央视曝光健身房办卡陷阱！女子办5年健身卡后门店倒闭，店员：不退，你告吧

生活中，很多人的口袋里可能都有几张卡片，比如瑜伽卡、公交卡等等。 预收卡是先为某项消费存钱，再进行专项消费。 几年前有关部门批准这些消费方式的初衷，一是为了刺激消费，二是为了在一些小消费场景给用户带来实惠。 一定的方便。 而不久前，上海市消委会的一项监督调查显示，事实上，不少消费者在使用预付卡时的合法权益受到了侵犯。

消费者办瑜伽卡遇苦恼

来自上海的金先生遇到了一件让她伤心了一年的事情。 今年7月，金先生在新村认识了一位自称是北京塞尔维瑜伽管理有限公司业务员的业务员。 他声称很快就会在这个新村开店，预付一定金额，一周内补发瑜伽年卡。 它可以带来很多好处。

消费者金满：就说他们想开瑜伽馆吧。 因为他们在上海有3家店，我觉得只有我比较放心。 后来他帮我办了家庭卡。 家庭卡本身是三个人一起办的，我一个人。 他说我帮你，好处你自己享受。

记者：当初给了多少钱？

消费金人：6000元。 我有瑜伽习惯，感觉很亲近，所以我就去做。

之后，金先生在工作人员的协助下签订了瑜伽会员协议，并支付5996元办理了个人至尊两年年卡。 然而，付完钱不到一个月，让金先生意想不到的事情发生了。

消费者金满：他说9月开，然后8月底听同事说我们新村的瑜伽馆开不了了。 后来瑜伽室的一个人加了我（Momo），他说以后会负责我们的会员。 我问瑜伽室是不是和大家一样不能开。 如果打不开，我想把我的钱退回去，他们当时还推回去。

店家既不提供承诺服务也不退票

金先生家新村的瑜伽馆已经很久无法营业了。 半年过去了，分店的开业计划早就取消了。 与这家瑜伽馆的工作人员多次沟通后，给金先生的答复是，门票无法退票，只能转至北京塞尔维瑜伽馆水松店消费。

消费者金满：他逼着我还是去他们家的瑜伽馆，我说我不去，我在我们新村开瑜伽馆，你们现在不开，我看你得退我钱 。

随后，记者电话联系到了北京赛乐味水松店的工作人员。

记者：您好，请问是Seloway的水松店吗？

上海赛威水松店工作人员：这里不是赛威，赛威暂时倒闭了，我们现在是诚乐瑜伽。

记者：他没有打开天安高尔夫佳园发的会员卡，这张卡已经发了两年了。

上海塞尔维水松店工作人员：我们最多就是想帮你用这张卡去那里锻炼一下。

记者：付了钱之后，卡一直没用过，店也没有开，难道不能退款吗？

上海塞尔维水松店工作人员：塞尔维刚刚关门。 这个地方是之前的Selwell门店之一，另一家瑜伽公司买下了已经关门的Selwell。 本店在临平，江干轻轨站水松大厦3楼。

记者调查发现，不仅是金门如家新村未开业的门店，还有Seleway在上海的两家分店健身房会员卡骗局，其中南山店已于去年3月关闭。 为一探究竟，记者来到工作人员电话中提供的地址：江干轻轨站外水松大厦。 一楼，沿街清晰的挂着“Seleway Yoga”的招牌。 记者随后前往顶楼。

记者：这是Seloway吗？

瑜伽室前台人员：可以。

记者：你们那里不是瑜伽房吗？

瑜伽室前台人员：可以。

在顶楼瑜伽室的接待大厅，记者听说，服务台后面的整面墙都标有“Seleway Yoga”的中文标识。 前台工作人员得知记者是来了解返程的，便叫来瑜伽顾问进行接待。

记者：她的卡呢？ 不能退款？

瑜伽室工作人员：三年卡？

记者：是的。

瑜伽室工作人员：她的卡可以停放，可以调去那里锻炼。

记者：不退款吗？

瑜伽室工作人员：我已经说过不退款了，但是Seloway关门跟我们没有关系。

记者：那么会员们遇到这些情况会向谁求助呢？

瑜伽室工作人员：我们没有事可做。 我不知道你应该去找谁。 就算你上法庭，从5月份开始，很多人都上法庭了，我们负担不起。

金先生多次与瑜伽连锁机构工作人员就退货事宜进行沟通，但仍被协商拒绝。 截至目前，机票尚未全额退还。

消费者靳楠：后来我答应过把卡转给别人，然后退了2000元，还有4000元没有退。

前十个月，上海提前受理消费投诉1.9万件

上海市消委会近日发布的最新数据显示，明年1-10月，共受理预收消费投诉1.9万余件，环比下降105.38%。 占消费者投诉总数的26.67%。

上海市消委会秘书长冯年文：典型的情况有两种。 一是消费者支付预付款后，发现服务质量承诺不如消费者之前了解到的信息。 . 二是预收消费跑路。 消费者付了一笔钱后，商店就消失了。

