怀集县公安机关发布反诈骗紧急提示：防范冒充淘宝客服退款诈骗
怀集：反诈骗紧急提示
近段时间诈骗案警情较为突出，县公安机关为遏制电信网络新型违法犯罪发案，提高群众防范意识和甄别能力，减少群众经济损失，结合典型案例，发布常见诈骗手法及防范措施，以增强群众对电信网络诈骗的认识，让群众知悉并辨别当前社会高发的各类电信诈骗案件类型，提升识骗和防骗能力，发现可疑情况及时报警，合力防范和打击电信诈骗。
一、冒充淘宝客服退款诈骗
淘宝客服的作用是解决我们在购物过程中产生的疑问以及售前售后等方面的问题，充当着中间人的角色。然而，不法分子却凭借顾客对“淘 X”客服所怀有的信任，冒充淘宝客服来进行退款诈骗行为。现在让我们一起来看看骗子是怎样冒充淘宝客服实施诈骗的：
案例：网购300元的内衣，被骗3.1万
今年 10 月，马女士在“淘 X”网购了 300 元的内衣。之后，她接到一个陌生电话，对方称她之前在网上购买的物品有问题，能获赔双倍金额。接着，骗子让马女士加微信，并指引她按提示操作打开一个网站链接，要求她在该网站申请退款，随后输入银行卡及验证码。骗子先是让她在“借 X”“小 X 金融”“微 X 贷”等十多个网络贷款平台贷款，并提现到她本人的银行卡。之后，马女士发现银行卡的钱被转走了，一共被骗 31000 元。
惯用手段
嫌疑人通常自称是淘宝、京东等各大主流购物网站的客服人员。他们谎称被害人的购买订单存在问题，接着给受害人提供特定的网络链接，要求被害人进行特定操作。若操作失败，就以该理由让受害人重复操作并扫描二维码付款。此外广州警方反诈提醒，他们还会直接套取受害人的信息和密码，以此骗取被害人的钱财。
一种假冒“客服”的诈骗手法如下：假冒“淘宝客服”称物品有问题要作赔偿，接着给事主发送链接，让事主在该链接上填写信息，这些信息包括身份证号码、银行卡信息、手机号码等，并且在填写过程中需要输入银行卡密码，然而事主输入银行卡密码时输入显示栏为星号，骗子还蒙骗事主称“您输密码，只有您自己知道”，实际上骗子在后台能够看到事主的密码，之后骗子就会盗刷事主银行卡里的钱。
防骗攻略
1、客服一般不会主动要求退款
通常情况下，消费者网购后能按时收到商品，电商客服也不会主动要求退款。所以，若网购后收到客服的退款要求，需提高警惕，因为这很可能是个骗局。遇到此情况，应立刻通过电商的官方客服平台咨询确认，不要轻信其他联系你的“客服”。
2、不随便点击陌生人发来的链接
所有电商平台的退货都有其特定流程，整个流程需在该电商平台内完成。因此，不要随意点开陌生人发来的退款链接，因为这些链接很可能是骗子精心设计的，且与电商平台极为相似，属于钓鱼网站。这些钓鱼网站会要求受害人输入身份证号、银行卡号等个人信息。一旦输入，背后的骗子就能掌握这些个人信息，进而实施诈骗。
3、网上购物要提高防范意识
接到“客服人员”的退款电话后，要保持镇定，并且要及时通过电商平台与卖家进行沟通。不要轻易相信对方发来的任何链接，也不要随意把个人信息提供出去。同时，手机短信验证码就如同“一次性密码”。陌生人来电索要短信验证码的，就是骗子，一定不要相信。经常网购的人，在电商平台绑定银行卡时要专卡专用，银行卡里别放太多钱，这样万一遇到类似情况就能减少损失。
二、APP、平台、信用卡等贷款申请诈骗：
案列：“一次性搞定贷款流程”竟是网络骗局
