3.15，是时候细数教育企业的“十宗罪”了！

一年一度的“3.15”国际消费者权益日悄然到来，每年此时，各大行业公关都紧急上线，回应来自消费者和媒体的攻击。

在教育消费领域，每年接到的投诉也不少，其中各类培训机构、留学机构最容易成为舆论批评的对象。

今天我就借用消费者的三把火，来讲讲教育培训公司的“十宗罪”。

带着钱逃跑

这是教育行业最严重的侵权行为。

本月初，界面新闻曝光德仁英语被拖欠工资20余万元、学费逾百万元，目前该机构已停止运营，创始人赵燕来已加入环球雅思，维权正在进行中。

此类拖欠工资、学费案件近年来在教育机构屡屡发生。据新华视点不完全统计，2016年，北京、上海、广州、深圳等地的民办教育培训机构均出现资金外逃案件，曝光的案件就有十余起，涉案金额逾亿元。

最轰动的案例，莫过于去年10月，刚刚在新三板挂牌的环球发展（838509）一夜之间消失厦门北大青鸟骗局，涉案金额高达两三千万元，大股东陈国忠也不知所踪。同学们已依据《消费者权益保护法》以“合同诈骗”为由，发起三重索赔，并要求券商承担责任。

缺乏资质

办学资质是很多培训机构避而不谈的话题。

民办教育培训机构要开展教学，必须具备教育部门批准的民办学校办学许可证，经营范围必须包含教育培训。但很多培训机构只在工商局登记，没有在教育局备案，经营范围只能包含“教育咨询”，无法取得办学资格证。

去年，武汉对全市7000余家教育培训机构进行了集中整顿，重点查处无证经营、异地经营、超范围经营等。其中，龙文教育成为被处罚最“大牌”的机构。该公司分公司的经营范围只列有“教育咨询”几个字，但执法人员发现，现场有“一对一”教师授课，墙上张贴的“光荣榜”还列出了22名中小学生的“进步分数”，明显涉及教学业务。

无证办学是行业“不可告人的秘密”之一。不仅龙文教育，精英教育的部分分部也被曝出无办学资质。据悉，几乎所有大中型教育机构（或分部、教学点）都或多或少存在这一问题。原因在于办学牌照的申请门槛较高，教育局对办学场地、师资资质、办学规模等都有要求，很多分部无法满足，大部分小型培训机构更是难上加难。

一旦资质得不到保障，消费者的权益将面临巨大风险。

退款困难

谈到退款，多数消费者表示：“退款难，难如登天。”

接到退款要求后，大部分学校都会选择游说家长继续支付学费，或者采取其他方式弥补（比如开课、抵扣教材费等），各种借口轮番上阵，但总而言之，就是坚持一件事——这笔钱休想拿回来！

2014年，新快报对学大教育的多项违规行为进行了跟踪调查，其中一条就是“补习效果不好，不退学费”。当时，学大教育在广告中宣称“看效果付费”，但一旦家长表达了这一意愿，学校就会采取拖延策略，或者找借口推脱，比如“不继续学习就没有效果”，只有少数几家分店退还了极少的学费，大多数家长只能忍气吞声，放弃。

据凤凰网报道，华尔街英语、英孚教育、北大青鸟等培训机构都出现过类似问题，并遭到消费者投诉，其中英孚教育退费难问题甚至被央视曝光。

虚假广告

虚假广告已经成为教育企业最大的通病。

大部分培训机构、留学机构在招生宣传时，或多或少都会夸大其服务的有效性，尤其是在广告文案中，常常会使用“100%通过率”“3天学会”“保证考上名校”等绝对引导性的词组——但在2015年最严新《广告法》出台后，各机构不得不谨慎起来。

前几天，我报道过紫光科大（000526）被罚款170万元，罚款原因之一就是大连沙河口学大教育的视频广告“含有对教育培训效果的明示或暗示的保证”。

2012年，中央电视台财经频道《经济与法律》栏目披露了京瀚教育涉嫌虚假广告被家长投诉的案例，当时京瀚教育发布公开道歉声明，并处理了相关人员。在厦门，一家培训机构成为第一家因使用“承诺班”、“95%通过率”等字眼被查处的机构。

名师骗局

“试讲时还是名师，可一上任教，就成了大学新生。”不少家长抱怨。

师资“抢手”成为培训机构诟病的黑洞之一。试听课时，多数机构会请最有经验的老师（甚至是外教）来授课，但到了正规课，薪资较低的助教和在校学生就成了代课老师——这种情况在一对一等固定成本较高的教学模式下尤为常见。由于能付给名师的学费大多不超过课时费的30%，因此不少名师拒绝授课。

