警惕！“淘宝退款”诈骗来袭！

您是否曾在网购后收到过陌生短信或电话，以购买不成功或质量有问题为由要求您申请退款？

我想在这里告诉你

你！ 不！ 是的！ 一！ 个人！ 人们！

别信，不然你就被骗了

近期，淘宝退款诈骗事件频发。

警方本月接获多起报案

都是打着淘宝退款名义的骗局

一般来说

骗子会向您发送类似这样的短信

↓↓↓

在下面

我们会组织大家学习

如何识别和预防

近期网购客服诈骗高发

手段特点：

冒充网购客服诈骗是一种常见的骗局。 诈骗者冒充商家客服，声称受害人购买的商品因质量问题等，主动向受害人要求退款，并要求其（指诈骗者）听从其指示。 否则无法完成退款。 对方首先要求受害人申请各类贷款（常见的有：蚂蚁借钱、蚂蚁花呗、来帆、招联好还等金融借贷产品），然后将借出的钱款转入诈骗者账户，最后将贷款转入给受害者。 老百姓的钱被骗了。

他们答应给我退款，但为什么我的钱被转走了？

典型

案例一

2018年8月11日19时24分，冯女士举报称，她在小区家中接到骗子电话，声称她在淘宝上购买的订单出现异常，需要退货，然后骗她转账微信或银行卡拨打2398。 元。

案例2

2018年8月16日18时49分，莫女士举报，下午16时00分左右，她接到某工厂淘宝客服电话，被骗，理由是衣服质量不正常，需要归还。 我通过银行卡转账、QQ充值的方式向对方汇了约15000元网贷。

案例三

2018年8月18日16时31分，秦女士报案称，下午14时00分左右，她在某村的家中接到骗子电话，被骗1500元，理由是快递不合格。迷路了，她需要付出代价。

案例4

2018年8月19日15时47分，黄先生举报称，自己在村里的家里通过QQ好友购买了一部小米8手机，扫描二维码向对方支付2164元，后发现他被骗了。

警方发现，与以往传统的转账方式不同，此类诈骗在转账方式上多了一种新的诈骗手法——“借款”。 犯罪嫌疑人通常会要求受害人在支付宝开设贷款程序，如“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“招联好闲贷”等，然后申请不同金额的贷款。 收到贷款后，犯罪嫌疑人发送二维码让受害人通过支付宝扫描，从而将钱从受害人的支付宝转出。

欺骗揭晓

信息泄露仍然是各类诈骗顺利实施的必要因素。 这个案例是一个非常典型的案例：

第一：获取信息。 获取这些信息的途径有很多，包括店内鬼魂、物流环节，或者在未损坏快递单据的情况下丢弃快递包装时，都可能导致准确的个人购物信息泄露。

第二：引诱回报。 只要找借口，比如：产品有质量问题等，很容易引起买家的恐慌和轻信，进而指导后续的每一次操作。

再次：开立贷款。 诈骗者最终想要的是钱淘宝买家防骗，而要做到这一点，就需要买家的配合。 当卖家支付宝余额不确定时，为避免操作失败，确保第一时间成功。 开设贷款项目是一个非常简单的步骤。

最后：付款消失了。 扫描二维码支付还是扫描二维码激活？ 这完全取决于骗子所说的内容。 焦急等待退款的买家只能自行处理......

反信息诈骗中心提醒您：您无需前往支付宝办理退款。 那些要求你开通支付宝业务才能退款的都是骗子！

对于网上购物出现的各种问题，您应该使用购物网站的特定联系工具（如旺旺）。 对于淘宝退款，你不需要在支付宝上做任何事情，更不用开通蚂蚁借钱、来分期、招联好望以及米集宝、微利贷、京东白条、360借条等金融信贷产品。

东西就在这里！ ！ ！

岑溪警方从淘宝官网整理了退款方式。

谨此提醒全体岑溪市民朋友们：

如果您确实需要退款，

一定要走正规渠道！

1. 如果订单显示为【等待买家付款】

您刚刚对商品进行了拍照，但尚未成功完成支付操作。 您可以自行取消订单或与卖家协商后要求卖家关闭交易，或者等待系统超时自动关闭交易。

2. 如果订单显示为【买家已付款】

您可以与卖家协商，登录我的淘宝-已购商品页面找到该订单，点击退款/退货-仅退款。 若无法联系卖家或卖家未处理退款，系统将在买家申请退款后48小时自动为您退款。

3. 如果订单显示为【卖家已发货】

如果您与卖家协商了部分/全额退款，您可以登录我的淘宝-已购商品页面找到该订单，点击退款/退货，选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示【交易成功】

您可以在交易确认并收到货后15天内登录我的淘宝-已购商品页面查找该订单，点击申请售后服务。

5. 若订单显示为【交易已关闭】

此交易状态表明交易已结束，您无法申请退款（可能是因为您拿走了商品但未付款而关闭了交易，随后卖家或系统关闭了交易；或者您已成功申请退款）退款，资金已退回，交易关闭）。

*提醒：

1）如果您已过了维权期限，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商。 若无法达成共识，建议您提供有效凭证并联系淘宝客服。

2）如果您确实已付款，但交易订单状态未发生变化，请确认您用于付款的银行卡是否已被扣款，或者相关资金是否已充值至对应的支付宝账户。 如果您对款项仍有疑问，请直接联系支付宝客服进行咨询。

3）如果退款过程中卖家拒绝，双方无法达成协议，您可以点击【请求淘宝客服介入】处理此事。

岑溪警方提醒

1、淘宝退款只需点击“我的订单”中的“退款”选项，按照操作提示操作即可。 您不需要去支付宝进行任何操作，也不需要开通支付宝金融产品进行所谓的“退款”验证。那些要求买家在支付宝上开通金融服务退款的都是骗子。

2、买家开通支付宝“蚂蚁借钱”等金融产品后，需要承担贷款，需谨慎。

3、如果您接到自称“店铺客服”或“卖家”的电话淘宝买家防骗，请提高警惕，不要轻易泄露验证码或银行卡密码，更不要前往ATM机进行转账操作。 如有疑问，请立即致电淘宝官方客服或拨打110。

内容结合潍坊市公安反信息诈骗中心、支付宝安全课堂、淘宝网等。