个英姿飒爽的身影行走在校园道路的树荫下。她就是这里的社区民警吴玉兰。大家都喜欢叫她“吴警官”。在网络上，她的新浪微博@中大小卫士也拥有大批粉丝。

中山大学地处海珠区中心，校园周边人流、货物、车辆往来频繁，治安形势复杂。大学校园是开放式环境，社区犯罪率一直居高不下。为此，吴玉兰凭借自己丰富的社区工作经验，直面挑战，积极调整心态，认真思考总结，把中山大学校训中的“学”、“问”、“思”、“辩”、“做”五个方面与社区警务工作结合起来，制定了“五勤方略”，守护这份平安。多措并举，自2013年9月以来，她带领中山大学各组公安力量共抓获校园盗窃嫌疑人50余名，缴获被盗自行车35辆，缴获现金、钱包、电脑等一批被盗物品。 2014年至2016年上半年，中山社区刑事治安警情110连续三年下降两位数，今年上半年校园内未发生一起入室盗窃案件。

由于工作表现突出，吴玉兰荣立个人三等功3次、二等功1次，受到广州市公安局嘉奖3次，公务员年度考核10次获得优秀；先后荣获“广州好人”、“广州市公安局人民满意民警”、“羊城公安三八红旗手”、“羊城公安十佳女民警”、“海珠区三八红旗手”等荣誉称号。

立足身体防御基础——“勤奋学习”

中大社区占地面积约1.17平方公里，与城中村接壤，布匹批发市场星罗棋布，既是教学科研场所，也是集居住、商业为一体的开放式校园，各类警情频发，社区犯罪率已连续3年上升。为加强校园治安管控，2013年6月，新港派出所安排吴玉兰到中大社区担任民警，担负起这一重任。

俗话说，万事开头难。新时代需要新思路，治安防范工作也必须突破以往“人力为主”的模式，要掌握科技知识的运用，懂得宽容包容，以公正的心态论世事。这是中山大学校训中的“博学”给予吴玉兰的启示。为此，她对过去几年的校园犯罪情况进行了统计分析。在地图上标注后，她开始发现端倪：某学院地理位置十分优越，位于中山大学南门与西门之间，犯罪分子作案后很容易从两门之间逃走。于是她将情况汇报给了中山大学保卫处和学院领导。她以自己对工作的认真和执着，终于打动了他们，科学的技术防卫方案也得到了他们的认可，最终促使学院筹资安装了144个视频监控点。 此后，治安预防工作成效开始显现，各类治安事件大幅下降。

吴玉兰趁热打铁，积极与其他部门沟通。2014年，位于中山大学北门旁的某学院自筹资金安装了63个视频监控摄像头，在篮球场等犯罪易发公共区域大学生防盗防骗案例，新港派出所又出资安装了23个摄像头等。2014年大学生防盗防骗案例，仅南校区就安装了273个监控摄像头。2015年，在中山大学保卫处的大力支持下，投入数百万元，安装了350个视频监控摄像头。2016年，还将安装137个摄像头，逐步完善中山大学校园的天网架构。吴玉兰继续发挥勤奋精神，虚心向刑警、便衣等职能部门请教，积极掌握各种视频技术和战术。她还学以致用，教辅警掌握相关知识，努力提高整个队伍的视频监控应用水平。 2016年上半年，通过视频库积累的材料，抓获13名专门盗窃、贩卖校园自行车的犯罪嫌疑人，实现了精准打击。除了加大投入，在校园路口、治安复杂区域安装视频监控设施、自动报警器、巡逻自行车、执法记录仪等技防设备外，还对校园墙体、路灯、宿舍门窗等进行地毯式检查，并督促物业管理部门定期进行维修保养，为物理安全打下良好基础。

善于团结群众——“多提问题”

提问的人，都是不懂的人。发现问题，需要问原因，找真相。为了找到最适合中大的社区工作方法，吴玉兰多问多听，广泛收集社区各保安力量的工作举措和成效。比如，当她听说社区珠江物业的治安防范工作做得很出色时，她就立即与他们沟通，虚心向他们学习，认真学习借鉴他们行之有效的工作方法，并在实际工作中运用推广，取得了明显的成效。

在防控策略上，吴玉兰主动联系中山大学保卫处、各部门、银行、街道综治办、居委会等单位，介绍当前社区治安状况，听取意见建议，争取工作配合。她积极推行“校园网格化防控”，指导各网格培育各自的“责任田”。校卫队负责校园各个出入口，加强对进出人员和车辆的观察，发现、消除不安全因素；在图书馆门口等自行车被盗点，她争取街道综治办、居委会支持，安排保安员在关键时段佩戴红袖章站岗，宿舍管理员和物业管理员分别负责东区学生宿舍和西区教职工宿舍，做好来访登记并组织巡逻巡视； 在中心区各教研点，设立各部门安全责任人，及时报告情况。