菁涵教育曾被离职员工曝光疑似此类操作厦门北大青鸟骗局，挖贝网、搜狐教育等均对此进行报道，其实业内多数公司也存在嫌疑。

除了大学生，外教资质也容易出现问题。英国培生教育集团张腾曾对媒体透露，“中国90%的外教基本都是不合格的”。据了解，外教到国外任教需要有Tefl、Tesol、Tesl等资质证书，这是教学质量的基本保障。

哄抬价格

《价格法》规定，一切商品和服务都应当明码标价，“不得利用虚假或者引人误解的费用披露内容和方式进行价格欺诈”——但很多培训机构对此视而不见。

在新快报的调查中，学大教育涉嫌违反该规定。有家长反映，学大教育的留学顾问会根据家长的经济水平报出不同的价格，“有些课程一开始标价很高，家长有困难时，留学顾问会出于同情心给家长打折，让家长感觉自己赚了个盆满钵满。”这间接证明学费没有固定价格。

2016年，武汉市19家机构因未按规定明码标价，被处以500元至5000元罚款。

在留学市场，收费更是混乱，中介机构在国内和国外同时收费，编造各种费用（包括报名费、资料翻译费等），扣取不成功者的费用，这些都让中介机构赚取了不少“灰色收入”。

不公平条款

退款困难是由于不公平的条款造成的。

2012年，央视就曝光过英孚教育霸道的退款行为，当时学员冯女士申请退款，但英孚教育指出，根据协议中的条款，“课程开始后14天内可以无条件退课，已交学费全额退还”和“学员只能按照双保承诺对应条款退出课程并要求退款”，超过14天将不予退款，冯女士最终也没能拿回学费。

还有一名学生在第十天申请退款，却被课程顾问告知“条件和理由不一样，无条件不代表无理由”，并以“最终解释权”为由拒绝退款。

事实上，法律专家表示，“合同解除后不退还余款、不再提出退订申请”等条款具有霸道性，排除了消费者解除合同的权利，剥夺了消费者的选择权；同时，这也加大了消费者的违约责任。根据《合同法》等相关规定，此类霸道条款应当无效。

伪造文件

留学中介经常触犯的一个禁忌就是文件伪造，这也导致学生权益的损害。

一些留学中介机构为了帮助一些资质较差的学生出国留学，擅自伪造材料，甚至花钱请人代考，事实真相曝光后，中介机构推卸责任，仍收取费用。

2015年底，英国纽卡斯尔大学因涉嫌伪造留学申请文件，50名中国学生被学校开除学籍，原因是学校发现大量申请材料是由非法留学中介机构伪造的。去年，狄邦教育也深陷文件伪造丑闻，但最终受损的还是广大中国留学生的利益。

信息泄露

近年来，国家对个人信息保护日益重视，掌握大量个人信息的培训机构成为管控重点。

2015年1月，6名培训机构人员因“非法获取公民个人信息”被海淀区检察院起诉，案情涉及200多万条学生信息，包括学生所在学校、成绩、家长姓名、电话等。去年9月，浙江省发生50多万学生信息泄露事件，5名培训机构负责人被逮捕。

卖是违法的，买也是犯罪。去年10月，宁波一家教育机构因非法购买学生信息被罚款25万元。

培训机构为了提高入学率，不得不用各种手段拓展销售渠道，但从消费者的角度来看，这种行为却严重侵犯了消费者权益。

知识产权侵权

随着在线教育的兴起，知识产权保护成为新的焦点。

2016年3月，石家庄又一宗网络教育侵权案宣判，被告人李某因侵犯51CTO学院教师任硕著作权被判赔偿任硕经济损失5万元。此前，苏州市闫某因侵犯沪江网著作权被判处有期徒刑一年，并处罚金6万元。

在线教育平台是开放平台，老师可以是供给者，也可以是消费者，身份随时可以转换。盗版、盗播等现象开始出现，知识产权濒临崩溃。2015年12月，人民大学出版社召开新闻发布会，宣布将起诉肖战教育侵犯版权。

在互联网时代，如何保护知识产权已成为一个关键问题。

事实上，教育消费领域侵犯消费者权益的行为远不止这些，维护消费者合法权益需要市场多方努力，更需要有效的监管。全国人大代表、原广东省教育厅厅长罗伟琪在两会上呼吁成立教育执法机构。正是由于目前地方教育行政部门执法权责不清，教育执法中存在多头监管、多头管理等问题，消费者权益难以得到维护。

多一些监督，多一些自律，教育才能真正回归本质。