金融消保在身边 保障权益防风险

中国农业银行江门分行携手江门市金融消费维权联合会开展“龙行千里消费者保障‘孩子’之旅”——新年开学季促销活动。

为认真贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，继续践行金融工作的政治性、人民性，切实增强消费者金融素养和风险防范意识，农业银行中国江门分行充分发挥联动城乡的独特优势，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民。以消费者为中心，强化消费者权益保护，贴近群众需求。围绕“八项权利”、“三适当”原则、多元化解决金融纠纷、诚信教育等内容。聚焦重点内容，积极开展多层次、多渠道、多形式的教育宣传活动，构建和谐健康的金融消费环境。

加强宣传，筑牢金融安全“风墙”

农业银行江门分行围绕“一老一新”等各类特殊群体的金融需求，积极开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业等一系列活动，并以防范非法集资为重点，针对校园贷款、养老金诈骗等问题，开设“消费者保护微课堂”，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高风险防范水平意识和识别能力。

近日，在江门市第一中学附属实验小学，一场别开生面的开学典礼宣传活动吸引了众多学生和家长。活动现场，农业银行江门分行工作人员为同学们开设了金融知识讲座，生动地向师生们介绍了金融消费者的合法权益以及防范电信网络新型违法犯罪的相关案例。 ，并进行一对一问答。游戏互动环节吸引了学生积极参与，达到了“知行合一，学以致用”的宣传效果。

“你们的宣传太及时了！我现在年纪大了，也不怎么出门了，也不了解现在的社会。通过你们的解释和介绍，我们知道了如何识别那些骗子，所以我们就不会被骗了。”很容易被骗！”江门市江南街道居家养老服务站的陈阿姨说。近日，农业银行江门分行金融宣传队深入江南街道居家养老服务站开展防范电信网络诈骗宣传活动，并针对老年人开展了关于防范电信网络诈骗的现场宣传活动。防范电信诈骗、养老金诈骗，提高老年人防诈骗意识和识别诈骗能力。

活动中，银行宣传团队为老年人播放了生动有趣的反诈骗宣传视频，以实际案例讲解诈骗套路，重点介绍电信诈骗的常见套路和表现形式，并结合网点发生的真实案例进行提醒老年人在日常生活中进行诈骗。您要时刻保持警惕，注意保护个人隐私，不要轻信陌生人的电话、短信、网络信息，不要向陌生人透露您和家人的身份信息、存款、银行账号等。

形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护宣传活动，不仅普及了金融知识，还进一步传递了金融正能量，有利于引导消费者“懂金融原理，做懂金融的人”，营造“学金融、懂金融、懂金融”的良好氛围。金融，“信金融、用金融”的良好氛围 据统计，今年以来，农业银行江门分行已开展线上线下促销活动300余场，覆盖消费者约200万人次。

创新服务留住老百姓的“钱袋子”

良好的金融环境不仅要求消费者具备一定的金融知识、提高风险防范能力，也要求银行员工不断提高服务意识、提升服务技能。中国农业银行江门分行历来高度重视员工业务素质的提升。对全体员工开展消费者权益保护专题培训，建立健全消费者权益保护评价体系，进一步强化员工保护消费者权益的责任意识和专业能力，压紧管理责任，严格落实实行“首问负责制”，确保客户意见和建议得到及时、妥善处理。

“谢谢你，不然我的钱都被骗了！”顾客易女士拉着农行江门分行营业部大堂经理的手兴奋地说。

近日，客户易女士前往银行查询银行账户状况，并申请跨行转账。在与客户交谈中，银行大堂经理了解到，易女士在某平台申请了3万元网贷。合同签订后，平台显示客户银行账户已被冻结，她需要转账1万元解冻账户，才能正常放款。这一异常情况很快引起了银行大堂经理的警惕，他认定这是一起典型的依托网络平台以贷款为名进行的诈骗行为。

经过耐心劝说和金融知识教育，易女士终于意识到这是一个骗局，并停止了转账交易，避免了经济损失。在农业银行工作人员的指导下，易女士保留了贷款合同、聊天记录等相关证据，并向公安机关报案。

类似的场景也经常出现在农业银行江门分行网点。随着网络诈骗形式层出不穷、陷阱越来越多，金融消费者一不小心就很容易落入骗局。银行始终把守护老百姓的“钱袋子”作为一项重要工作来抓，并努力做到这一点。在积极普及金融知识教育的同时长者防骗小组，坚决守住客户的“最后一道防线”，切断诈骗分子直达客户“钱袋子”的企图。 ”，保障人民群众财产安全。

金融消费者保护就在您身边长者防骗小组，保障您的权益，防范风险。农业银行江门分行将秉承金融为民服务的宗旨和责任，内部进一步完善消费者权益保护体系，夯实全体员工的消费者权益保护意识；对外开展消费者权益保护宣传教育工作，帮助公众树立正确合理的消费观念，提高风险识别和防范能力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。晋升

文：颜良、吴慧静、杜振义

制版师：黄雅兰、王娟娟、黄永文