震惊丨净水器“会销”骗局背后：海尔美的格力需整改代理商

近日，21世纪经济报道记者了解到，来自广东、湖南、山东、四川、河北、江西、湖北、辽宁等省份的百余名消费者通过海尔、美的、格力代理商使用的多个投诉渠道进行投诉。 “顾客以“答谢会”为名，通过欺骗性的营销手段推销反渗透净水器，投诉人要求该品牌退款并道歉。

据多位投诉人描述，三大家电巨头代理商的营销模式与2014年至2015年在全国农村肆虐的“净水器骗局”类似。通过正常的电解水测试，自来水中可能会出现红色、黑色和绿色杂质。然而，销售净水器的人却利用这一检测冒充“水质检测”来欺骗消费者，故意夸大水质问题，诱导消费者购买产品。

2014年，不少机构通过科普揭露了此类骗局，但未能阻止该骗局的蔓延。如今，这一方法已被三大家电巨头的代理商所采用。一些投诉人被误导后，以3500元至4000元左右的价格购买了市场价1000元左右的净水器，或者已经下架的产品。

目前，绝大多数投诉人已收到退款。

净水器销售

净水器和空气净化器被家电行业视为新兴产业。 2016年10月，京东、赛迪研究院、北京中怡康时代市场研究有限公司联合发布《空气净化器、净水器指南》，中怡康预测2016年空气净化器零售额零售额将达到588万台和140亿元，同比分别增长14.2%和19.3%。净水设备零售额将达到285亿元，同比增长24.7%，近年来保持快速增长。

但需要指出的是，目前净水器市场仍存在巨大潜力。 CMM报告指出，2015年，北京、上海、广州三大城市净水器渗透率约为15%，而我国整体渗透率仅为3%。为5%，远低于发达国家。

市场破冰的需要导致营销模式发生变化，以“客户答谢会”为名开展的会议营销成为一种新的营销模式。在三四线城市，消费者对净水器的认知度不足，而家电企业的品牌号召力足以吸引有闲暇时间的消费者参与活动，这足以为促销提供较大的空间净水器。以美的为例。据介绍，美的于2015年6月发起“虎翼行动”，效率最高的一个月，开展了1800场活动，创造了7000万的销售额。

当然，这种销售模式在家电巨头中并非首创。 2012年至2014年间海尔净水器的骗局揭秘，中国诞生了一大批从事销售的专业团队和公司。记者以一家企业的名义咨询了科美诺，该企业成立于2014年，自称“全国第一净水器销售团队”。该公司一名员工告诉记者：“净水器属于非必需家电，在专卖店等是没有什么作用的。”不好。但净水器产品背后蕴藏着健康、高科技等概念，在营销上能发挥很大作用。而且，用便宜的礼物可以吸引大量的线下流量。”销售量甚至不如销售会议的结果。

但由于三四线城市消费者辨别能力低、信息不对称、监管薄弱，销售模式迅速鱼龙混杂。以美卡诺为例，该公司一名员工告诉记者：“对于售价在800元以下的产品，公司官网会标价为8000元，促销期间会以3000元左右的折扣出售。” ”。在美的和海尔的案例中，不少“官方售价”超过6000元的产品，售价约为3400-3500元。而且，代理商基本都强调“这款产品几个月后才会上市”。海尔HSNF-以300P8为例。该产品官网售价为6633元，在持续数月的活动中，代理商一直宣称“两个月后上市”。京东同价位产品的硬件配置遥遥领先该产品，出水量高出10倍以上。

此外，在所有针对美的、海尔的投诉中，都出现了以电解水检测作为水质检测的误导性方法。

整顿代理商

在海尔、美的、格力之前，这种营销方式在不知名的净水器品牌中很常见。需要指出的是，在全国，从事净水器的企业有3000多家，行业鱼龙混杂。在微信公众号上，全国各地媒体都会发布“小心，净水器骗局来我镇（市）”等警示文章。

目前，国内从事净水器生产和销售的企业规模普遍较小，且大多仍处于成长期。这种状况短期内很难改变。行业参差不齐，这也是净水器市场渗透率低的原因之一。

目前，海尔施特劳斯官网已发布通知称海尔净水器的骗局揭秘，“海尔已停止8月份所有答谢会”，建议消费者“到专卖店、专卖店、网上授权店咨询体验”。但需要指出的是，在多起投诉案件中，以深圳市汇盈实业有限公司为代表的经销商仍在举办“客户答谢会”，引发了多起投诉和退款纠纷。记者以消费者名义咨询海尔客服，客服回应称“海尔并不限制旗下门店和经销商举办类似活动”。记者未能联系到海尔官方置评。

美的公关回应记者称：“10月，我们发现部分代理商私自开展活动，我们已着手清理整顿，并要求代理商停止开展活动。” 11月22日，美的正式发文，呼吁规范营销，“全面保护消费者”。权益，如有投诉，将严肃处理。”

但记者在第三方投诉平台21CN上汇总投诉发现，11月28日、29日、30日仍有消费者参加美的、海尔的“顾客答谢会”，对两家企业进行投诉。