冒充网络购物平台客服以退款为名行骗 我们该如何防范？

部分消费者缺乏信息保护意识，易上当受骗

现在，“剁手党”的最爱——网络购物，成了一些不法分子的新目标。 记者近日从新疆哈萨克自治区伊宁市公安局刑警大队获悉，明年1月至6月，乌鲁木齐共发生264起网购平台客服盗窃案，其中122起天猫客服被盗案例。 涉案金额182亿元。

网上购物盗窃很厉害。 常见的骗子有哪些？ 我们在日常生活中应该如何防范呢？ 记者就此进行了调查。

以退货名义诈骗

“我在家接到电话，对方自称是某快递总部的客服，说我丢了一个快递员，要我赔钱。他告诉我订单号和货品价格，并让我提供我的支付宝账号。” 3月29日，拉萨市民王强向警方反映，由于对方提供的信息全面准确淘宝客服防骗，他相信对方，没想到上当受骗。

“现代社会是信息社会，很多人会在注册会员、购买物品、办理业务等各种形式中留下自己的个人信息，这些信息如果不保密，很容易被泄露，被他人利用。”乌鲁木齐市公安局刑警大队民警罗军说。

货物在运输过程中，会出现各种诱因，导致货物迟到或未能到达。 借助获取的信息，不法分子首先以快递公司员工的身份通过电话告知受害人货物运输存在问题，然后通过与受害人核实所订购物品的信息，取得信任受害人，然后以退钱或双倍赔偿为由吸引受害人退款。 如果受害人称麻烦，不想退款，不法分子会以严重影响顾客名誉，影响以后购物为由，要求受害人退款，维护自身利益，从而实施盗窃.

“犯罪分子在作案前，可以说是‘做足了功课’。” 办案民警称，不法分子了解到受害人订购的商品后，便致电受害人天猫客服，称其订购的商品质量不佳。 问题是把钱退给受害人。 同时，将受害人订购的商品的订单号和名称告诉受害人，以取得其信任。 事后，受害人被迫被骗全额退款或双倍退款。

去年3月5日，乌鲁木齐市民杨志报警称：“接到自称是天猫客服的电话，对方说我今年10月在网上订购的黑色西装甲醛超标，一年会加倍赔付。因为对方描述的白衬衫和我订的衣服款式一致，我信以为真，按照对方的说明加他为好友。然后对方当事人以不能直接退款为由，让我下载“小米金融”购买链接，产品可以退货，通过扫描陌陌二维码充Q币骗取我4000元，订购易迅积分卡。”

年轻人成为受害者

“在人们的固定思维中，被骗的通常是年长的奶奶，虽然事实并非如此。在当今的信息网络社会，由于大量的年轻人在网上购物，他们对网络、个人信息的警惕性降低了。”很容易，得到了，很容易上当受骗。 乌鲁木齐市公安局刑警大队相关负责人说。

据警方统计，在122起假冒天猫客服盗窃案件中，受骗年龄在28岁以下的有66人，受骗年龄在28-60岁之间的有54人，受骗年龄在60岁以上的有2人。 。 人们。

网购盗窃并不少见，其原因在于人们的思想意识不到位淘宝客服防骗，没有防骗意识。 此类案件看似涉案金额不高，但案件多，累计金额高。

“大部分受害人在看到不法分子提供的部分个人信息后，认为对方才是真正的天猫客服，为了贪图方便，没有确认官方电话号码，盲目信任和信任。”很多不法分子冒充天猫客服退货时，总是以双倍的退货金额来吸引受害人，而很多受害人就是贪图这个利益，所以上当受骗。 罗军说道。

据办案民警介绍，如今越来越多的人接受和使用网络购物。 虽然很多人都能熟练使用互联网，但是很少有人知道网络平台。 比如很多人从来没有用过支付宝的蚂蚁借和花呗； 比如二维码和验证码的功能，很多人都不知道。 大多数人在受骗的过程中，完全是通过他人指导的陌生程序完成转账。

支付方式埋下风险

随着互联网越来越方便，人们的消费形式也越来越多样化。 很少有人在消费时大量使用现金，而是使用刷卡、扫描二维码、手机汇款等便捷方式。 但是，这种方法存在很大的安全隐患。 一旦信息泄露或二维码被随便识别，将直接导致经济损失。 犯罪分子利用这个漏洞从受害者那里窃取。

“在一系列冒充天猫客服盗窃的案件中，不法分子的套取方式非常相似：在取得受害人的信任后，不法分子会以核实身份为由，要求添加受害人的陌陌，然后使用陌陌发送二维码给受害人，受害人识别二维码后，一般需要填写个人信息，如身份证、银行卡号、银行密码等，受害人填写后，办案民警称，受害人卡内的钱会被不法分子转移。

据悉，部分不法分子在取得受害人信任后，会直接索要受害人的身份证号码和银行卡号。 之后，不法分子会说钱已经转到受害人的卡上，并要求受害人提供手机收到的验证码。 众所周知，这个验证码就是汇款确认码。 一旦受害人告诉犯罪分子，卡内的存款就会被转移。

如今，支付宝被广泛使用，支付宝的衍生功能也逐渐普及。 蚂蚁借贷、花呗等欠费功能越来越方便。 不法分子会告诉受害人，退回的钱已经转给受害人，由于蚂蚁借贷或花呗的信用额度不够，需要先欠款增加信用额度，然后再嘱咐受害人欠钱，借来的钱会直接转入不法分子的账户。

保护信息是关键

在信息社会中，个人信息随时都有被泄露的危险。 诊所、房地产公司、商场等很多地方都还留有个人信息，而这些信息又没有专业人员保管，很容易被他人获取，这就让不法分子有机可乘。

呼和浩特警方对去年抓获的多起网购盗窃案件进行分析发现，目前，大部分受害人安全意识还不够，对支付平台的各项功能不了解。 认识不够，不知道其重要性，没有保密意识。 各渠道特别是电商平台要加强对此类案件的宣传宣传，提高公众警惕性。

“这些案件都有一个共同点，就是受害人很容易相信对方是厂家售后服务或者网店客服。虽然目前各个电商平台已经开发出真假客服验证系统，大部分验证通道要么不醒目，要么电话占线，受害人需要排队，致使受害人无法第一时间验证对方的真实身份。因此，建议电商平台开通客服验证专线或专用邮件通道。” 乌鲁木齐市公安局刑警大队相关负责人表示，据通报，各地1.平台要加强对公民个人信息的管控，做好保密工作； 各有关职能部门要加强宣传，提高公民的保密意识和防范意识。 （文中受害人为化名记者潘从武、通讯员陈泽华）