淘宝大学特色卖家超级公开课：满足消费者需求，引爆全场热议
消费者不是你的上帝，而是你的大爷。我们的任务就是满足店铺中那些纠结难缠的大爷的需求。当淘宝大学资深讲师谭小目说出这句话时，阿里巴巴西溪园区报告厅内响起了热烈的呼声，现场 800 名学员纷纷表示“中枪”！此时，有 15 万名学员在千牛头条、淘宝大学官方网站以及淘宝大学 app 上同步收看直播，他们刷爆了直播评论区，纷纷表示“这期直播我是跪着看完的”……
这是“万物生长——淘宝大学特色卖家超级公开课”最后一讲的一个场景。8 月 5 日，在阿里巴巴西溪园区，一场超级公开课引爆全场。这场公开课由淘宝大学和淘宝网主办淘宝新卖家防骗案例，天下网商协办，以特色卖家为话题。这是在造物节之后，淘宝大学为特色店铺定制的专场学习活动。课程上线仅仅 3 个工作日，800 张入场券就全部售完了。公开课吸引了淘宝生态上大量特色卖家到场。
“万物生长——淘宝大学特色卖家超级公开课”现场座无虚席
造物节刚刚过去，个性鲜明且张扬的神店，凭借新一轮互联网造物力，打造了店铺及产品的影响力。这些特色卖家站到了造物节的“聚光灯”下，向更多人展示自身特色，同时也给正在努力的淘宝店铺以鼓舞和启发。与此同时，运用正确的运营思维和营销方法，建立起自己店铺的真正特色变得极为重要。我们的职责不只是在庞大的淘宝生态里把这些特色店铺挖掘出来，借助互联网的力量，让它们能展现在更多消费者眼前，还得对这些店铺进行赋能，让它们的运营和成长更加健康。淘宝网运营中心的小二说道。万能的淘宝给予了万种可能的发展机会，这次的超级公开课，就是在尝试探究、归纳并且揭秘淘宝生态的商业逻辑和丛林法则。
淘宝发布“特色卖家赋能计划”
造物节打造的超级 IP，对于平台和商家来说，既非起点，亦非终点。淘宝愈发像一个巨大的虚拟星球，每一个在这个星球上生存的商家，都竭力展现出自己的风采。其中有诸多匠人、红人、达人、创客、二次元、原创 IP、设计师等角色持续相互碰撞，新的物种、新的空间，以及各式各样稀奇古怪的产品与服务如同万物般滋生、成长、繁荣。
在超级公开课的现场，淘宝网的业务负责人思函作出表示。他说，倘若以前的淘宝仅仅是一个供人们购物的平台，那么许多消费者来到这里之后，其目的就只是直接购买物品；而如今的淘宝已然转变为一个消费媒体以及消费者社区，其核心在于人与人之间的连接，还有人与内容之间的连接。
淘宝网业务负责人思函
未来，我们将推出更多基于内容化和社区化的产品。其中包括现有的大家所使用的产品。无论是首页，还是用户购物产品，都将有更多的更新。这些更新无一例外地会朝着交互的、内容的、社区的方向发展。同时，我们会开拓更多商家可以参与的渠道，尤其是特色商家。你们将拥有更多的渠道参与到这个产品和消费者功能提升的过程中。思函如是说。
超级公开课学员手持“特色身份标签”留影
淘宝大学给特色卖家开小灶，让小商业实现大梦想
我们希望从思维的深度启发、案例的贴身赏鉴以及自身的落地整合这几个方面出发，致力于协助特色卖家进行深度思考。思考的内容包括：优质特色卖家给我们带来了哪些启示？特色卖家在哪些方面做对了事情可以让经营更出色？万物都在生长，淘宝大学希望能够帮助越来越多有坚持和梦想的商家发展得更好，让小商业能够成就大梦想！”淘宝大学业务负责人黄磊在超级公开课现场说。
