应对多地诈骗人员的商家保护办法：防只退款不退货骗局

以下这些处理办法，是为了给予正义的商家以支持，同时打击诈骗分子，让更多的商家能够避免上当受骗。

近期东莞黄江、惠州、浙江永康、佛山等地有多伙诈骗人员。他们利用商家在品牌那一栏，由于乱输品牌而导致被投诉，进而申请只退款不退货。以下是相关处理办法，仅供参考。

首先处理:

修改自己商属性栏目中的品牌，改为（其他/其它）选项。若找不到或不好找，可手动输入。输入那几个英文时，就会跳出选项，以防止骗子多次拍货和多批次投诉。

切不可只同意退款而不退货。不能因为金额小，或者担心淘宝处罚，就私下进行退款。只要一退款，就很可能上当了。一定要拒绝，尽量让淘宝小二介入处理。

如果你同意退款不退货，那就意味着你已经自我证明了卖假货。这表明你已经售假了，骗子也拿到了钱。随后，会有大批量小号来找你要钱。一旦淘宝系统排查到，你就已经有了自己承认的售假记录，并且已经退款给客人了。

不要先给骗子转钱。先打 500 块钱后，再去投诉或者报警。这样做会导致证据不足。因为金额太小，公安不会立案。只有拒绝退款并申请淘宝介入才是正确的做法。

骗子不会减少，也不会找你，只有骗子赚不到钱。工商局如果没有铁的证据和大的案值，就不会理会骗子。骗子本身没有证据，他们只想骗钱，并且是诈骗行为，还会骗你不懂淘宝规则。

请提供需要改写的句子呀，你没有给出具体的横线下的句子呢。

然后处理 :

拒绝退款申请。若选择退货后再退款，骗子每申请一次就拒绝一次，直至骗子无计可施申请退款并退款。若商家高兴，便同意；若不高兴，还可进行反投诉。

如果买家申请了淘宝介入。你无需担心。买家所提供的图片与投诉并无关联。买家没有任何证据能够证明是假货、假品牌或者存在夸大宣传的情况。即便他进行投诉也是无效的。淘宝进行判断的话，最多也就是认定商家描述不符，不会进行扣分和处罚。

有小票且有授权书的，就可以自己去处理了，就不再多说了。淘宝会直接把款项打给商家。

没有小票且没有授权也无需担心。淘宝在这种情况下是可以不需要这些的。在双方都没有凭证的情况下，处理结果是如果商家的描述不被认可，就进行退货退款，并且由商家承担运费。（群内百分之 99 的情况都是如此判断）

商家在提交凭证时，能够直接表明该产品没有品牌，且不需要授权。（不过部分商品生产商若厂家需要授权的情况除外）同时，商家可以让买家提供厂方与品牌权利人的证明及文书。要知道骗子是肯定不存在的。

商品来源可以向淘宝直接表明淘宝退款骗局处理方法，包括线下批发市场、手工以及实体店供货等。只要不是假货，就不会有问题。如果是假货，需要买家提供假货证明材料等法定材料，才会以售假为由对商家进行扣分和处罚（这是淘宝条款规定的）。

对于品牌一栏，为何要胡乱输入呢？可以进行说明。因为淘宝进行了改版，品牌栏变成了必填项。由于找不到该品牌，或者无法找到其他品牌选项，所以才选用数字替代，或者直接说选错了，该品牌正在申请中。

可以搜索买家的地址、电话、旺旺号、支付宝号等。通过搜索能获取到骗子的一些信息，以及骗子账号对多个商家行骗的截图。也可以将这些截图上传给淘宝小二作为佐证，以此证明买家行为不轨、意图不良，并非真正在购物，而是在扰乱淘宝秩序。

聊天能拿到诈骗证明的话会更好。但这很难做到。千万不能先给骗子转钱，然后再拿这个钱当作证据。因为那样的话，就会被视为你自愿给骗子的赔偿金，淘宝会因为证据不足而不受理。绝对不可以打钱，否则钱可能追不回来。

买家投诉的内容是什么呢？大家可以直接去搜索淘宝规则，因为淘宝对这些投诉都有详细的处理条款。而工商局就更不必说了，他们通常不会去处理这些没有证据的情况（卖假货的情况除外，高仿当作正品卖的情况除外）。

这点很重要：在提交证据的地方，要记得上传证据图，等上传完成后，写好申诉内容，点击要点提交凭证按钮，完成举证，并且拒绝退款，这样淘宝小二才会进入处理中，千万不可超时，超时就会自动以售假货退款给买家。

淘宝处理投诉时，依据淘宝条款规定，在双方都没有真实证据，且商家也没有授权书与小票的情况下，淘宝不会处罚商家售假货。最终的处理结果是，如果是描述不服或者不在保证范围内，就进行退货退款，且由商家承担运费。基本上大部分商家都会得到这样的结果。

大家不要有害怕的心理。如果你的商品是厂家需要授权才能卖的那种情况除外，以及产品是需要淘宝准入证明的那种情况除外。

对付骗子有办法。只要拥有证据，就可以前往淘宝规密平台投诉买家账号。如果投诉的数量较多，淘宝才会对骗子的账号进行查处。否则，即便淘宝小二也没有权力封禁一个账号。

动动手，四处发帖子以及跟帖子，把骗子的账号、手机号、名字、收货地址公布出来。（千万不要公布自己的旺旺、订单号等）要懂得隐私权，不要给骗子留下可乘之机，只需让后面的商家在搜索时知晓他是骗子就可以了。

