百年人寿“极简极速理赔”项目荣获“保险业客户服务典范案例”

3月14日，由中国建设银行保险报社主办的2022中国银行保险业服务创新论坛成功举办。 会上还发布了“2021年银行保险业服务创新案例”入围名单。 百年华夏人寿“简易快速定损”项目凭借定损服务的创新性和开拓性，荣获“保险行业客户服务标杆案例”。

百年国寿秉承“用服务取悦客户”的理念，坚持为客户提供简单、便捷、贴心、温暖的定损服务，同时着力打造闭环的定损生态圈，完善客户评估体验，通过不断升级各项评估服务；通过整合优势服务项目，结合多种场景，生成完整的评估服务方案，解决客户从就医到评估评估各个阶段的诸多难题。 2021年，百年国寿全新升级定损服务，创新推出百年国寿“简捷定损”项目，为客户提供从意外到入院、从报案到入院的全新定损体验。警方立案。

百年国寿“极简快定损”项目通过优化在线定损报警功能，让客户挂失更简单、更方便。 百年中国人寿“最小简易快速核算”项目为有需要的客户推送报警页面，避免客户依次点击进入在线报警界面，支持24小时报警和语音报警功能，确保客户呼叫随时随地报警及时。 同时，增强的OCR识别和GPS定位功能，给客户超简单的填写体验，告别复杂的输入操作。 报警完成后，给报警人发送报警成功邮件，贴心周到。

百年中国人寿“简速核算”项目，安排专属的估损顾问，为客户提供细致、专属的估价服务。 客户报警后，百年国寿为客户提供一对一的定损专属顾问，为客户解决定损过程中的一切疑惑。 专属定损顾问会在报警后24小时内与客户取得联系百年人寿保险骗局揭秘，并主动告知后续定损流程及注意事项，并及时解答诊疗过程中的定损问题。 结合客户的保障和医疗情况，对诊疗费用范围、金额进行个性化说明，让客户放心。 在诊疗过程中，如果客户有诊疗升级需求或筹措押金有困难，专属定损顾问可帮助客户对接安排“大病绿通”或“免押金住院”服务百年财产保险，让客户安心。 客户就医后，专属定损顾问会根据客户就诊情况，为客户预约保险直付或直付速赔服务。 挂失申请，让客户无后顾之忧。

世纪财险“简易快速定损”项目，实行极简快速定损百年人寿保险骗局揭秘，践行保险承诺，为客户提供高效贴心的定损服务。 简易快速定损是在客户就医后向客户提供的定损服务。 根据客户实际情况，为客户提供医保直付或直付快赔服务。

这是百年华夏人寿连续第七年在“保险行业客户服务标杆案例”中获此殊荣。 2020年，百年国寿“住院全流程筹资解决方案”荣获“2019-2020年度服务创新金奖案例​​”； 2021年“‘电子保单’项目推荐”和“医保直付（快捷理赔）”服务项目荣获2020-2021年度保险服务创新优秀案例。长期以来，百年国寿不断升级赔付评估服务，在全程关怀评估服务体系框架下，有针对性地持续提升客户评估体验，为客户提供从意外到入院、从报案到入院的全新全流程评估服务。以报警立案经验，持续为百年老客户提供热情快捷的定损服务。