淘宝大学是阿里巴巴生态里的一个开放平台，专注于给商家赋能。过去，它为商家输出了运营店铺的技能，给每一个拥抱新零售和新商业生态的个人与组织都赋予了能量。整个商业生态的趋势发展得越来越快，淘宝大学也在不断成长，之后将会开设更多能贴合特色卖家需求的课程。淘宝大学 APP 内开辟了淘宝特色商家“问到专栏”。特色商家的每一个运营问题都能在那里及时得到专业讲师的回应。黄磊称商业可超越需求，产品能挖掘内心。万能淘宝蕴含着无限可能，而让无限可能在消费者面前得以满足的是所有特色商家。是这些特色商家构成了淘宝生态的蓬勃生命力。
淘宝大学业务负责人黄磊
素人讲师登台，抽丝剥茧分享店铺运营切身经验
本次公开课的一个亮点在于，组委会特意邀请了特色商家代表，这些代表将作为“素人讲师”，和淘宝大学的资深讲师黄博、田野、谭小目一同，从内容运营方面、店铺视觉打造方面、店铺定位规划方面以及运营技巧方面来分享课程。这些商家是通过行业推荐并经过赛马机制筛选出来的。他们第一次从幕后走到了台前。他们更多交流的是自身运营店铺的经验、打造品牌的经验以及维护粉丝的经验。他们与现场商家的互动更为轻松质朴。
超级公开课现场学员
【内容营销课程集锦】
“楠希小馆”自称运营基础薄弱，它是 2017 造物节的神店之一。“楠希小馆”的创始人楠希与寻常酒品卖家不同，她没有高贵冷艳的姿态。楠希把客户运营做成了大型故事会，她把每一位消费者都称作“老伴儿”，倾听并分享不同的故事，从而成为一家在买家心目中当之无愧的“解忧杂货铺”。
楠希称：我们于酒客的故事里去探寻新的玩法，在与粉丝互动之时用心去洞察，乃至在买家给出的差评中去寻求产品的创新……淘宝这片肥沃的土地孕育出了形态各异的“小店”，它们从仅仅会售卖商品，到学会了大促营销，从进行基础运营到能够玩转新的营销，我们始终在不断成长！
“楠希小馆”在造物节
“楠希小馆”创始人楠希
仟象映画的内容运营负责人郑策提及：我们与粉丝之间存在着撩与被撩的关系，需要去了解他们，迎合他们的喜好。无论是商品的主图、详情页，还是文案宣传方面，实际上都是在进行内容的传播。对于不同的粉丝群体，应当给他们各不相同的“草原”。如果仅靠一个人去撩某个粉丝可能会很艰难，那么我们就去找达人，因为“众人拾柴火焰高”！
“仟象映画”内容运营负责人郑策
创立两年，营收增长超过 200%。好奇小姐的内衣店内容运营总监陈玉琳表示，内容制造者的关键在于让圈定的粉丝认可并忠于自己。我们生产的内容要能引发用户欣赏和犒赏自己的愿望，要与消费者一起变得更挑剔。对于粉丝来说，我们提供的不仅仅是一家淘宝店，更是一个承载梦想与追求的秘密花园。
“好奇小姐的内衣店”内容运营总监陈玉琳
淘宝大学讲师黄博指出：淘宝内容营销是一件很有魅力的事。全平台用户正朝着资讯化、生活化的方向转变，并且与平台向移动端和智能化发展的趋势相契合，这样提炼出的内容会越来越让人喜爱。不要去比较数字，那没有意义，我们应当通过“内容+粉丝+商品”来塑造店铺的人格化。
淘宝大学讲师黄博
【店铺视觉美学课程集锦】
Mint Cheese 独立设计创始人侯凯峰曾以电影《布达佩斯大饭店》为创作源泉，设计并拍摄了女装大片。他说道：我觉得视觉效果有好坏之别，然而审美并无高低之分，仅仅存在大众化与小众化的差异。我们应当遵循自己的内心，去选择自己喜欢的事物。你若擅长某件事，就将其发挥到极致，接着把自己不擅长的交给他人去做。你专心做一件事情，就会把你的店铺经营得很好！
