校园网络陷阱事件的应急处理与思考——辅导员工作案例分析

校园网络陷阱事件应急处理及思考

辅导员工作案例分析

林维嘉

(承德应用技术职业学院，河北承德 067000)

摘要：信息技术的不断进步与发展，使得人们能够更加方便快捷地获取信息，但也为网络诈骗分子提供了更多的机会和工具。层出不穷的网络诈骗行为，严重影响了大学生的日常学习生活，对其财产安全、心理健康造成严重危害，也给辅导员开展学生日常事务管理带来严峻挑战。本文选取学生在网络兼职中陷入网络陷阱的具体案例，详细分析案例背景、应急处置方式、主要成效与经验，旨在引导学生转变思想认知偏差，提高辅导员解决学生工作实际问题的能力。

关键词：网络诈骗 咨询师 工作 案例

1. 案例介绍

小薇（化名），女，河北邯郸人。父亲是货车司机，母亲在村子附近打零工，还有一个弟弟。家庭经济条件一般。父母平时工作忙，小薇也比较懂事，理解父母的辛苦。大三刚开始，为了减轻父母的工作压力，赚点零花钱，小薇开始关注各种兼职信息，加入了不少发布兼职信息的QQ群、微信群。2023年9月13日晚20点10分，辅导员接到了小薇的电话。她在电话里语无伦次地说：“老师，我想请假回家，可能要几天……”辅导员试着问她怎么了，她又接着说：“有些事需要回家处理一下。” 辅导员能感觉到她说话时声音颤抖，情绪焦急害怕，便询问她是否在宿舍，室友是否在身边，让她们接电话。转接电话的室友告诉辅导员，小薇似乎涉嫌电信诈骗，由于银行卡是在上海办理的，上海警方打电话让她尽快去上海配合调查。辅导员了解了事情的前因后果后，让小薇接电话，安慰她先不要去上海，并尽快将此事告知小薇家人。原来，2023年9月5日，小薇在兼职群里看到一则“代购二手货”的网络兼职信息，底薪2500元，每单可赚100-150元佣金，操作流程很简单。 只需要在手机上的“闲鱼APP”上操作即可。小薇信以为真，并加了对方为QQ好友。一开始对方只给小薇不超过500元的商品在“闲鱼”上卖，并谎称是帮小薇慢慢熟悉业务。但小薇并没有在网上卖出过货，很快她就失去了信心，不想继续下去了。对方就自称是自己卖出去的，然后把赚到的钱转给小薇，并让小薇谎称是她卖出去的，再把钱转给财务部。按照之前的约定，每笔订单有100-150元的佣金。对方称，为了帮小薇树立信心，赚到的佣金也给小薇。小薇尝到“甜头”很开心，逐渐放松了警惕。 一周后，对方以帮助小薇销售商品为由，给小薇转了8000元，并让小薇把钱转到财务部，同时给了小薇300元佣金。不久后辅导员在线骗局，小薇接到上海警方的电话，称她涉嫌为诈骗团伙“洗钱”。小薇此时才意识到自己被骗了，心里非常难过和害怕，她第一时间打电话给辅导员，说明了事情的始末，心情很低落，根本没有继续上课的打算。

2.案例分析

1. 问题性质

本案主要讲述大三学生小伟被不法分子网络诈骗，从事网络兼职，涉嫌落入“洗钱”陷阱，个人名誉受损，是一起典型的校园网络诈骗案件。对比“辅导员九项职责”，本案的本质是：大学生应对校园危机事件的网络安全教育问题。

（二）案件性质

此案从表面上看是由于大学生对网络安全问题认识水平较低，对一些常见的网络诈骗手段缺乏了解，但追根溯源，很多网络安全事件的发生还受到网络环境、家庭教育、学校教育问题、学生自身法律观念、自身思想防线等诸多因素的影响。

（三）原因分析

社会层面。网络时代，网上信息瞬息万变，良莠不齐，涉世未深的小伟陷入了网络陷阱，这也是社交网络环境下亟待解决的问题。

家庭层面。如今的大学生大多是00后，父母从小对孩子保护欲很强，一些学生缺乏相应的网络安全教育，对网络安全知识了解甚少，导致关键时刻缺乏必要的警惕。本案中，来自普通家庭的小伟想通过这种“网购”的方式来缓解家庭的经济压力，他的出发点是好的，但他忽视了这种做法的危害性。

