反诈小卫士防骗课堂之冒充购物客服诈骗

反诈骗卫士反诈骗班

冒充购物客服盗窃

下面，我们就如何防范“冒充购物客服盗窃”这种常见的盗窃行为进行讲解：

不法分子利用“淘宝客服”、“快递公司”等客服名义，以“甲醛超标”、“降价返现”等网购产品为名，通过陌陌（QQ）发送虚假激活网址、“退款”、快递丢失赔偿等，骗取支付宝、银行卡、验证码等信息，诱骗受害人扫码转账。 直到受害人意识到自己被骗后，犯罪分子才封锁了受害人的联系方式。

案件

2020年6月26日15时左右，南开区受害人王某（女，27岁）在家接到天猫客服的电话。 对方表示，受害人在天猫购买的衣服有质量问题，现在可以退款。 但由于王某的支付宝信用评分不够，他需要在支付宝“蚂蚁借钱”上进行还款，并将借出的钱全部转给对方。 之后对方将发来的钱连同衣服的钱一起转给对方。 去受害者的支付宝，最后去掉借用限额。 之后，通过对方的指挥和操作，受害人在支付室向“蚂蚁借钱”借了2万元，转入自己的交通银行卡，并添加了对方陌陌，扫描对方发来的二维码对方向对方转账9700元，并按照对方要求，使用建行手机将剩余款项转给对方。 对方仍称信用评分不够，随后对方指使受害人向“微利贷”借款17000元，将钱转入对方账户，发现自己被骗了。 共计被骗36000余元。

2020年5月26日，宁河区市民张某在家中接到自称淘宝商城客服的电话。 对方声称张某被任命为淘宝商城代理是因为工作人员误操作，并询问张某是否表示不想激活。 对方表示，如果不想激活，需要建行开具存根注销代理账户。 他还询问张某支付宝绑定的是哪张交通银行卡，主要资金应该从哪张卡提取。 张先生说，这是交通银行的卡。 所谓的客服表示，银行会开具注销代理账户的存根，并立即发传真给银行。 过了一会儿，银行工作人员就会联系他。 后者给张某打电话，自称是银行的。 张先生询问淘宝商城的传真是否到达。 对方表示要核实并告知张某是否申请过淘宝商城代理业务。 每人每月需缴纳500元，每年需缴纳6000元的代理费。 张某表示不需要办理这项业务淘宝客服防骗，于是所谓的建行人员询问张某农行卡内的存款金额，张某表示你自己去查一下。 对方表示，将核实张某是否为真人，农行卡内资金将予以保留。 随后建行工作人员给了张某一个11位的所谓受理号码，然后又给了张某一个8位数的号码，并要求张某将这个8位号码加上受理单号码进行转账。 显示汇款失败。 对方说是这样，然后给了张某一个8位数的号码，让张某添加受理单号码再试一次。 为了汇款，张某两次成功汇款。 共计被骗5.15亿元。

案例分析：

1、诈骗者通过黑客、购买等渠道获取购物者的详细信息，包括姓名、订单号、购买日期、购买的商品等信息。

2、骗子以购物客服或快递客服的名义通过电话联系购物者。 由于窃贼能够准确说出购物者的姓名，当他订购某种商品等关键信息时，购物者会立即误认为他是代购客服或者快递客服。

3、诈骗者声称货物因质量问题需要回收，或者快递损坏、丢失，想要退款并双倍赔偿。 然后，他们要求添加陌陌（QQ）并发送虚假的支付宝和其他带有二维码的网站链接。 打开后，以退款需求为名，要求受害人填写手机号码、支付宝账户密码等淘宝客服防骗，并进一步填写身份证号、银行卡号、密码等关键信息，让受害人受害者提供验证码即可直接进行转账、消费等操作。

4、以受害人支付宝、蚂蚁借宝等信用值过低无法退还支票为由，要求受害人使用蚂蚁借宝、微利贷、小米贷、爱优米、招联好付福、百度钱包、支付分期、在线使用建设银行、有我贷、拍拍贷、趣店等网络借贷平台借款，提高您的信用值并完成回报。 在此期间，您可以充值Q币、扫描二维码支付、或者提供验证码直接操作汇款来盗取钱财。 目的。

5、以工作人员误将此事转为代理账户为由，询问店主是否取消代理账户身份。 如果失主想要取消代理账户身份，建行需要开具注销单，然后通过所谓的建行工作人员身份与失主联系，骗取交通银行卡信息，诱导受害人汇款。基金保全的名称。

警方提示：

1、冒充购物客服盗窃属于精准盗窃。 每当接到自称快递客服或购物客服的电话时，一定要保持冷静。

2、接到购物客服电话时，请务必联系您订购商品的店铺或天猫平台客服核实情况的真实性。

3、正规店铺退款，请按照原路线，即钱从哪里来，就必须退到哪里。 请勿轻易扫描二维码收款、付款。

4、操作不熟悉的债务平台需谨慎。

5、添加陌陌、QQ等其他方仅限发送产品照片。