江苏省支付清算服务协会适老化宣传活动总结
随着信息技术的快速发展，创新支付产品不断涌现，支付交易日益便捷。但很多老年人不懂上网、不懂用智能手机，无法享受智能支付带来的便利，也更容易遭遇电信网络诈骗。为有效解决老年人使用智能技术面临的困难，增强老年人防范诈骗意识，江苏省支付清算服务协会（以下简称协会）组织会员单位在全省范围内开展“防范电信网络诈骗、促进老年人支付服务便捷化”宣传活动。活动开展以来，会员单位高度重视、积极响应、精心组织、认真实施，开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传服务活动，取得了良好效果。
1. 制定规划，积极行动，指导宣传工作
（一）确定主题，制定宣传工作方案。为推动宣传工作顺利开展，协会研究制定了详细的工作方案，确定了“防范电信网络诈骗、增强老年人防骗意识”、“打破老年人支付鸿沟、提升老年人支付服务便利性”等宣传主题，并正式印发了《关于开展防范电信网络诈骗、提升老年人支付服务便利性宣传活动的通知》及活动方案，为会员单位开展宣传活动提供有针对性的工作指导。
（二）专题宣传及微信竞答活动。协会联合邮储银行江苏省分行举办2021年第二季度支付知识有奖微信竞答活动，活动围绕国务院、人民银行等部门关于切实解决老年人使用智能技术难点问题、提升老年人支付服务便利性的通知，设计适老支付服务相关问题，突出老年人支付便利性知识宣传，并继续围绕防范新型电信网络犯罪、打击跨境赌博、对公账户、银行卡非法买卖等，引导公众学习适老支付知识，提高防骗、诈骗识别能力。活动参与人数达92214人次，答题数量达140852个，活动取得圆满成功。
（三）深入社区，开展线下宣传。7月初，协会举办“防范电信网络诈骗 提升老年人支付服务便利化”社区宣传活动，深入南京珠江路赛格广场进行现场宣传，新街口街道6个社区数百名老年人参加活动。南京工商银行江苏分行、紫金农商银行、宏兴达邮电业务咨询公司等13家会员单位到现场，为老年人提供支付业务咨询、智能产品演示、有奖支付知识问答等活动，深入群众。人民银行南京分行支付司领导到场讲话指导，群众参与活动热情高涨。
（四）联合会员印制终端宣传语。针对老年人刷卡消费易遭遇的风险，协会编制了宣传语兴业银行远程付款防骗，联合银联商务江苏分公司在江苏省16万家活跃商户、60多万台POS终端的交易单据上印制宣传语，加大对老年人便捷支付服务的宣传力度，提高老年人防范和识别诈骗的意识。
二、高度重视，明确责任，细化宣传工作部署
《通知》印发后，各成员单位高度重视，制定宣传计划，明确责任分工，培训宣传队伍，为活动的有序开展做好了规划和充分的保障。
（一）加强领导，精心组织、周密安排。招商银行南京分行成立领导小组，制定活动方案，推动各部门、各分支机构积极配合，制定宣传方案；广发银行南京分行领导高度重视，精心组织部署实施，确保工作取得实效；民生银行南京分行成立宣传工作领导小组，由营业部牵头，各部室支持，并派专人组织宣传；邮储银行江苏分行高度重视，及时下发文件，科学制定方案，推动邮银分支机构协同，集中力量做好宣传；北京银行南京分行、稠州商业银行成立领导小组，由行长、分管行长牵头，各部门负责人全力配合兴业银行远程付款防骗，精心谋划，统筹安排，扎实推进宣传工作；张家港农商银行召开专题会议，成立活动领导小组，落实各项宣传工作。
（二）细化方案，明确责任分工。中行江苏分行制定实施巡查考核制度，细化活动方案，细化责任分工，强化活动实施质量和实效；农行江苏分行定期对宣传工作进行督导检查，及时跟踪所辖各分行宣传任务和措施落实进度和成效，及时解决存在的困难和问题，确保宣传工作扎实做细、落实到位；农发行江苏分行、江苏银行统筹制定活动方案，明确每项活动的负责人和分管部门，确保活动有序开展；华夏银行苏州分行高度重视，部门横向联动、分行纵向协作，七个部室明确职责分工，构建联动协作体系； 福建国通兴亿江苏公司、易宝支付江苏公司、随星支付江苏公司成立了专门宣传工作小组，各部门明确职责分工，齐心协力，确保工作落到实处。
（三）注重培训，加强宣传队伍建设。农发行银行江苏分行精心组织员工学习相关知识，把防范新型电信网络犯罪、提升老年人缴费服务便利化等工作渗透到工作每一个环节；平安银行南京分行对新员工开展防范电信网络诈骗、提升窗口服务技能等专题培训，定期组织业务经理进行线上线下培训演练；宁波银行南京分行开设系统性新员工入职培训，结合周会为老员工进行线上集中授课，并邀请国家反欺诈中心专家进行专题培训；中国民生银行南京分行、徽商银行南京分行、北京银行南京分行组织员工深入学习反诈骗、反欺诈知识，提升员工特别是柜员、大堂经理反欺诈能力；稠州商业银行南京分行专门邀请南京秦淮支行刑警为员工授课； 民生银行苏州分行对具有上门服务资质的员工进行高密度培训，为不便前往网点或不能独立办理业务的老年特殊客户提供上门服务；宏兴达江苏公司开展全员培训，利用班前学习材料，把握宣传重点，学习宣传内容，提升员工宣传能力。
三、加强宣传，优化服务，为民办实事
各成员单位在做好宣传的同时，通过优化产品、强化服务等手段，把服务老年人工作做得更加务实、更加细化、更加细致。