今年 8 月广州警方反诈提醒，林女士在抖音上看到“分期乐”的视频。接着她登陆了“分期乐”软件。之后在“分期乐”软件上填写了信息。随后有骗子打来电话，告知她加 QQ 咨询后续问题。之后，林女士在 QQ 上被骗子用“5600 元包装费全部一次性搞定贷款流程”的方式诈骗了。骗子抓住事主的心理，通过各种理由，在走程序过程中声称需再交费用才能完成贷款等事宜，从而让事主转钱。在整个诈骗过程中，事主被诈骗了 5600 元人民币。当事主发觉自己被诈骗后，骗子便将事主拉黑，且事主拨打骗子电话也无法接通。
网络上有一些广告或推荐通知等，在信用卡贷款和贷款平台中也有。这些内容声称贷款利息很低，申请条件相当宽松，提供了简单便捷的申请方法。它们一步步引导你在申请过程中陷入骗子的诈骗圈套。
常见诈骗种类：
有些人信用记录不佳，难以申请到信用卡。信用卡贷款类诈骗针对这类消费者，声称可为他们提供“免信用调查”的信用卡，只要申请人支付一笔申请费，就保证发放信用卡。然而，申请人支付申请费后，却依然无法拿到信用卡。这是一种以骗取信用卡申请费为目的的骗局。
平台类诈骗：这些平台会登记个人申请信息。在你申请时，它会要求你提供身份证号码、手机号码以及需要绑定的银行卡等信息。在申请过程中，骗子假装登记你的申请信息，实则是在后台利用这些信息对你的银行卡进行套钱操作，其中就包括需要你提供手机号码收到的短信验证码，之后你的银行卡的钱就会被转走。
虚假网站和非法链接中存在大量贷款申请类诈骗。主要是让你登记信息，之后骗子会打电话过来，要求你添加他的 QQ 或微信等。只要缴纳一定的便捷手续费，就可以马上贷款成功。
防骗技巧：
面对互联网上存在的各式各样的诈骗犯罪活动，怎样才能识别骗局、防止上当受骗呢？建议大家运用以下这些方法来避免遭受欺骗：
一是不要轻信陌生的来电、短信和来路不明的链接、广告。
二是如需要申请贷款，请选择正规融资渠道。
四是要通过具备贷款、办理信用卡资质的正规银行或者知名的网贷公司，并且按照正规的程序来进行办理。
一是发现不良信息后要及时进行举报；二是发现涉嫌诈骗的网站要及时进行举报；三是对于不良信息和涉嫌诈骗的网站要及时向公安机关举报；四是要及时向公安机关举报发现的不良信息及涉嫌诈骗的网站。
三、冒充公检法诈骗：
案列：“你被调查了，快把钱转到‘安全账户’”
今年 9 月，王女士接到一个自称是肇庆市公安局民警的电话。对方称有一则“关于王女士涉嫌洗黑钱的问题通告”，要求王女士把银行卡里的钱转移到安全账户，以证明她的钱是合法拥有的，且不涉及洗黑钱。接着，王女士在对方设置的层层圈套之下，将银行卡里的十多万金额转到了骗子的账户。
该类骗子实施诈骗三个步骤：
1、骗取受害人信任
诈骗分子利用网络改号软件，将来电显示号码改成公检法单位的办公电话。他们还能准确报出通过非法渠道获取的受害人个人信息，像身份证号码、职业、住址等隐私内容，以此来获得受害人的初步信任。
2、震慑、恐吓受害人
诈骗分子以声色俱厉的语气，强势对受害人进行震慑并控制。他们以受害人涉嫌骗取医保金、洗钱、邮包藏毒、信用卡透支等违法犯罪为由进行恐吓，要求受害人登录指定网站（虚假网站），去查看虚假通缉令、逮捕证等法律文书。诈骗分子为了增强恐吓效果，会冒充公检法等机关的工作人员。他们会不同岗位的工作人员轮番上阵给受害人打电话，让受害人误以为自己被卷入了刑事案件。
3、要求受害人转账
受害人对自身违法犯罪提出疑问后，诈骗分子会为受害人出主意，让受害人把自己的银行资金转到所谓的“安全账户”。有的诈骗分子还会要求受害人独自前往酒店开房，然后利用酒店的电脑进行转账操作，这样做是为了避免被家人朋友看到而被识破，从而达到骗取受害人钱财的目的。
遭受“冒充公检法”诈骗后怎么办？
