线上护肤老师骗局揭秘：姚晓涵购买护肤产品后皮肤问题加剧，如何维权？

姚晓涵（化名）先后向线上护肤老师支付了 678 元和 2580 元来购买护肤产品。她发现，自己使用的那些产品并没有如护肤老师最初承诺的那样，能够改善自己的皮肤问题。相反，她脸上的痘痘越来越多，并且开始肿痛。

姚晓涵今年 25 岁。她因为自身毛孔粗大的问题，通过某短视频平台添加了“A 肌肤管理中心”（下文简称 A 老师）的微信。接着，她在 A 老师那里购买了两个阶段的护肤产品。然而，使用之后，她的皮肤状况变得不如以前了。

有与姚晓涵遭遇相同的人不在少数。在“线上护肤老师可信吗”“我被网上的护肤老师骗了”“护肤骗局怎么维权”等词条之下，聚集了诸多问询情况以及分享经验的网友。

新京报记者获悉，被质疑的线上护肤老师大多借助一些热门平台与有护肤需求的人士添加微信。他们会通过后者发送的照片，对其皮肤状况进行迅速分析。接着，会提供不同价位的产品方案，宣称配合使用这些产品，能够完全告别长斑、长痘、闭口粉刺、毛孔粗大等问题。自称被骗的消费者，花费少的有数百元，多的则有上万元。

相关医学美肤专家指出，若要解决皮肤问题，需前往正规医院并寻求医生的用药建议。业内人士提醒，面对过度夸大或绝对化的承诺，消费者应保持警惕，不可轻易相信宣传的“奇迹效果”，以防上当受骗。

社交平台上，有网友发贴，称陷入“线上护肤”骗局。网络截图

不存在的皮肤问题概念

看过微信上姚晓涵的面部照片之后，A 老师提出修复思路为“全面清洁”“分解肌肤底层菌素”“收缩毛孔”，并且提供了三个方案，价格在 500 元到 800 元之间。A 老师称会根据现在的肌肤状况搭配针对性产品，配合好老师的话，每天都能看到效果。接着，A 老师发来实验室的内部视频以及成功案例前后的对比图。

姚晓涵挑选了中等价位的方案，接着她收到了神经酰胺肌源调肤水一盒、红没药醇沁肤面膜一盒以及点涂精华液一盒、苦参根点涂精华液一盒。过了几天后，她的脸上第一次出现了长痘的情况。A 老师称需要进入下一个阶段，并且提供了三个具有针对性的搭配方案，这些方案的价位处于 2000 元到 5000 元之间。A 老师有“毕竟皮肤一辈子就改善这么一次”以及“避免毛孔痘印黑头定型以后难解决”等说法，尽管姚晓涵对分阶段的更高收费存在异议，但这些说法还是打动了她，于是她又花费 2580 元购买了标准方案产品。

这次姚晓涵收到的产品包含水润亲肌焕颜组合套一份、玻尿酸水光精华液一份、美肤冻干粉套盒一份。A 老师称，接下来要进行一边清洁一边分解螨虫菌素的操作，在此过程中脸上的状况会不稳定，时好时坏，长粉刺属于正常现象，若想避免反弹，就必须将螨虫菌素代谢出去。

使用 A 老师的方法之后，姚晓涵察觉到自己的脸变白了一些，然而她仍旧在长痘痘，并且痘痘的数量越来越多，开始出现肿痛的情况。针对此，A 老师作出解释，称“底层的螨虫菌素处于溶解状态，毛孔的情况已经夸张到了一定程度，但底层的螨虫菌素还未代谢干净……”记者留意到，另一位在 A 老师处购买了针对性产品的消费者表示“没看到效果”时，A 老师以完全相同的话语进行了分析和解答。

姚晓涵使用了线上护肤老师售卖的产品，之后她的面部开始长出痘痘。（受访者供图）

A 老师通知了姚晓涵，之后的皮肤代谢阶段需用的产品浓度成分较高。具体制定了两个方案，一个方案售价为 3663 元，另一个方案售价为 2789 元。姚晓涵开始察觉到有问题。

皮肤科医生表示，他们没有“螨虫菌素”这一说法。一位三甲医院的皮肤科医生告诉记者，皮肤科不存在“螨虫菌素”这一概念，他个人认为这个概念可能是臆想出来的，或者是新创造出来的。另一位三甲医院的皮肤科医生也持同样观点。同时，一位医学美肤专家也向记者传达了相同的信息肌肤食品化妆品骗局，即皮肤科没有“螨虫菌素”这一概念。

记者得知，使用线上护肤老师提供的“针对性”产品后有不适情况的消费者不止一个。有的人脸上长出疹子，有的人过敏后去医院检查，发现过敏源就是从护肤老师那里购买的产品，还有人脸部泛红且发痒，“对方只是一味地推脱，说是我皮肤本身的问题，我停止使用后，过两三天就恢复正常了。”

“私人定制”还是流水线产品？

每一个方案的搭配，是为了对每一张脸负责。专业科学的搭配，才能起到适当的效果。A 老师的朋友圈中有诸如此类的内容，其相应配图是实验室里装有各色液体的玻璃容器以及正在被使用的试管等，营造出了实验人员正在定制化配制产品的场景。

记者在采访中得知，针对性地进行搭配以及进行私人定制，这是线上护肤老师获得消费者信任的重要关键所在。

夏瑜（化名）长有黄褐斑，经某网友推荐，添加了“Senior 靓肤佳人（下文简称 S 老师）”的微信。S 老师称，是私人定制配方，准备好原材料后送研发部门搭配，接着送去包装和发货，并非外面流水线生产的普通产品，能在 55 天内帮其彻底调理好，根除黑色素。

