3•15消费陷阱|携程飞猪去哪儿等旅游平台刷单 “专业”团队称三天提升酒店排名

开幕致辞：

“信用让消费更放心”之所以成为2019年消费者权益保护年的主题，是因为消费已成为经济发展的强劲动力之一，但在吃、穿、住、行等消费领域，仍然存在着假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露等各类消费陷阱和“潜规则”，经营者诚信缺失意味着消费者权益的潜在损害。

今年“3.15”国际消费者权益日，新京报记者特别关注租房、金融、旅游、健身、电商等领域的消费陷阱和“潜规则”，希望通过这次专题报道，揭露此类陷阱和“潜规则”，如中介机构设置的虚假房源、贷款骗子、理财骗子、电商平台虚假广告等消费陷阱，提醒消费者，呼吁和推动建立相关规定。

关键词：旅游市场混乱

据文化和旅游部发布信息，2019年春节假期，全国接待旅游人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入5139亿元，同比增长8.2%。

随着旅游市场的不断增长，越来越多的人选择旅游平台服务。便捷、快速的背后，也隐藏着旅行团变“购物团”、假导游、行程变更、中途涨价等一系列陷阱。如何识别旅游陷阱并规避，已成为旅行者的必修课。

旅行或出差时，网上预订酒店及旅游产品方便快捷，但要在众多商家中挑选一家环境、服务、价格都满意的酒店却并不容易，很多人会翻看以前顾客的点评和满意度作为参考。

不过新京报记者发现，在包括酒店、景点等在内的多个旅游服务网络平台上，“好评”可以像购物网站一样被“刷出来”，每一条“好评”都会根据平台和商家收取不同的费用。

一位做假订单的专业人士表示，现在很多生意都靠做假排名，“好评差评都是假的，我们三天之内就能把一家酒店的排名提高。”

全文共2391个字，阅读大约需要5分钟。

▲接单员向接单员展示接单流程。手机截图

真人好评需8元

假订单团伙通常隐藏在论坛、QQ群和一些即时社交平台中。3月初，新京报记者在QQ上联系到几名自称在旅游网站提供假订单服务的“供应商”，他们冒充酒店经营者，声称任何旅游平台上的任何酒店或服务都可以被骗取订单。

一位“假订单供应商”告诉新京报记者，携程上好评每单收费8元，飞猪上好评每单收费10元。

该团队商户联络员周乔告诉新京报记者，他们的定价标准是，刷单越麻烦，价格越高。“通过我们的刷单，可以保证门店的评分有所提升。”他以一家评分为3.1分的酒店为例，称只需要20单，就能让门店评分升至4分，三天就能看到成效。

另一名“供货商”称，他们做酒店假订单时，除了不入住外，都是按照真实的消费流程，需要预付的钱越多，价格就越高，100元左右的住宿费酒店，他们每单只需6元，300元左右的酒店，每单要8元。

避免监控虚假订单，还必须“货比三家”

刷单团队负责人周乔（化名）告诉新京报记者，现在凡是评分高、排名靠前的酒店都会刷单，而且刷单不仅靠数量，还会优化点评，同时刷浏览量和收藏量。刷单数量和速度由客人自己决定，他们建议一开始慢慢刷，然后再逐渐增加，这样可以增加刷单的真实性。

对于虚假订单的行为，很多平台都有自己的大数据监控系统来严厉打击这种行为。

为了躲避监控，刷单团队对刷单员的刷单流程有严格要求，“必须和真实下单流程一样。”一位负责培训新刷单员的负责人称，首先，在平台上输入关键词，搜索需要刷的店铺，先点开浏览周边的店铺，货比三家，每个店铺至少浏览1分钟，逛一圈后，才能点开需要刷的店铺，浏览评论至少2分钟，然后才能下单。

另一位“供应商”称，为了规避平台监管，他们通常根据商户实际客单量来决定每天刷多少单。对于一家实际客单量为10单/天的酒店，他们通常每天只刷5单。在不少刷单团队中携程网骗局，也有严格规定每个账号每天只能刷一家酒店订单，不会重复刷单，以降低被平台监控的风险。

一些车队声称有数千名“刷单者”在网上接单

新京报记者联系到一个名为“91团”的刷单团队，在缴纳299元会员费后，成为一名刷单员。想要成为刷单员，大家需要进行实名认证，上传自己手持身份证的照片，登记电话号码和家庭住址等。

在这个团队里携程网骗局，订单一般通过两个渠道下单给刷单者：一个是语音聊天APP——IS语音，一个是QQ群。在IS语音APP里，团队会设置一个多人实时聊天频道，下单的主持人被称为群主。刷单者在群里关注实时刷单信息，看到自己想做的任务，就可以直接联系群主。和其他刷单团队一样，刷单者刷单过程必须截图发给发单者，只有下单节目的群主才能拿到报酬。

新京报记者联系上一位QQ群​​主，群主给记者布置了一个任务，就是在去哪儿网上预订一家评价好的酒店，价格是3元/单。

新京报记者加入的刷单团队，有2700余名刷单操作人员，团队中岗位繁多，有“客服”、“新员工培训”、“对外宣传”、“订单发布主持人”、“团购助理”、“游戏代练”、“天猫内购券代发”等，新京报记者发现，刷单团队不仅能刷旅游网站的订单，各大购物网站、外卖平台的刷单员也频繁出现在刷单群中。

▲刷单团队正在群里寻找商家刷单。手机端截图

旅游业常见的陷阱

不要相信这个策略

看旅游攻略、规划行程是很多年轻人出行的重要环节，但旅游攻略也会造假，并已形成产业链，有专人负责撰写旅游攻略，也有专人负责推广，目的是给酒店或旅游服务引流。2018年10月，某旅游网站被曝存在大量虚假攻略、问答、点评等内容，该网站称，已严厉打击游记、问答中涉及广告的违法广告，平均每周处理数万条违规信息。

低成本旅游蛋糕沦为陷阱

很多出境游公司以低价吸引客户，但签订合同时却发现需要缴纳数万元的高额押金，行程结束后再退还，但此时往往就会出现纠纷，甚至旅行社还会组织强制购物的旅行团，以及境外的假免税店，这些都是消费者需要警惕的陷阱。

专家表示

完善的评估体系亟待建立

对于商家刷单现象，北京某律师事务所律师周兆成表示，此类“刷单”、“付费差评”近年来盛行，逐渐成为网络消费的“毒瘤”，不少网店老板雇佣刷单人员帮忙“刷单”，人为制造虚假销量和好评，在增加自身好评的同时，也增加了同行的差评数量。根据我国《电子商务法》，电子商务经营者不得通过虚构交易、编造用户评论等手段进行虚假或者引人误解的商业广告，欺骗、误导消费者。

周兆成认为，网络平台应加大对虚假客户和差评者的打击力度，通过平台后台监控数据，纳入消费者诚信数据，对差评者加大处罚力度，在交易端和评价端以梯度拦截的方式对账号进行一定程度的限制。

周律师表示，对制造虚假订单的商家的处罚力度也应加大。新修改的《反不正当竞争法》进一步细化和明确了虚假广告的具体内容，经营者不得伪造其商品销售情况或者用户评论。同时，对违法者的打击力度也将加大，第20条明确规定，情节严重的，处100万元以上200万元以下罚款，并可吊销营业执照。除了加强查处力度，相关部门还应督促平台完善交易规则，通过技术手段建立健全评价体系。

新京报调查组

甘浩、潘家坤主编，范金春校对

回顾以往重大案件：

本文为重案组37号（微信ID：zhonganzu37）原创内容