预受理投诉集中在教育、美发、瑜伽、摄影等领域

据上海市消委会工作人员介绍，关于预付费用的投诉主要集中在教育培训、美容美发、健身和摄影四大领域。 投诉量较大的越野店主要集中在瑜伽行业和教育培训行业。

据上海市消委会统计，近三年（2017年1月1日-2019年8月31日），上海市、区消委会共接到瑜伽行业投诉7764件，其中2017年1456件3730件。 2018年病例数环比下降156.18%。 2019年1月1日至8月31日，共计3038起，较2018年同期下降82.46%。总体来看，瑜伽行业投诉量呈逐年下降趋势。 越来越多的人有瑜伽的消费习惯，瑜伽行业的消费问题也越来越突出。

上海市消委会消费市场监管处中层主管 杨路艳：这个比例很高，说明这个问题已经很严重了。 之后，近期我们将对几个重点行业进行专项督查。

约10%的消费者遇到既不正常服务又不退款的情况

专项监督调查共涉及1270名消费者，结果显示，其中753人有瑜伽体验，约10%的消费者遇到无法正常提供服务或退货的问题。

上海市消委会消费市场监管部中层主管 杨路燕：我们在调查中，有不少消费者反映，他们在签订协议时，受到了霸王条款的约束。 卡，这张卡是不能退的，后面还有一些，我的卡办好之后，就不能换卡了。 如果列出这两个比例，他们占了我们调查的消费者的近50%。

近四分之一有问题的预受理发卡店关门跑路

上海市消委会工作人员表示，近三年来，针对瑜伽行业的投诉主要集中在退钱、跑/停、民办教育、倒卖、转/停卡5大问题上。 其中，退款问题最多，占比34.39%，其次是跑/关店问题，占比24.54%。

上海市消委会消费市场监管处中层主管 杨鲁燕：在这个领域，消费者的消费少则几千元，多则几万。 没有的人，也觉得这个损失比较大。

上海市消委会开展预收卡消费监督调查

上海市消委会针对预付费投诉较为突出的瑜伽和家政两个行业展开消费监管调查。

2018年1月1日至2019年7月15日，北京市及各区消委会共接到家政服务投诉413件，其中2018年245件，截至2019年7月15日170件。与2018年同期相比, 下降了 45.30%。

记者调查发现，目前与家政行业相关的消费内容主要包括聘请家庭保姆、保洁； 家政服务消费以按需消费或年薪、中介费等预收消费为主。 在家政行业，预收消费模式具有一定的便利性，但也存在一定的风险。 家政服务行业退款难的问题一直是消费者投诉的热点。

上海市消委会消费市场监管部主管梁文舒：在总共413起投诉中，有307起涉及退钱难，占75.33%。 为什么退钱难？ 首先，消费者在与店铺合作时，可能会一次性支付一年或一段时间的中介费或服务费。 而在家政服务人员为他们服务的过程中，他们可能会认为服务质量不达标，或者家政服务人员的素质不达标。 如果他们想要，消费者可能想要终止协议。 会找各种理由拒绝消费者的这种合理要求。

上海消委会试行引入信用手段监管预付卡

近年来，上海市消委会仍高度重视预收消费问题健身房会员卡骗局，对在预收消费领域“跑路”、不支付消费者垫款的经营者及其主要责任人进行督促支付给杭州市公共信用中心的约定，通过上海征信网公开披露。

上海市消委会秘书长冯念文：所以我们广州市消委会这5年一直在探索通过信用机制来解决这个问题，取得了一定的疗效。 用更多的社会自治、信用、市场机制和规则来解决问题，让守信的人得到更多消费者的认可，让失信的人难以前行。 我认为这是解决此类问题的有效方法。 问题的解决方案。