学校层面。高校不同于小学、初中、高中，随着高校招生规模的扩大，大学生各种社会化现象日益凸显，因此，不法分子很容易趁机潜伏在大学生身边，随时可能侵犯学生生命财产权。同时，高校的教育内容往往以传授专业知识为主，教育形式单一，学生很难从社会体系的角度去认识某些事物以及事物之间的必然联系。随着时代的发展和科技的进步，诈骗手段也在不断升级，导致学校对网络教育的深入宣传不够，大学生仍是网络安全事故的高危人群。于是小伟以为只要钱不被骗就没事了，殊不知自己已经陷入了“泥潭”。

从个人层面看，小伟作为一名大学生，与社会接触较少，加之思想简单，法制观念淡薄，对一些事物的分析能力不足，给犯罪分子以可乘之机。

3. 案例解决方案思路

美国危机管理专家罗伯特·希思构建了危机管理的4R模型，即通过“降低能力、准备能力、反应能力、恢复能力”四个准备阶段，将危机发生的概率和影响降到最低。本例中，事件发生得很突然，在降低能力和准备能力不足的情况下，可以参考提高“反应能力”和“恢复能力”来应对，将不利影响降到最低。

一、尽快了解情况，做好慰问工作

首先，要及时倾听小伟事件发生后的心理活动，对小伟进行心理疏导，缓解小伟的负面情绪，减轻其心理压力，确保学生不会因此次事件而出现不理智的行为，尤其是擅自离校，确保小伟的人身安全。

其次，在小伟情绪相对稳定后，我们详细询问了小伟在这次事件中扮演的“角色”，和小伟一起梳理、分析、总结整个事件经过。在这个过程中，最重要的是帮助小伟重建心理防线，正视这次教训，积极面对生活中的困难和挫折。

三、在了解到小薇的详细情况后辅导员在线骗局，立即陪同小薇到学校保卫部门向警方报案，向部门分管领导汇报了事件的详细情况。随后立即陪同小薇到当地派出所报案，做好笔录，提供相关线索，协助警方追捕犯罪分子，追回损失，并继续跟进案件调查。

2.开展班级宣传教育

针对小伟学生落入网络陷阱事件，经对其同学快速调查发现，多数学生对于网络转账、网络操作安全意识薄弱，对身边潜在的危险缺乏警惕，自我保护意识有待加强。

因此，要巩固学生网络安全教育常态化。一是举办以防范校园网络危机为主题的班会，让学生更加清晰地认识网络诈骗的不良后果，教会学生防范网络诈骗的实用技能。同时，安排一些“网络诈骗情景剧”讲述亲身经历的故事，利用班级QQ群、微信群等开展网络陷阱宣传教育，加深学生印象，筑牢思想防线，提高学生警惕性。二是广泛动员学生参与网络诈骗、网络陷阱、网络安全等调查研究，通过演讲比赛、辩论赛、社区志愿服务等相关实践活动，提升学生识别和抵制网络诈骗的能力。

（三）启动应急预案，协调多方力量

辅导员是与大学生接触最多、联系最密切的教师群体，他们面对的学生在不断成长，又处在多元化社会思潮并行的时代。由于受到多种因素的影响，我们无法盲目“控制”事件的发生，但在此基础上必须构建可控的应急预案。事发当晚，为了确保小薇的安全，班长、心理委员前往小薇的宿舍，密切关注小薇的一举一动。考虑到学生目前精神状态不稳定，我们还积极寻求学校心理咨询室老师的帮助，对小薇进行线上心理疏导和咨询，在多方协作联动中保障小薇的健康安全。

（四）加强与家长联系，建立家校协同教育机制

在了解了事件的前因后果后，我们第一时间联系了学生家长，及时将事件情况告知小伟父亲，让家长知道小伟的钱并没有被骗走，也没有太多的“洗钱”成分，只是需要接受一些相关的法律教育，取得家长的理解和支持，让家长放心。我们还帮助小伟及时配合当地警方解决上海警方提到的问题。其次，我们及时将小伟的学习情况和在校日常表现等情况向家长汇报，促进良好家庭关系的形成。建议家长多关注、多理解小伟，多给予小伟关心和鼓励，引导小伟提高辨别信息的能力，避免再次受骗，同时帮助小伟汲取教训，促使他尽快走出这次事件的阴影，积极面对生活中的困难和挫折。