“问”不仅仅是寻找各种因果关系，更重要的是丰富社区信息来源，通过更多的接触了解，更好地引导社区群众发挥群防群治的作用。为此，吴玉兰还是很用心的。通过主动走访群众，她进一步掌握了校园的地理环境、人员分布、治安环境等情况。她把校警、保安、宿舍管理人员、部门治安负责人、银行工作人员等都列为重点宣传对象，向他们了解辖区近期治安状况，传授防盗防骗知识，教他们防范技巧和注意事项，让他们成为校园各个重点部位的“千里眼”，时刻关注可疑情况。有了多渠道的社区信息源，她带辅警骑自行车巡逻更有针对性，哪里是案件高发区，她就加大那里的巡逻密度。 此外，她还协调学校多个部门组建“中大学生治安服务队”，重点时段在校园运动场、食堂等犯罪多发区域开展义务巡逻。

拓宽宣传方式——“亲丝”

“问”就是了解、探索，然后还要通过自己的思维活动，认真审视分析，否则所学的东西自己用不上，这就是“勤于思考”。接手中大社区后，吴玉兰对警情信息进行深入细致的分析，善于判断。在总结犯罪原因、规律的基础上，她也不断苦思冥想，尤其是如何进一步拓宽新的宣传思路和方式，以取得更好的防范效果。

吴玉兰深刻了解师生和社区居民被抢被骗的心理特征，认真分析案件，决定拓宽渠道，采取多样化、有针对性的宣传方式，遏制诈骗案件高发态势。例如，考虑到师生和居民上网频繁，吴玉兰充分利用@中大小卫士微博传播平台，每周至少发布一次安全预警信息，让师生了解校园安全状况。一年来，她共发布各类信息1923条，拥有粉丝8100余人。她每天利用休息时间写微博、微信进行防骗宣传，把这些自媒体办得生动活泼。每次抓到小偷，她都能通过微博、微信群迅速找到受害人。 她不仅及时报告各类警情、定期通报突出案件，引导师生和社区居民树立防范意识，还广泛收集、征求各类线索和意见建议，在力所能及的范围内努力解决辖区内群体的切身利益问题，深受群众欢迎。

2014年底，寻找傅明辉教授的导盲犬“万福”一事在广州引起热议，新浪微博中大社区随即成为舆论风暴的焦点。吴玉兰在微博上积极发动“粉丝”提供线索，迅速锁定了嫌疑人。警方循线到天河，很快找到了带走导盲犬的嫌疑人和导盲犬“万福”。离开主人不到24小时，“万福”就毫发无损地回到了傅教授的家中。网友们纷纷在@中大小卫士 的微博上点赞留言。

为了与时俱进，建立更加先进的网络宣传渠道，吴玉兰还投身到微信朋友圈领域，开展防范宣传。2015年初，社区案件数量出现反弹，用她的话来说，“危机既是危险，也是机遇”。她绞尽脑汁想办法遏制案件反弹，于是找到中大保卫部领导商量，请他们帮忙建立各部门辅导员网络宣传渠道。于是中大保卫部组织辅导员开会，通报案件高发情况，并分别协助对学生进行宣传。开会当天，通过面对面交流的方式，成立了“中大安全工作交流群”，将各部门秘书逐一拉进群，定期在群内通报警情。这样，她和校园里的师生在网络上又多了一个纽带，多了一个安全宣传的渠道。

2016年，中山大学作为广州市最早开学的高校，一些不法分子瞄准了中山大学，仅2月22、23日两天，就发生5起学生被冒充学校辅导老师诈骗的案件。吴玉兰立即启动反诈骗应急机制，连夜到学生宿舍进行抽查，准确了解各校区各部门的反诈骗宣传情况。她通过“中山大学保卫工作交流群”等3个微信群，向校区各部门领导、银行管理人员通报了警方情况，并及时表扬落实宣传工作的部门，督促未落实宣传措施的部门及时跟进。这一举措取得了良好的效果，2016年上半年，中山大学社区诈骗案件同比下降39%。 自2013年10月17日至今，中山大学工商银行、农业银行、建设银行三大银行协助社区民警联手制止诈骗案件21起，为师生避免财产损失85万元。

此外，吴玉兰每年都会针对初入社会、容易受骗的学生进行防盗防诈骗教育。她利用自己编写的《中大防诈骗防盗简易教材》收集一些以补习班、招聘会等名义诈骗的经典案例，用生动活泼的语言现场给学生讲解，达到了预期的宣传目的。每次抓到偷车贼、发现校园内丢失手机、财物时，她都会通过@中大小卫士微博向学生喊话，及时找到受害人和被盗财物的主人，并迅速回复网友的提问，深受广大师生喜爱，成为师生的亲密朋友。

深入打击犯罪——“勤勉鉴定”

要熟悉社区情况，需要日积月累，消化吸收，深入研究分析，准确诊断情况。为了打击社区犯罪活动，吴玉兰放下女性娇柔本性，带领队伍与办案民警一起便衣放哨，她勇猛如男子汉。炎热的中午，为抓捕食堂书包等财物被盗事件，她便衣在学校食堂就餐，观察；寒冷的夜晚，为抓捕入室抢劫的犯罪分子，她扮成师生，坚持在校园巡逻。她还定期与“中山大学学生保安服务队”学生进行交流指导，充分发动学生等社会各界力量参与治安建设。

