省消委会6·18提醒：网购切勿绕过平台私下交易

又到了一年一度的6月18日年中特卖，各电商平台和电商公司纷纷推出优惠促销活动。但也有一些不法商家借机以低价为名，诱导消费者进行私下交易文交联合骗局，采用各种手段侵犯消费者的合法权益。为推进“安全消费行动”，引导消费者正确理性购物，保护消费者合法权益，省市场监管局、省消费者委员会联合发布以下消费提示。

1.私下交易风险较多，请寻找正规交易渠道

《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律明确规定了电子商务平台应履行的责任和义务，为消费者网购提供了更好的保障。绕过平台的私人交易很容易被识别为公民个人之间的交易。不仅商品和服务质量、交易资金安全、售后服务得不到保障，而且《消费者权益保护法》的适用也存在困难。在维权时，您可能会面临联系商家、取证等一系列困难。消费者应选择正规平台和官方网站交易渠道，不要轻易通过他人提供的不明链接或商家自建的小程序下单。

2、警惕优惠方案，谨防私下交易陷阱

在日常消费和促销活动中，一些商家会邀请消费者加入会员团、折扣团等，或者直接发送领取优惠券的链接。这是一种常规的营销方式，但一些不法商家以此为幌子，诱导消费者点击非法链接、自建网站或小程序进行交易。消费者在参与相关优惠活动时应时刻保持警惕，关注最终下单的链接是否仍在正规平台或渠道内。如果跳到其他非正规渠道，要慎重考虑，不要陷入私下交易的陷阱。陷阱。

3、货到付款存在漏洞，平台内支付更安全。

“货到付款”本应方便消费者现场查看商品，但在实际操作中，部分商家在消费者正常下单后，以操作失误为由，擅自取消平台订单，改为货到付款。达到私密交易的目的；也有一些非正规渠道的商家利用低价和“免费试用、无效退款”的宣传，吸引消费者货到付款，并要求消费者通过快递员签收付款。当通过上述方式进行交易的消费者在签收商品后发现商品不对等问题并要求退货时，商家就会以各种理由推卸货物，甚至直接“失联”。消费者应首先选择平台内支付，或选择平台内“先使用，后付款”选项。如果确实需要货到付款，应先仔细检查货物，确认无误后再签字付款。如果发现有问题，应果断拒收货物。

4、注重保留交易证据，依法合理维权。

在网购过程中，特别是当消费者对商家或产品有疑虑时，应及时保存订单明细、付款收据、聊天记录等证据。当发现自己的权益受到损害时，应当依法维护自己的权利。您可以先与商家协商，申请平台介入。您也可以向当地12315、12345或消费者委员会投诉。如果遇到私人交易诈骗，应及时报警。

近年来，广东持续开展“经营者安全消费承诺”活动。消费者可选择在全省有安全消费承诺的单位购买，享受质量承诺、诚信承诺、维权承诺等保障。

私下交易典型案例：添加微信私下交易的消费者遇到退款困难

2024年1月，王先生在某网购平台上爱上了一台电视机。在商家的引导下文交联合骗局，他添加了对方的微信账号，并支付了2350元。货到后，王先生发现电视黑屏，于是要求退货退款。商家同意后，王先生立即办理了退货手续，但此后一直没有收到商家的退款。经多次催促，商家被告知电视在运输过程中损坏。由于物流公司没有提出索赔，王先生无法退款。王先生认为不合理，向广东省消费者委员会投诉。

广东省消费者委员会接到投诉后，立即进行调解。商家在退货时始终坚持为电视投保2000元。但由于物流公司尚未理赔，无法给消费者退款。广东省消委会立即指出，商家、消费者和物流企业具有不同的法律关系，不能混为一谈。商家不能以物流公司拖延理赔为由，不履行对消费者的退款义务。然而，商家们却一再拖延。处理。广东省消委会立即与物流公司沟通，对方指出商家存在违约行为，因此无法支付全额赔偿。经过反复调解，物流公司最终向王先生支付了1200元赔偿金。由于这笔交易是绕过平台完成的，商家的不退款行为没有得到进一步规范，给消费者造成了一定的损失。

文图/广州日报新花城 记者：黄庆 通讯员：广东报 广州日报新花城 编辑：廖黎明