要存留好证据，什么都不能删。比如钓鱼网站，还有 APP 等；通话记录要留存，短信记录也不能删；微信或 QQ 的聊天记录要保留；骗子的收款账号、收款码要留存；银行卡号以及姓名要保留；设置的呼叫转移电话号码也要留存。
第一时间拨打 110 寻求帮助，把骗子的收款银行卡号和姓名提供出来，申请紧急止付，让警方冻结涉案账户，以此尝试阻止被骗的资金进行转移。
（3）到公安机关报案，提供相关证据材料，做笔录。
防骗知识：
真的“公检法”不会在互联网上发送各类法律文书，不会让你在网上进行信息填写、APP 下载、短信验证码提供、转账以及扫码付款等操作。
真的“公检法”具备足够的能力去对你是否涉案进行全面的认定，也有能力通过线下的方式直接找到你本人来了解相关情况，所以没有必要让你进行各种各样复杂的线上或者远程的“自证清白”以及“安全检查”。
先挂掉对方的电话，接着自己拨打 110 来核实对方的身份以及自己是否“涉案”。
诈骗分子作案手法花样繁多。我们只要提高警惕，做到“三不”，即不轻信、不透露、不转账，就能守护好“钱袋子”。接到此类电话时要保持冷静，要进行多方核实，不能轻信谎言。
四、投资类诈骗：
案例：先尝“小甜头”，后遭“大诈骗”
今年 9 月，事主梁女士报案称在某投资平台被骗 17 万多。该平台起初在事主开始投资时，会给予事主收益（甜头），之后逐步让事主获得收益（甜头）。然而，当事主多次进行大额投资后却未得到返利（收益）。事主察觉到这一情况并产生疑问后，向该平台反映了相关情况，而平台则将事主申请的账号取消，导致事主无法再登录该平台。
谨慎投资方法：
选择平台并进行多方查证，以此提高自我甄别能力。目前国内投资理财类的平台有上万家。要查证是否为诈骗平台，需要注意的是，在选择购买投资产品时，要留意网站宣传，看其是否有夸张收益以及是否承诺保本。
承诺保本的说法基本不可信。在投资领域，不存在保本一说，即便最安全的货币基金也有风险。那些声称保本收益、高额回报的，大多是诈骗团伙用来吸引投资的理由。即便存在这类产品，风险也依然会出现。所以，对于那些以保本、高分红回报为噱头的理财平台，大家一定要慎重。
诱导式分享扫码，要做到不听这类信息，不做相关举动，不传播此类内容。无论以后在何种渠道看到这类信息，都一定不要随意点链接。即便看到了，也不要去分享转发。尤其不要为了一点小便宜而让亲戚朋友帮助注册，以免给诈骗团伙更多害人的机会。
核验投资标的，看其是否有实质投资项目。此前曾提及所有投资的产品，其产生的收益通常都有实质的投资项目。若这类平台上没有实质投资项目说明书，或者虽有但无法查到，那就需要加以留意了。要看清楚是否有介绍资金流向，要看清楚投资标的是否清楚，要看清楚是否有实质注册项目公司，要看清楚目前是否真在运营该项目，要看清楚公司经营情况是否正常，要看清楚完成项目的收益状况等信息。
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时代在发展，技术在进步，骗子的作案手法变得越来越新颖。我们要时刻提醒自己，不能被利益蒙蔽双眼。犯罪分子诈骗得逞，通常是从网上或其他途径获取了被害人的有关个人信息，然后利用这些信息做文章，让被害人不得不相信，进而落入他们布好的圈套。所以，我们必须养成保密意识，防止个人及家庭的重要信息被泄露出去。其次，要有反诈骗意识。对于任何人，尤其是陌生人，不可随意轻信和盲目随从。遇事遇人要保持清醒认识。不论犯罪分子的行骗手段多么新颖隐秘，制造的假象多么复杂多变，他们基本上都是抓住人心理上的某种弱点，或以利相诱，或危言耸听，最终目的都是指向财物。只有多问几个为什么，多进行调查核实，才会发现事情的真相，才不会受骗上当。（怀集县公安局）