此外，篮球场上最帅小偷被抓的故事也颇有看点。自2015年2月以来，中大篮球场接连发生多起球员手机等贵重物品被盗案件。吴玉兰立即组织辅警等力量仔细查看监控录像，发现一名身材高挑、身穿名牌的帅气男子涉嫌作案，每次都打扮得十分优雅，作案后离开时也十分从容。于是，她安排便衣部队进入球场，却被可疑帅哥发现，一无所获。吴玉兰仔细分析后，发现自己安排的便衣人员可能已经暴露，不得不调整手法，于是安排一名年轻女同志进入球场进行便衣埋伏。警方的战术变化令犯罪嫌疑人措手不及，最终在中大篮球场被抓获。犯罪嫌疑人曾某虽然当时并未作案，但面对4起盗窃案的视频证据，他不得不承认自己的罪行。 最终窃贼落网，中大篮球场系列盗窃案成功告破。

2014年9月，吴玉兰通过视频成功拍摄到两名盗窃嫌疑人的照片，并通过微博私信，与几名经常打球的体育系学生保持联系，在他们的帮助下，抓获了其中一名嫌疑人。当晚，她通过@中大小卫士征集受害人证人，经过筛选，共有三名学生指认了犯罪嫌疑人吴某实施盗窃。2016年初，一名嫌疑人多次前往中大两栋楼盗窃高价值自行车。吴玉兰通过积累、比对视频监控，最终锁定了其准确行踪，并彻底捣毁了一个自行车盗卖窝点，抓获两名嫌疑人，破获了多起自行车盗窃案件。

2015年，便衣哨兵队在中大校园拘捕25名盗窃嫌疑人，查获被盗单车10辆，以及一批被盗电脑、现金、钱包等物品，有效遏制了校园盗窃案件的发生。

坚守为人民服务的信念——“勤奋修行”

“实践”是学习的最后阶段。即既然学到了东西，就要努力去实践、去实现。既然有了一个想法、一个思路，就要去实践。这是吴玉兰的想法。三年来，她满怀激情地投身社区工作，想群众之所想、做群众之所急，构建和谐警民关系。

回忆起刚来时，她笑着说，因为中大社区太大，头一个月她都迷路了。随后，她又花了整整半年时间走访社区，用脚重新测量这里的每一寸土地。这期间，她走访社区相关人员、高校、银行等重点单位，重访涉案当事人，一遍遍走遍社区主干道、偏僻地点、围墙院落，最终选择了社区户口簿更换工作中无人认领的户口簿作为工作的突破口。

“我想，既然没有人来领取这些户口簿，原来很多都是空置户或新租户。这对于积累社区基础尤为重要。”于是，她挨家挨户地去发放。果然，她登记了大量重要信息。她还做了很多好事，把证件送到人们家中，从而加强了警民关系。

比如，吴玉兰曾到中大一位退休校长家中拜访，更换了他的户口本，并留下了联系电话。此后，这位老教授及其家人多次接到中奖诈骗电话，向吴玉兰求证。她耐心解释情况，甚至亲自到老校长家中说明情况。正是这种勤恳的态度，让她在短短半年内就与很多居民熟悉起来，成为好朋友。

平日里，坚强顽强的吴玉兰不顾疲劳，坚守巡逻、分析、制定措施。即便双膝关节有轻微不适，但无论刮风下雨，她依然大部分时间穿梭在社区里。比如在入室盗窃频发的教职工宿舍区，吴玉兰挨家挨户给行动不便的老人发放防范宣传材料，反复提醒他们防盗事项。居民们对她严谨认真的工作态度赞叹不已。服务群众、方便群众是她的工作宗旨。除了利用微博、微信平台向师生宣传防盗防骗知识、回复网友办证在线咨询外，她还针对性地做好师生服务工作。 2016年中大开学时，留学生报到时间提前至2月20、21日。为了更好地便利留学生报到，她组织外事辅警放弃双休日、周末休息，加班服务留学生，把服务师生的工作从线上延伸到线下。

吴玉兰恪尽职守，心系百姓。她把中大校训与社区警务相结合，独创“五勤策略”，效果非常好，社区案件的警情报案数连续三年下降。作为一名女警，她所面临的工作压力不言而喻，但她的心态很平静——“凡事尽力，随遇而安”。吴玉兰还在利新社区当社区民警时，辖区内有一个14岁的孤儿，从小靠政府低保、邻居的帮助长大，却从来没有对任何人说过“谢谢”。她经常帮助、开导这个女孩，直到女孩搬离所辖社区，她也从来没有说过一句感谢的话。吴玉兰说：“一位心理学家告诉我，像这样一个有着特殊经历、正处于青春期叛逆期的女孩，很难懂得感恩。”时间总是会改变很多东西。 2015年、2016年春节，吴玉兰开始收到已经上大学的姑娘们发来的祝福短信，“兰姐：谢谢你！祝你新年快乐！”

“我当时就忍不住流泪了，这是我加入警察队伍以来，感受最深的一次。”