揭秘商场珠宝店抽奖骗局：免费礼品券背后的消费陷阱

不少消费者在商场购物时，曾收到过珠宝店发放的免费礼品券。领取毛巾、牙刷等小礼品后，还能免费抽奖。有的消费者“恰巧”运气爆棚，抽中了大奖。然后只需掏几百元，就能买走“高档”的玉石珠宝。殊不知，这种抽奖模式背后，有可能是商家精心设计的骗局。

一箱全是“一等奖”

近日，宁夏银川市市场监督管理局西夏区分局接到了网民的举报。举报称有一家珠宝店在利用抽奖的方式欺骗消费者购买珠宝。接到举报后，执法人员立刻前往进行调查。

执法人员到达商场时，看到商场收银台工作人员在给前来结账的顾客发放免费礼品券。顾客凭借礼品券能够到指定珠宝店柜台免费领取口罩、棉签等小礼品，并且还可以免费抽奖。

两名执法人员扮作顾客领取礼品。之后，珠宝店导购从柜台下取出一个抽奖箱。一名执法人员进行抽奖商场抽奖一折买玉骗局，抽到的是“谢谢惠顾”。导购将抽奖箱放回原处，接着又拿出抽奖箱让另一名执法人员抽奖，这名执法人员此次抽中了“一等奖”。

导购兴奋地告知：“你们极为幸运呢，一等奖所对应的概率为千分之一。”随后开始进行推销，称购买珠宝可享受一折优惠，或者只需支付 10%的手工费。接着，导购展示了珠宝玉石首饰的鉴定证书，并保证道：“这绝对是正品。”

执法人员察觉到猫腻后，随即亮明了身份。他们进入柜台，发现了两个抽奖箱，一个里面全是“谢谢惠顾”抽奖券，另一个全是“一等奖”抽奖券。据银川市市场监督管理局西夏分局执法人员李庭东所说商场抽奖一折买玉骗局，导购会看人“下菜”，当顾客独身一人时，就拿出“一等奖”抽奖箱；而当有多人时，则两个抽奖箱交替拿出，以此造成抽奖的假象。

执法人员在现场查获了 9 张销售票据，销售金额为 6000 余元，这些票据所对应的销售均是在近几日通过抽奖完成的订单。

虚假有奖销售属欺诈

这种利用“抽奖”“刮奖”等促销手段来引诱消费者购买“高价值”商品的骗局，在过去几年里于全国各地时常发生。珠宝玉器店以及工艺礼品店是此类骗局的“重灾区”。

这种中奖套路具有很大的迷惑性。李庭东表示，玉石珠宝的价格通常是比较高的，一般情况下人们会进行理性购买。而部分经营者抓住了人们的中奖心理，使消费者误以为自己得了实惠，从而导致了冲动消费的发生。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第六款规定，以“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等虚假方式来销售商品或服务。这种行为属于欺骗和误导消费者进行购买，会对消费者构成欺诈，并且属于不正当竞争行为。

正规的有奖销售，其奖项设置的数量应当合理。同时，商场需要公示所设奖的种类、兑奖条件以及奖金金额等内容。李庭东表示，目前执法人员依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，暂扣了 26 件珠宝，该案件已经立案，目前正在进行进一步的调查处理。

宁夏嘉睿律师事务所的伏宇昊律师告知记者，依据法律规定，若经营者存在欺诈行为，就应当给消费者“退一赔三”，也就是要退款，并且按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来给予赔偿。与此同时，倘若因虚假有奖销售行为而涉嫌不正当竞争，那么经营者还有可能会受到行政主管部门在 5 万元以上 50 万元以下的处罚。

如何维护消费者权益？

玉石珠宝和一般商品不同，它的定价区间比较大，普通消费者不容易辨别。业内人士向记者透露，很多商家促销的玉石确实是真玉，只是品级较低，和售价不相符，消费者很难依据质量问题要求退货，这就让部分商家找到了可乘之机。并且，享受“优惠”后通常只需掏几百块钱，有些消费者因为怕麻烦就不再追究，只能自己承受损失。

宁夏市场监管厅投诉举报中心的科长哈莹华提醒消费者，当遇到商家有大金额补差价这类行为时，关键在于要保持警惕，不能贪图便宜而陷入陷阱。购买之后要妥善保存消费凭据，像微信支付等电子凭证都要保存好。如果怀疑商家存在虚构价格、虚假有奖销售等行为，就可以及时拨打 12315 热线进行投诉举报，相关部门会进行调查处理。

受访者建议，市场监督管理部门需加大巡查力度，一旦发现就予以严惩，并且按照规定把惩罚信息记录到经营者的信用档案中，借助企业信用信息公示系统等途径及时向社会进行公布，以此形成震慑效果。李庭东称：“媒体也应当加强宣传，为消费者打好心理准备的基础。”

此外，梳理已发生的案件能够发现，珠宝店时常会委托商场的收银员等工作人员来发放礼品券。因为有了商场的信誉加持，所以更容易对消费者造成误导。商场也应该提升经营者的准入门槛，加大对员工和经营者的培训力度并进行考核，积极地履行商场的监督管理职责。