阳光保险紧急驰援河南抗洪救灾 启动理赔绿色通道保障客户安全

7 月 20 日，河南郑州市遭遇强降雨。此次强降雨使得郑州市单日降雨量突破了历史极值（建站以来的历史极值），单小时降雨量也超过了日历史极值。降雨导致郑州市区出现了严重的内涝情况，市内的交通被中断，很多小区都停水停电了。

灾情发生后，阳光保险给予高度关注。企业高层率先牵头，迅速组建起重大灾害应急小组，指挥各业务单位开展信息排查工作，同时做到快速响应。阳光财险和阳光人寿在第一时间启动重大突发事件应急预案，紧急制定多项应急措施，并开辟理赔绿色通道。它们还在全国范围内调拨资源，迅速驰援河南，全面投入到抗洪救灾工作中，全力保障客户及员工的生命财产安全。

拧成一股绳，劲往一处使

阳光人齐心协力、众志成城。阳光财险总公司的总裁室成员带队前往河南，在现场进行指挥调度；从全国范围内调动精干的理赔力量，连夜赶赴河南。各条线的人员紧密团结在一起，快速做出反应，进行科学调度。目前，阳光财险已从河北省调派救援车抵达郑州周边，有 60 辆之多；从山东省调派救援车抵达郑州周边，共 60 辆；从山西省调派救援车抵达郑州周边95510 阳光车险骗局，也是 60 辆；从天津市调派救援车抵达郑州周边，同样是 60 辆。首批有 20 多名理赔人员随时待命，准备增援郑州95510 阳光车险骗局，并且全力投入到抗灾抢险的工作当中。

阳光财险总公司为帮助受灾地区做好灾害救助工作，紧急下拨了专项资金。这些专项资金用于保障当地受灾客户的生活救助等工作，也用于解决当地受灾员工的生活救助等工作。

优先处理24小时全方位沟通畅通

7 月 20 日当晚，为了及时回应客户关切。阳光财险河南分公司理赔部的员工通宵加班。他们紧急处理客户报案情况，以此确保客户需求能够得到及时回应，同时也确保出险案件能够得到及时处理。

7 月 21 日 16 时已到，阳光财险河南分公司接到相关报案 4685 件。其中车险报案有 4530 件，非车报案为 155 件。目前，相关定损理赔工作正处于紧张推进的状态。

阳光客户能够借助全国统一客服热线 95510 来报案和咨询，还可以通过阳光财险微信服务号、我家阳光以及阳光车·生活 APP 等多种方式，并且这些方式是 7*24 小时全天候的。与此同时，为给河南地区客户提供更好的服务，阳光保险已经对全国统一客服热线 95510 的来电接听规则进行了修改，以此来保证河南地区客户的来电能够排在第一优先级，从而能够第一时间接听。

争分夺秒理赔救援刻不容缓

郑州地区道路积水情况严重，导致公共交通瘫痪，查勘工作面临较大难度。不过，雨势开始稍有减弱，阳光财险的查勘员立刻赶赴事故现场，为客户开展查勘理赔工作。

7 月 21 日，由于河南暴雨以及泄洪的缘故，某企业的饲料槽被浸泡了。阳光财险接到报案后，立刻派出理赔查勘人员，这些人员冒着雨前往进行查勘工作。同时，他们还配合堆沙袋墙，以此来阻断水流，从而降低客户的损失。

提前部署，增强防汛意识

今年 5 月份，为了在汛期来临之前就做好部署且能快速响应。阳光财险提前开启了汛期防灾防损的专项行动，还前置了风险控制服务。阳光财险依据综合因素，对全国近 2000 个汛期高风险保险标的进行系统化筛选。总部风控专家牵头，组织 300 余名风控工程师开展现场防损查勘工作。他们针对性地提出了专业、适用、可行的防损改善措施，从而有效帮助客户降低了风险。此外，通过现场拜访的形式，向企业客户发送《汛期防灾防损告知书》，以增强客户的防汛意识。同时，通过微信的形式，向企业客户发送《汛期防灾防损告知书》，以普及抗灾技能知识。并且，通过邮件的形式，向企业客户发送《汛期防灾防损告知书》，以增强客户的防汛意识和普及抗灾技能知识。

阳光保险密切关注灾害信息，同时为提升公众对暴雨天气的安全防范意识，宣传普及雨天安全出行知识。它利用现有平台，第一时间发布灾害预警、防灾减损、自救技巧等信息，以此合理引导舆情，提高防灾安保意识，降低生命财产损失。

阳光财险会密切留意灾情的进展情况。它会依据需要做好支援方面的准备工作。并且会全力为遭遇出险的客户做好现场查勘以及理赔救援的服务。与此同时，全国统一的客服专线 95510 也会 24 小时随时等待您的来电。