（一）扎实工作，深入群众开展宣传。工商银行江苏分行开办“银发学堂”，为老年客户带去实用金融知识；江苏银行无锡分行在当地老龄办指导下，建立43个老年智慧科技服务点，组建86人的专业志愿者队伍，积极开展老年群体专题培训；中信银行南京分行深入九塘村、石丘街道、张家村、合峰镇、毓秀路社区等地，开展城郊村老年人防骗宣传；广发银行南京分行所辖分支机构联合联动帮扶点灌南县孟兴庄镇，向当地老年村民开展防伪货币、防诈骗宣传； 兴业银行南京分行所辖支行到镇江市老年大学、兴化市老干部局、如皋城南社区小路村等地开展金融知识宣传普及活动；张家港农商银行组织员工深入农村农户、社区活动中心等，用当地方言向老年人讲解防骗知识；广州银行南京分行在凤凰街道开展老年客户群宣传，发放宣传资料120余份；苏宁银行走进老年社区开展“普及金融知识，守护你的钱包”公益主题宣传；中国建设银行苏州分行所辖206家网点员工到吴中子圩社区、张家港保税区老年大学等地开展宣传； 招商银行苏州分行、上海银行苏州分行、无锡农商银行等到昆山市委老干部局、盛泽镇前月村、震川社区金融之家、友居一百养老院、张家港市华源邦社区金融之家、洪明村委会、南春家园、湖塘镇老年大学、阳山养老院、功德街道等社区开展主题宣传。光大银行南京分行进社区、进企业宣传，向中老年人、家中有老人的企业员工列举理财非法集资诈骗、红包诈骗、彩票诈骗、保健品诈骗、网络传销诈骗等电信网络诈骗常见种类，提醒老年人天下没有免费的午餐，贪图小便宜，可能就会损失大。 双钱支付公司在官网、微信公众号新闻专栏发布“防范电信网络诈骗，提高老年人防骗意识”等宣传文章、漫画；苏州市民卡公司针对防骗知识相对薄弱的老年人群体，开展“关爱老年人，畅通支付流通渠道”“杜绝拒收现金”“严厉打击电信诈骗犯罪，保障公民财产安全”等宣传活动；飞银支付公司利用数字化手段开展宣传，开设金融知识线上微课堂，推广金融知识优秀作品和防骗案例。
（二）办实事，宣传与服务相得益彰。商业银行在网点LED屏统一播放宣传标语，在营业厅内张贴防诈骗及老年友好缴费服务宣传牌、海报，播放防诈骗音视频，在自助服务区张贴防诈骗宣传告示，自动播放防诈骗警示，在候机区向客户发放宣传单，安排工作人员和保安加强巡查；农业银行江苏分行增设专属功能区域，在网点设置无障碍停车位，在显著位置设置呼叫按钮，在厅内配备便民服务柜台，增设助听器、语音计算器、移动填表站等；招商银行南京分行探索建设养老服务特色示范网点，设置无障碍设施，开辟老年人办事绿色通道，完善厅内服务人员填表机制，树立养老服务标杆网点； 南京银行、太仓农商银行、稠州商业银行、徽商银行南京分行、广州银行南京分行、昆山农商银行等为老年客户提供轮椅、老花镜、急救医药箱等，并设置专门引导和绿色通道；平安银行南京分行打造老年人专属健康空间站，设置老年服务专区，配备口罩、消毒洗手液、血压计、轮椅等便民设备，充分尊重老年人办理业务习惯，让老年人自主选择柜台、自助等业务渠道，留存纸质存折、证件；兴业银行南京分行、无锡农商银行、华夏银行苏州分行等针对路途遥远、年老、行动不便等特定老年群体，提供远程视频、上门等业务服务；宁波银行南京分行设立老年客户专属预约热线和窗口，减少老年客户办理业务等候时间； 太仓农商银行分支机构开展防骗防诈骗有奖问答活动，邀请老年客户现场答疑解惑，开展防骗宣传；江南农商银行依托村委会、商户等主体，在常州市各行政村设置近千个综合金融便民点，方便老年客户就近办理业务；常熟农商银行与中国电信海虞支行6月份到海虞镇丽都花园金融服务点举办“老年公益课堂”活动，以教老年人使用智能手机为切入点，帮助老年人掌握日常社交、就医挂号、手机清洁加速、出示健康码等实用功能，同时普及第三代社保卡等知识。
（三）注重实效，贴心服务解难题。工商银行江苏分行推出“幸福生活版”（大字体版）手机银行、老年人智能机台服务、95588银发客户热线等多项老年人专属产品和服务，开通老年人专线、“幸福版”在线客服等一系列便民举措，帮助老年客户跨越“智能鸿沟”。中信银行南京分行在官网、公众微信、手机银行等推出老年人专区“幸福+”，发布适老便民服务信息，为老年人提供便捷服务。平安银行南京分行推出老年人专属品牌“颐年汇”，打造适老手机银行APP，优化界面交互、内容阅读、操作提示、语音帮助等功能。 兴业银行南京分行对自助机具进行适老改造，启用大字体版本界面，在智能柜台首页增加常用服务列表，优化智能柜台支持多种业务模式，减少客户输入密码次数。宁波银行南京分行简化老年客户业务流程，完善存单开立等13项业务流程。上海银行推出老年手机银行服务平台，适合老年人使用。中国银行推出老年手机银行服务平台，适合老年人使用。上海银行...
支付推广永无止境，不等人力促推广。协会将继续与会员单位一道，努力践行“支付为民”初心，推动支付推广工作制度化、常态化，把服务老年人工作做实做细，不断提高老年人防骗防诈骗意识，让老年人会用、会用、敢用、愿用，充分享受支付技术进步带来的便利，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
