2020上半年中国电商物流投诉数据分析：海带宝、转运四方等18家典型案例曝光

9 月 16 日，网经社电子商务研究中心发布了一份报告，名为《2020 年(上)中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告》。这份报告公布了上半年电商物流行业整体的消费投诉数据，还公布了 3 家电商物流的消费投诉数据以及 18 家典型的投诉案例。

这份报告显示，2020 年上半年“电诉宝”受理的投诉中八达物流骗局，电商物流方面有海带宝。2020 年上半年“电诉宝”受理的投诉中，电商物流方面有转运四方。2020 年上半年“电诉宝”受理的投诉中八达物流骗局，电商物流方面有斑马物联网。傲天快递转运接到了消费者的投诉。

上半年，电商物流的用户投诉领域主要集中在物流快递以及跨境网购这两个方面。其中，物流快递的占比为 60.47%，跨境网购的占比为 32.56%。在投诉金额区间方面，前三依次是 1000 - 5000 元区间，其占比为 31.40%；500 - 1000 元区间，占比 24.42%；100 - 500 元区间，占比 17.44%。

电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020 年上半年期间电商物流投诉的主要问题有物流问题、发货问题、霸王条款、退款问题、订单问题。从这次公布的 18 个典型案例来看，海淘转运存在较多“猫腻”。

报告将海带宝、斑马物联网、转运四方、59 转运、U2C 转运、货拉拉、百通物流、澳洋转运、66 速递、点我达、八达网转运、捷众国际等 18 个案例进行了披露。这些案例的主要问题有：物流未更新；商品久未发货；清关入库困难；存在丢件少件情况；商品有损坏；余额提现困难；退款困难；售后服务较差。华商报记者 黄涛