让骗子的家人和朋友看到，最好能在微信朋友圈中相互传播，这样可以避免更多的人上当受骗。在微博中发布不太好，因为这样可能会泄露隐私。不过，可以制作图片进行发布。

骗子有手机号，这是大家都明白的。那么该如何反整他呢？这里就不多做赘述了。同时，我们要注意规避法规，要保护好自己。我们虽然不干坏事，但也不能让坏人过得舒坦。

进入退货流程后：当淘宝进行退货退款判断时，你需要将地址发送给骗子。在此情况下，你可以事先在地址库中输入一个并非非常详细的地址，无需精确到具体的楼栋和门牌号等。你明白的，并且可以在地址后面写上“门口电联本人签收”。

可以将物品送到站点，当快递公司到达后会通知自提地址。通过这种方式进行收退货操作，就不用担心骗子发送空包了。

如果骗子退货了，就需要关注物流情况。要事先与派件公司以及派件人员进行沟通，这样可以避免给骗子调包的机会。只要没有签字，快递就有责任。要当面签收，若有问题就拍照，并让快递进行证明。之后再拒收并进行投诉。

骗子退货时，若未经商家同意，不能使用到付件。倘若使用了到付件，只要运费未超出平时正常运费的两倍，就必须先签收。因为淘宝条款对此有规定，所以到付多出来的运费，可以申请淘宝人员从买家货款中扣除。

如果到付运费非常高，超出了商品的总价，或者超过了顺丰与 EMS 的正常收费，那么就要留意是否是骗子在玩代收货款骗局。可以先让快递人员过两天再送，同时联系一下淘宝工作人员，看是否需要签收或者让淘宝通知买家进行处理，之后再投诉一下物流公司收费过高。

这时物流公司会联系发货方。物流担心被投诉。因为快递费是有标准的，即便到付也有标准收费，最多不会超过正常发货运费的 1 到 2 倍。淘宝赔付也有运费标准。

未经同意，若买家选择到付，只要快递费不是很高，商家就必须先收货，拍下下面单上面的收费价格或快递证明。然后向淘宝说明情况，这样淘宝工作人员可以从买家货款中扣除因到付而多支付的快递费。

同时要注意，快递找你收钱，这表明是退货且只是到付运费的收费。不要让骗子将其弄成代收货款加到付运费的情况。这样会让你损失几十上百元。如果拿不准，可以让快递过两天再送，等联系淘宝后再进行处理。

有些骗子在进行退货操作时，会让商家先支付运费。在这种情况下，千万不要轻易照做。如果淘宝判定商家需要承担运费，并且双方无法协商一致，那么按照淘宝的条款规定，应该由买家先垫付运费。垫付之后，买家需要凭借发货底单上面的运费价格，将证据上传给淘宝。

可以发给商家。商家收到货并且验货之后，再支付给买家运费。或者由淘宝工作人员转移保证金来支付给买家退货运费。

被恐吓不要害怕。你们可以直接表明态度。骗子行业并非是真正的打假与购物，实际上是在敲诈商家。你们也有直接报警处理的权利，并告知买家不要触及法律红线。

骗子退货后，若一直没有物流显示。需留意收件时间，不能超过规定时间，通常是 10 天内要确认收到退货。在这个时间范围内若未收到货物且快要超时，就应迅速点击拒绝退款，并申请淘宝介入。同时截取空包物流凭证作为证据图片，让淘宝进行处理以取消退款。

请提供需要改写的横线下的句子呀，你没有给出具体内容呢。

以下情况,不要乱处理:

遇到骗子不要怕。不要不发货。如果不发货，且超过了约定时间，超过了 72 小时，那么买家是可以获得赔偿的。赔偿金额最低 5 元起，最高 30 元。（C 店）

遇到骗子账号或者地址不详、电话打不通的情况时，可以通过旺旺联系买家，让其提供详细地址并留下联系证据。如果骗子不回复，就可以不发货，并向淘宝工作人员说明情况或进行备案。

相当于进行了备案。如果被投诉了，就完全不用害怕。淘宝有规定，当出现地址错误或电话错误且已经发货，导致买家无法收到货物的情况时，产生的费用由买家承担。然而，这需要快递公司证明是地址或电话不详，过程很麻烦。

如在骗子的收货地址中出现 QQ 联系或微信联系的情况，千万不要去进行联系。一定要使用旺旺进行沟通。因为微信与 QQ 在淘宝上不是正当的证据淘宝退款骗局处理方法，不要用微信进行打款，违反支付宝交易流程是会受到处罚的。

可以联系淘宝小二，向其说明情况，让小二给你出主意。同时，要对订单进行备案，以防买家投诉，因为买家投诉时，淘宝通常会偏向商家。

商家们可以大胆地发货。即便出现问题，最多也就是退货退款而已。商家可能会损失一些小运费，但骗子却骗不到钱。要有做大生意、赚大钱的心态。把这点小损失当作是交了一次经验学费吧。

以上仅供大家作参考。倘若存在不对之处，是可以进行修改的。只要不给予钱财，骗子的数量就会减少。与此同时，大家在发布产品时，务必做到规范，不给骗子可乘之机。

长按下方二维码添加运营微信