反诈小卫士防骗课堂之冒充购物客服诈骗

防骗小卫士防骗课堂

冒充购物客服诈骗

下面我们来讲解如何防范“冒充购物客服诈骗”等常见诈骗行为：

犯罪分子冒充“淘宝客服”或“快递公司”客服，以“网购产品甲醛超标”、“降价返利”、“退款”、“快递丢失赔偿等”等名义通过微信（QQ）发送虚假激活网址，获取支付宝、银行卡、验证码等信息，诱骗受害人扫码转账。犯罪分子才会屏蔽受害人的联系方式，直到受害人意识到被骗。

案件

2020年6月26日15时许，南开区受害人王某（女，27岁）在家中接到淘宝客服电话。对方称受害人在淘宝上购买的衣服出现质量问题，现在可以退款赔偿，但因为王某的支付宝信用分不够，需要从支付宝的“蚂蚁借贷”中借钱，将借到的钱全部还给对方。随后对方将还给对方的钱和买衣服的钱还给受害人的支付宝，最后将“蚂蚁借贷”的信用额度取消。随后受害人按照对方的指令在支付间从“蚂蚁借贷”中借了2万元，转入自己的银行卡，并添加了对方的微信，通过对方发来的二维码给对方转了9700元。其余款项则按照对方要求，通过手机银行转给对方，对方仍称信用评分不够，随后对方指示受害人从“微信贷款”借款1.7万元，通过转账转入对方账户，结果发现受害人被骗，共计被骗3.6万余元。

2020年5月26日，本市武清区居民张先生在家中接到自称天猫客服人员的电话。对方称因工作人员操作失误，张先生被办理为天猫代理商家，问张先生是否要开通。张先生称不想开通。对方称如果不想开通需要银行开具收据取消代理商家，并询问张先生支付宝绑定了哪些银行卡、主要资金来自哪张卡。张先生称是建设银行卡。该所谓客服称建行会开具取消代理商家的收据，并立即发传真给建行，过一会儿就会有建行工作人员联系他。随后，一名自称建行的人给张先生打电话，张先生询问天猫的传真是否到了。对方称查一下并告诉张先生是否申请了天猫商城代理业务。他们每个月会收费500元，每年收费6000元。张某称不需要办理这项业务。这些所谓的银行人询问张某银行卡内存款金额，张某称自己会亲自去查，对方称会核实是否是张某本人淘宝客防骗，并会保管银行卡内的资金。后来，银行工作人员给张某一个11位的所谓受理号，然后又给他一个8位的号码，让张某把这个8位号码和受理号相加就可以转账，结果显示转账失败。对方说就这样，然后又给张某一个8位的号码，让张某把受理号相加再转账淘宝客防骗，张某两次都成功转账。共计被骗5.15万元。

案例分析：

1、诈骗分子通过入侵、代购等方式获取购物者详细信息，包括姓名、订单号、购买日期、购买物品等。

2、诈骗分子以购物客服或快递客服的名义电话联系购物者。由于诈骗分子可以准确说出购物者的姓名、购买某款商品的时间等关键信息，让购物者误以为他们是购物客服或快递客服。

3、诈骗分子称商品有质量问题需要召回，或快递损坏、丢失，要求退款并双倍赔偿，要求添加微信（QQ），通过二维码发送假的支付宝或其他网站链接，打开链接后以退款名义要求受害人填写手机号、支付宝账号密码等，并进一步填写身份证号、银行卡号、密码等关键信息，要求受害人提供验证码才能直接转账、购物等。

4、以受害人在支付宝、蚂蚁信用卡等平台信用评分过低无法退款为由，要求受害人通过蚂蚁信用卡、微众银行、小米信用卡、爱他美、智联好贷、百度钱包、来分期、网商银行、你我贷、拍拍贷、趣店等网络借贷平台借钱，以提升信用评分完成退款，期间要求受害人充值Q币、扫码支付或提供验证码直接操作转账，以骗取钱财。

5、以工作人员操作失误为借口，将受害人办理为代客商户，并询问受害人是否取消代客商户身份，如受害人要取消代客商户身份，银行便以开具取消收据为由，所谓的银行工作人员随后便会联系受害人，获取银行卡信息，并以资金保全为由诱导受害人进行转账。

警方提示：

1、冒充购物客服诈骗是一种非常精准的诈骗手段，当你接到自称是快递客服或者购物客服的电话时，一定要保持冷静。

2、当您接到购物客服电话时，请务必与您购买该商品的商家或者淘宝平台客服联系，核实情况的真实性。

3. 合法商家退款将原路退回，即款项将退回原处，请勿轻易扫描付款二维码。

4.对不熟悉的贷款平台操作需谨慎。

5、添加对方微信、QQ等仅限于发送产品照片。