北大方正人寿瞿磊：构建“医疗+保险”生态要“以人为本”

“在保险业，

大企业建生态，中小企业进入生态，可以在保险业未来数字化发展中占据一席之地。保险

返源成为监管新趋势，代理人和银保两大渠道不断变化，如何整合线上线下渠道，参与生态建设，进行数字化保险升级，成为未来必经之路。

每个企业都需要按照自己的条件快速行动。自2019年以来，清华方正财产保险开始了“医疗+保险”生态圈的持续建设，目前已初见成效。

随着科技的回归，生态要“以人为本”

“保险公司的数字化建设逐渐进入更加成熟的阶段，科技赋能业务的目标最终必须回归以人为本的初心，清华方正财险基于'保险+医疗'构建的生态也是如此，”清华方正财产保险信息技术部经理兼总经理曲磊表示。

区清

华方正财产保险经理、信息技术部总经理雷

构建生态圈，首先要从保险公司的资源和优势入手。健康保障领域是清华大学创始人国寿确定选择“保险+医疗”构建生态的战略的重要点，即因为清华医疗有一些特别优质的医疗资源，可以提高公司“保险+医疗”的品牌影响力，提升客户满意度，通过医疗产品实现以客户为中心的战略转型。 以该省中心城市为中心的卫生服务和活动。

因此，清华方正财产保险聚焦医疗服务后端和健康管理服务，推出“FIT”健康互动平台，充分利用业务渠道和互联网工具，实现线上线下融合，打造符合大众需求的健康活动、服务和产品，精准高效地提供场景化服务。

通过健康激励制度和慢病管理系统积累的客户数据样本由方正FIT保留和处理，使保险公司能够设计区域产品，智能定价，制定营销策略和服务。例如，根据健康数据、行为数据、个人信息和家庭信息，完善个性化健康方案的健康诊疗方案，提高用户对服务的依从性，提高用户满意度，降低保险公司整体损失评估率;构建疾病风险模型预测北大方正人寿保险骗局，结合保险承保条件，为保险产品创新提供依据;为监管损失评估提供支持，建立健康服务提供者评估体系，增加不必要的健康和医疗费用。

同时，通过线上数据匹配打通客户、代理人、保险产品，大幅缩短销售链条，提高营销速度，让客户服务更加精准。

FIT管理平台规划为四个阶段，第一阶段是通过运动步行和与客户的健康互动，第二阶段是衡量阶段，第三阶段是服务，第四阶段是政策推广。这些都突出了清华创始人国寿以人为本的理念，曲磊说。

构建生态系统，平台是基础

生态必须得到平台的支持，曲磊说。清华大学创始人国寿的FIT健康管理平台由三个子平台组成，联动塑造BAC健康全循环服务。

其中，B是指B的信息和数据管理平台。主要基于用户健康数据的管理和决策平台，提供安全可靠的模块化服务，提供灵活的权限控制，为人工销售和保险公司决策提供数据依据。

A是指座席端的新客户联系工具，是构建客户健康与保护的桥梁。通过A端工具，代理商可以邀请客户并进行在线裂变，快速唤起客户兴趣;还可以收集用户的在线行为路径，高效筛选目标客户，从而获取客户的健康画像，深入健康场景，增强订购保险的意愿。

以裂变为例，小程序端的代理商共享一些健康检查工具，快速让客户在线做一些相关的监控动作，同时快速分析前端，了解客户相关需求，与客户健康沟通。这个工具还应该专注于满足客户的健康需求，曲磊说。

C是客户端，是用户健康管理和改进平台。由权威健康医疗团队共同背书，通过多年丰富的临床诊断分析经验，提供强大的专业支持。包括AI舌诊、AI面对面诊断、慢病检查，还包括一些手持式心电监护设备，提供给用户后端。通过对服务的全过程进行测量、评估和改进，还构建了一种新的社会模式：朋友与健康生活的新社交网络的裂变。

曲磊说，通过平台联动运作，清华创始人国寿的保险+医疗战略得到了很好的贯彻和推广。

健康运行，多重效率提升

屈冬玉说，生态平台一旦建成并运营，提供的效率和价值是显而易见的，而且倍数是多重的。

首先，通过健康营销

活动中，不仅促进了客户对健康知识和自身健康状况的了解，赢得了用户的信任，而且增加了营销和获客的成本。在最近推出的步行营销活动中，有6000多人参加，约5.5万名客户参与了体检，获客成本是传统互联网平台成本的20分之一，但真正在线介绍客户、互动查对、数据进行后续挖掘后，转化率比原来高出十倍以上。通过生态运营，还可以

持续建立清华大学创始人国寿的健康管理平台和健康服务体系，包括提供线上健康问答、打造线下智能网联健康站、提供线上健康服务、建立数字化管理系统等，不断升级生态，良性循环运行。

在线健康问答中

系统，通过问答发现健康盲点，掌握健康知识，提高用户健康意识，提高粘性北大方正人寿保险骗局，通过业务活动和权益减少代理商与客户的接触点，打造健康的沟通场景。

线下健康站成立，代理商将客户带到现场，改善互动，进行健康评估和远程会诊，评估客户运动能力，健康风险监测等，并向客户推荐更多服务。

建立服务客户体系，引入新的服务商，携手生态伙伴为客户提供服务，打通检查-诊断-药品-管理的健康管理服务闭环。目前已建立一条龙健康服务网络，包括AI智能会诊、快速会诊、全科医生、在线药房、住院提前、精准医疗、专业指导、专家预约、手术入院预约、境外医疗救助等。

构建数字化会员体系体系，将服务内容与客户健康生活相结合，与权益对接进行权利营销。构建动态保险单并根据客户输入定制个性化产品。曲磊说，虽然这是一个数字产品，但它是传统财产保险产品的升级版，它是一个基于客户需求的产品。

目前，清华方正国寿的健康管理生态平台还处于起步阶段，相信通过不断升级，未来一定会成为完整而强大的“医疗+保险”生态。（本文内容来自财经新观察主办的2021保险双金大会）。

金融科技与金融业务融合创新分析

关于我们：金融科技与商业创新研究的信息平台，追求专业性和新颖性，多层次呈现金融科技创新和业务创新的动态和分析。依托专业的研究团队和富媒体信息数据库，与您分享客观详细的金融创新信息，深入分析金融创新发展的现状和趋势。