Mint Cheese独立设计创始人侯凯峰
Hancock Home 创始人邓佩调侃自己一直在店铺视觉方面进行试错，并且慢慢摸索出了门道。他说，视觉不但能够传达产品的价值，还自带一种内在的气质。他们店铺最大的不同之处在于，始终致力于在格调和接地气之间找到一种平衡。从货品、照片到陈列，都在努力表达一种独特的气质。如果做不到第一，那就不妨做唯一！
Hancock Home创始人邓佩
淘宝大学讲师田野点评：我们要塑造一个有吸引力的视觉入口，让顾客有明确认知和感受；商品外延形成后，要有足够市场化产品承接，能在店内形成量级；这样既能增强对供应链的把控能力，又能增加通过单款培养新粉丝、新客户的能力。
淘宝大学讲师田野
【店铺运营课程集锦】
“佩莎缇 PATRATING”是分享的神店之一，它是一个源自广州的原创设计师家居服品牌。2016 年，创始人和团队怀揣着“让家居服更精致时尚”的理念踏上了创业之路。然而，起初他们却走入了一条歧途：因为店铺定位模糊且客户画像不清晰，团队曾将产品设计导向了情趣路线，致使店铺的整体业绩少得非常可怜。
运营团队痛定思痛，进行了深刻反思，对产品定位、直通车测款、运营节奏和内容运营等方面进行了调整。令人惊喜的是，“佩莎缇PATRATING”整顿之后开始呈现出良好的态势，店铺最终起死回生。2017 年，店铺粉丝增长了 380 倍，日销提升了 20 倍。
“佩莎缇PATRATIING”运营总监谢敏琴
佩莎缇 PATRATIING 的运营总监谢敏琴最后表示：在发展过程中让我感触极为深刻的是，并非我们对运营推广技巧有多么精通。运营最为关键的要点在于：其一，要准确找到你的目标人群；其二，针对你的目标人群准备好你的货品；其三，要留意大家的运营节奏，在恰当的时候做恰当的事情，如此才能让你获得事半功倍的效果。
大学生村官寻味的创始人胡华铭表示：聚焦客户集中反映的问题，并且秉持高标准的承诺，这样就能换来客户的信赖。追求产品极致的态度，有时候就是面对客户最好的一份心意。“无忧”的意义在于店铺进行良心运营，除了真诚之外，可能并没有其他捷径。
大学生村官“寻味”创始人胡华铭
土特产爆款神店以及写意走心的淘宝第一米——建宁公主的创始人艾美龄分享称：实际上消费者是比较挑剔的。倘若我们不进行拉新活动，那么老顾客将会持续流失。因为每一个老顾客都拥有众多的选择，而我们的服务仅仅能够满足他一定范围内的需求。一旦超出这个需求范围，他就会去寻找下一个商家。今年，我们对产品线的规划和上新进行了针对性梳理。之后发现，店铺的状态上了一个新台阶。
“建宁公主”创始人艾美龄
淘宝大学讲师谭小目点评：在内容时代，人和货、场之间的关系一直在不断地进行重构，商业的壁垒正在逐渐消亡。粉丝就等同于流量，那么如何运营店铺才能让流量实现有效的转化呢？核心要点在于让消费者对店铺有所期待淘宝新卖家防骗案例，依据市场需求来梳理产品，精准地规划店铺的定位，并且找准消费者的痛点。“营销 26 小时”的时代已经到来，运营的手法和空间将会迎来无限的变化！
淘宝大学讲师谭小目
超级公开课现场学员踊跃互动
下载淘宝大学 APP，观看“万物生长—淘宝大学特色卖家超级公开课”的直播回放，并且获取相关学习资料。
