充29.9元得100元话费？多个App存在消费陷阱

近日，不少消费者投诉称，在多个APP上看到“29.9元充值100元话费”的广告，但在充值时却遇到问题。消费后，消费者的29.9元要么无处可去，要么只收到门槛极高的优惠券，比如充值2000元才能享受优惠，充值20个月才能用完这些优惠券等。律师表示，此类广告属于虚假广告，商家应受到处罚。此外，互联网广告主也应对广告内容的真实性负责。

充值骗局出现在多款知名应用中

网友李先生称，他通过支付宝支付停车费后，弹出“29.9元充值100元话费”的广告，出于对平台的信任，他点击了链接，输入了手机号。

“点击立即充值按钮后，并没有收到话费到账的信息，而是收到一条短信，让我下载一个APP来充值话费。”李先生称，他根据短信提示，下载了一款名为“小象存钱”的APP充话费送话费 骗局，注册登录后才发现自己被骗了。

“在小象省钱App上，我发现优惠券是用来充值话费的充话费送话费 骗局，充值50元只能享受2.5元优惠，充值100元可以享受5元优惠，以此类推，需要充值2000元才能充分享受29.9元充值的100元优惠。”李先生说。他称，这期间并没有提示说29.9元充值是100元话费优惠券，他随后想在App里申请退款，但找不到退款方式。

对此，支付宝向北青报记者回应称，今年以来，支付宝平台在接到用户反馈后，通过日常检查、定点检查等方式持续开展针对恶意营销行为的专项治理。对于虚假营销、夸大宣传等行为，平台依据国家市场监管总局《规范推广行为暂行规定》以及《小程序违规处理规则》《生活账号违规处理规则》《恶意营销处罚规则》等平台规则，做出了相应的治理和处罚。自2022年1月以来，共处理恶意营销推广链接2060条，处罚违反营销规定的商家400余家。

采访中，北青报记者了解到，有类似遭遇的消费者还有很多。北青报记者发现，多个平台都存在类似问题。在百度快充、新浪微博、芒果TV、喜马拉雅等平台上，也能看到类似的弹窗，点击即可进入充值界面。在一位消费者提供的截图中可以看到，在支付选择界面，百元“会员价”字样为29.9元，十分醒目。在页面下方的小方框中，用灰色的字样标明“百元话费优惠券套餐：20张5元优惠券”，页面下方的灰色小字还标明需要下载“魔法特权”App才能领取优惠券。

此外，随后被点名的充值平台也各有不同。据北京青年报记者不完全统计，除了“魔法特权”外，“惠惠指南”、“悦城话费充值”、“购物猫”、“利省”、“来省”、“喵喵折扣”、“彩虹盒子”等数十家平台也被投诉。

目前，网上有大量网友投诉话费充值陷阱，有的通过各种渠道要求退款，但更多人反映29.9元被“浪费”。

律师称平台也有责任

中国法学会消费者保护法研究会副秘书长陈银江认为，商家以“29.9元充值100元话费”等内容的广告吸引消费者，实际上消费者不仅要下载注册App，还需要充值高额才能享受相关优惠。此类广告明显涉嫌以虚假、误导性的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《广告法》相关规定，应依法予以相应处罚。 “本案中，小象省钱App相当于广告主，应当对广告内容的真实性和消费者权益的损害承担责任。支付宝平台相当于广告的发布者，其应当知道‘29.9元充值100元话费’的广告是虚假的或者误导性的，但仍然为广告主发布此类广告，应当与广告主承担连带责任。”

针对这一骗局，北京云嘉律师事务所律师赵占玲表示，“花29.9元获100元话费”的内容与实际情况不符，甚至涉嫌欺诈消费者。推出此类活动的商家需要对此负责，需要按照承诺向消费者履行相应的合同义务。如果构成欺诈，则需要承担退一赔三的法律责任。

技术检验手段需完善

此类广告为何会大量出现？一位业内人士告诉北青报记者，平台管理此类广告的难点在于，它们并非投放在传统的广告位，而是投放在App旁的广告插页、支付结果页、跳转页面等插件中，而非直接投放在平台上。“这些广告位有时候是第三方的广告位，有时候是劫持系统后弹出的垃圾广告，这种管理难度很大，平台只能进行持续检查，或者针对性地进行投诉处理。”这也提示，对于虚假广告的管理，平台应完善相应的技术处理措施。

文/实习记者 庄代英 本报记者/文静