淘宝电商：「运营干货」卖家防骗小锦囊

【运营干货】卖家防欺诈小技巧

关键词：菜鸟店铺，反欺诈方法

适用行业: 一般

适用买家尺码：所有

现在的门店不仅要做好门店经营，还要从我们日常的选修课中防范网络诈骗。 古语有云：害人不得有心，防人心要防！ 明天，小编将整理一些门店案例，跟大家聊聊门店运营中的反欺诈套路！

1.订购文章：

Q：为什么我店里有的卖家下单后经常显示订单已经关闭，我查看详情的时候系统提示：由于你店里的商品有问题，无法下单下了，请复制链接...（注：这里有网址）用手机浏览器打开联系客服。 这是怎么回事？ 这是骗局吗？

A：请忽略此备注。 其中许多是骗局。 切记，千万不要点击上面的链接，以免上当受骗； 建议您标记经常有这些订单的旺旺账号，并使用服务市场工具（如网点宝）的差评屏蔽功能，屏蔽卖家继续下单。

Q：零信誉卖家账号下单后恶意盗用邮资险，受不了风波后关闭邮资险设置，现在开始变新花样，先申请退款再退货，成功后直接填一个已经签收的快递单号，但是没有寄回。 有哪些处理方法？

A：

1.验货签收。 有问题可以直接拒收，拒收材料一定要填写好，记得留档备份；

2.如果填写的是已经签收的快递单号，可以申请第二人介入，并提供之前售后截图中的订单号不是真实退款单号的证明.

3、对于有问题的账号，及时用云标签标记。

2.威胁信息：

Q：很多子账号给我发信息，比如体育彩票、天猫客户等信息，如何减少这些信息，或者如何屏蔽子账号信息？

A：亲亲可以在千牛系统设置-【接收设置】-【提醒】-【反威胁】中设置不接收那些账号信息； 琴琴可以无视那些恐吓信息

Q：经常有人加我，让我加入陌陌，说可以免费教我优化店铺，发推广教程给我。 那些是骗局吗？

A：这些只是广告营销的一种形式，大部分代理运营服务都或多或少存在一些陷阱。 不建议个人使用此服务。如需学习天猫运营知识，可搜索天猫学院免费课程学习

3.职业造假者：

问：我是代购。 最近遇到一位卖家拍完拍了之后申请退款。 原因是该品牌是假冒的。 对方还是来找我和喜妮，说我的产品是假货，要不我退3次，要不我去工商局投诉，还说给我差评。 怀疑遇到专业造假者，怎么办？

A：

1、首先领取当地采购和购物柜台的收据、产品收据、照片，并持有当地报纸和来回机票。 ，我们有更好的获胜机会；

2、不要和对方硬拼。 建议采取迂回战术。 先保存和对方的聊天记录（切记不是第三方聊天工具）。 如果对方向小二投诉，我们可以用这些证据来证明对方是恶意行为。

Q：开店没多久，遇到好几个订单退不换，元气大伤。 我应该如何处理这些情况？

A：

1、以退为进：建议您将商品下架，并到店招办出具相关召回通知；

2、暗库：封存仓库现有产品，控制产品价值；

3、积蓄反击之力：查询相关法律法规，主动完成相应的整改措施；

4、有备无患：保留与相关客户沟通的证据（包括但不限于录音、截图）。

4.代理操作例程：

Q：一个刚毕业的中学生开了一家店，没有管理店面的经验。 我聘请了 7388 作为代理运营商一个月。 他们说他们买一送一。 一个月后，他们仍然原地踏步，流量和转化率都没有增加。 我想申请退款，但我还是要支付6000的违约金。 现在想想，我是不是被骗了？

A：代理手术的疗效很难保证。 不建议选择代运营服务。 如果代运营是在服务市场，勤勤可以尝试联系客服，通常很难，因为很多时候，代运营的坑早就埋在协议里了。

Q：新店要跟运营公司合作，不知道是不是真的？ 有的公司找我说要合作，不知道靠谱不？

A：不建议使用代运营公司的服务。 现在很多代运营服务都或多或少存在陷阱。 建议您先去天猫学院学习基础运营知识。 最好自己经营店铺； 如果选择代运营服务淘宝客服防骗，尽量在天猫服务市场寻找，并保留相关信息（如协议、聊天记录、订单/支付记录等），尽量不要使用第三方双方沟通的聊天工具

五。 其他

Q：旺旺经常收到消息说自己是小三，有的在参加活动，有的在考察等，如何判断是不是天猫小三？

- 答：亲爱的，你好。 关于乙方真伪，辨别乙方真伪的方法：

1、在旺旺的详细信息里，会有阿里巴巴集团的标识吗？ 阿里巴巴集团小二字样，字体颜色为蓝色。 如右图所示：

2、小二的花名一般为两个字；

3、一般情况下，跑腿的不会主动联系你，尤其是新买家联系，询问交什么消费险的时候。 第一个卖家没有办法退货，差事马上找到你，主动提供帮助。 处理退货等问题，这基本是假的；

4.如何找到真情妇：

1）在你的店铺后台，会有一些可以参加活动的提示，你可以找到第二人对应的分类或活动；

2）在天猫峰会的分会场淘宝客服防骗，可以找到你要找的小三；

3）在品类的店铺群中，还可以找到小二等。