S 老师向客户表达过，“中国化妆品研究中心”是他工作的场所。他还通过实验室的图片和视频来证实这一说法，称能搭配出类似上面的原液，并且每一种类都会无菌分装到一些小瓶罐中。

夏瑜挑选了打折后价格为 936 元的方案。她收到的产品包含一瓶洗面奶、五张面膜以及一盒美白祛斑定制套装。使用了 5 天后，夏瑜发现脸上出油，有时斑点变得很明显，并且有时还会感到脸很痒。当 S 老师提出需要继续购买第二阶段产品时，她觉得自己被欺骗了。

夏瑜挑选的定制套装的包装上写着，其生产方是广州的某精细化工有限公司，而不是 S 老师所说的“中国化妆品研究中心”。总经销商是某生物科技（广州）有限公司，并且产品包装上注明：这种产品不会在任何网上进行销售，必须要到各个地区的指定经销商处购买。

8 月初，记者以消费者的身份拨打了广州某精细化工有限公司的公开登记电话。对方称，他们的产品是由公司自己研发和生产的，有针对不同肤质的定制套系。不过，这些产品属于流水线生产，不会提供针对个人情况的一对一服务，也不能百分百确保根除黑色素。据企查查显示，2023 年该公司存在生产、经营不符合标准、要求的化妆品的情况。药品监督管理部门责令其实施召回，但该公司拒不召回。或者在被责令停产、经营后，该公司也拒不执行。于是，广州市从化区市场监督管理局对该公司作出了行政处罚。

A 老师的朋友圈页面展示了相关内容。这些内容通过实验室的图片以及视频呈现出来，表明所谓的产品是私人定制的，并且这些图片和视频是受访者提供的。

姚晓涵收到的一些产品，其包装上表明这些产品的生产商是广东地区的多家公司。记者通过天眼查了解到，这些产品的厂商都属于小微企业，部分还涉及司法案件，其中有一家是被执行人。

记者以消费者的身份拨打咨询电话。相关公司的人士均表明，产品是由公司自行研发和生产的。其中有一家厂商的工作人员称肌肤食品化妆品骗局，工厂除了负责本公司产品的业务外，还承担合作方产品的加工和贴牌工作。他还说：“我们进行定制是有一定数量要求的，起订订单为 5 千份，不接受零售单。”

他的脸部并未达到对方所承诺的效果广州市白云区市场监管局工作人员依据小曾提供的样品进行查看，发现他所购买的产品均为普通护肤品，并不具备“祛痘、修复肌底、疏通毛孔”这类功效。经过核查得知，小曾购买的产品是由广州某化妆品公司进行代加工生产的，其资质和质量都符合标准，然而这些产品只是为外地客户代工生产的普通护肤品，成本仅为几块钱，并且该公司从未在市场上进行过宣传和销售。

“隔空检测”靠谱吗？

凭照片来“隔空检测”皮肤问题，这是线上护肤老师们展现“专业性”的另一种方式。姚晓涵使用“护肤品”几天后，按照要求向 A 老师发送了面部照片。A 老师分别反馈了两张检测图，一张底片模样呈蓝色，另一张呈褐色。通过利用反差色原理，A 老师分析了她的皮肤情况，并指出她脸上的菌素已经减少了很多。

小江一直都有长痘的情况。他通过某平台上的肌肤检测广告链接，添加了一位“护肤老师”的微信。这位“护肤老师”向小江反馈了对其面部照片的分析结果，表明他的痘印底层蕴含着过多的垃圾菌素和杂质。同时，皮肤检测图还呈现出了颗粒层细胞的反射图以及菌群失衡等信息。基于此，“护肤老师”建议他购买相关产品。

“护肤老师”发送给小江的皮肤检测图片报告。受访者供图

记者咨询多位业内人士，询问凭照片检测皮肤是否可靠。他们答复说，皮肤检测必须本人到场进行，并且检测仪器只能对斑点、毛孔、皱纹、日光损伤等进行定量评估。一家三甲医院的皮肤科医生指出，仅靠皮肤检测仪器无法测出细胞和菌群的情况，他还说，要检测真菌的话，至少需要刮取菌群、孢子，然后拿到显微镜下进行观察。某整形美容医院的一位医学美肤专家表示，要检测菌群需要取皮肤样品，而要看到颗粒层则需要做皮肤 CT 或者进行病理切片。

几位受访消费者提供的聊天记录表明，线上护肤老师曾说，如果不接着使用下一阶段的产品，皮肤问题将会变得更糟。一位化妆品研发工程师向记者表示，线上护肤老师所说的“若不坚持使用第二阶段产品，脸上的痘痘或黑色素将会变得更加可怕”这种言论是夸张的；几位接受采访的消费者也向记者透露，停用产品之后，他们的皮肤并未出现护肤老师所讲的那种任何恶化的情况。

一些线上护肤老师凭借信息差，将 P 出来的皮肤检测图用来恐吓消费者。化妆品违禁词网的创始人李锦聪指出，这些所谓的护肤老师通过夸大产品的功效，给出断言性的保证与承诺，利用消费者急切想改善肌肤问题的心理，诱导他们购买那些可能与实际宣传效果不相符的产品。他提醒，消费者要对过度夸大或绝对化的承诺保持警惕，不要轻易相信宣传的“奇迹效果”，以防上当受骗。

新京报记者 罗艳 实习生 黄馨悦

编辑 胡杰 校对 杨利