四、主要成就和经验

作为辅导员，做好德育工作是我的首要任务。为增强德育工作的时效性，要引导小伟提高辨别信息的能力，避免再次受骗。同时要帮助小伟汲取教训，鼓励他尽快走出这次事件的阴影，积极面对生活中的困难和挫折。

让学生的思想进脑、进耳、进心，培养学生健全的人格和高尚的品德。

1. 小薇恢复了积极心态

经过这次事件，小伟认清了网络诈骗的本质，坚定了法律意识，通过配合当地派出所的民警调查，被罚款5000元赔偿案件受害者，不再承担责任。小伟深深地明白，即使自己没有被骗钱，也可能涉嫌犯罪。同时，小伟意识到筑牢思想防线的重要性，希望通过学习专业知识，掌握过硬的技能，改变自己和家人的困境。从此，小伟专心学习，在大三下半年的实习中努力找一份好工作。

2.全面调查、指导教育

辅导员对各班学生进行网络诈骗教育辅导后，帮助学生分析了受骗的诸多可能原因，学生们通过小薇的讲课，印象更加深刻，提高了警惕性和明辨是非的能力，能够主动防范网​​络诈骗。二是定期开展网络诈骗排查，定期与就业困难、家庭困难学生进行座谈，建立排查记录，密切关注特殊群体动态，及时发现、引导、化解，帮助学生树立正确的网络安全观。

5. 案例教训

俗话说“人无完人，大意者当自刎”。社会环境复杂多变，良莠不齐，大学生由于缺乏社会阅历，往往会对身边的事物放松警惕。大学生思想政治教育单靠辅导员自身的努力很难取得明显成效，往往需要多方的协同努力。通过本案例，我们认识到学生安全教育与管理十分重要，是辅导员顺利开展大学生思想政治教育的基石，更是顺利送学生走出校门、走向社会的关键，因此辅导员应注重提升自身的专业水平。 他们不仅要以学生为中心、关心学生、服务学生，还要把握学生成长规律，不断提高学生思想政治水平，善于运用现代化工具，做好预防工作，及时发现，认真总结教书育人规律，努力把学生损失降到最低。另外，学生思想政治教育工作要始终坚持集体教育与个别教育相结合的原则。因此，在解决本案涉及问题的同时，更重要的是要对全体学生做全面排查，最终达到“标本兼治”的目的，不断提高自身的工作能力和业务水平。

1.加强自身修养，学习专业技能

辅导员作为高校学生思想政治教育的骨干力量，自身的思想素质和理论水平是做好这项工作的理论基础。在实际学生工作中，面对突发事件，最重要的是确保学生安全。辅导员需要尽快理清学生思绪，及时安抚学生的负面情绪，持续关注学生心理状况。同时，辅导员也要自觉学习网络安全相关知识，利用校内外举办的研讨会、专题讲座等，了解最新、最常见的诈骗手段，及时向学生传递相关防骗信息，把防骗知识牢记在心，日常多与学生沟通，防止学生落入网络骗局。

2. 多方协作，共同开发

辅导员要充分利用家长群、微信公众号等媒体与家长建立沟通联系，让家长实时了解学生在校情况，向家长宣传普及学生学习情况、心理特点、防骗防诈骗等重要事项，促进家校协作。同时，为防患于未然，辅导员要与学生干部沟通交流，向校务领导汇报请示，在反诈骗工作过程中向学校保卫部门学习借鉴，形成辅导员、家长、学生干部、校务领导、学校保卫部门等共同参与的教育体系，严防网络诈骗等校园安全事件发生。

3. 与时俱进，善用多媒体工具

辅导员要主动适应社会的发展进步，善于利用新媒体与大学生沟通交流，可通过微信、QQ、微博、小红书、抖音等在班级群中传播正能量，也可以组织同学去电影院观看《All or Nothing》等影视作品，引导学生深入思考如何提高警惕性，帮助学生树立正确的网络安全观念。

参考

[1]常存彪.高校辅导员应对新型网络欺诈的策略研究,辽宁师专学报[J].社会科学版,2022(03):138-140。

[2]任培培,马小舒.远离网络诈骗重塑美丽心灵——以高校辅导员工作为例[J].大陆桥视界,2020(09):112-113。

[3]王欢. 高校辅导员应对校园安全危机事件的管理能力建设[J].决策探索, 2020(07):87.