【京东周报】京东拼购披露最新骗局：假冒官方人员招商

京东揭秘骗局：假冒官方招商

9月15日，据了解，京东团购商家信息平台发布声明称，该平台“遭到不少别有用心的不法之徒的攻击”，社会上一些不法分子冒充京东团购人员招商、欺骗商家。

京东拼购方面表示，近期接到大量商家朋友反馈，社会上一些不法分子冒充京东拼购招商/运营人员举办招商会、线下培训班，并借机要求商家朋友提供个人信息甚至支付一定费用实施诈骗活动。

甚至有人冒充京东团购招商、商家教育负责人，索要相关信息或参加招商会等实施诈骗。

京东郑重声明，商家可忽略非官方沟通渠道，特别是涉及收费行为的，应及时向京东举报，并进行处理。

据了解，京东今年开始大规模推广京东团购，希望借助团购营销手段，通过团购价格、社交玩法等刺激用户多层次共享与裂变，为商家实现低成本流量和用户转化，主打“低价但不低质”的理念。

目前，“京东拼购”已拥有京东APP、京东微信购物、京东手机QQ购物、京东拼购小程序等6大无线场景流量入口，今年6月1日，“京东拼购”部分品类已向个人及个体工商户开放。

公开数据显示，2018年618购物节期间，京东购物下单量同比增长近24倍，下单用户数同比增长超17倍；2018年7月京东购物节期间，京东购物创新用户数同比增长超310%。

京东推出“京东拼购”，被外界视为模仿拼多多的举动。有商家认为，拼多多的流量增长迅速，不仅覆盖三四线城市，还覆盖了不少一二线城市的用户，与京东的用户有一定重合，京东搞社交电商是必然。

以下是京东公众号披露的几起诈骗案例：

案例一：邀请参加招商会

① 诈骗渠道：邮件、商户群

②诈骗特点：自称是团购招商负责人，以招募商家为团购供应商为由，在商家群/邮件等处发布虚假招商、培训会议信息。

案例二：伪装成团购中介

① 诈骗渠道：微信

②诈骗特点：自称是团购负责人，以招揽商家为团购供应商为由要求商家提供店铺信息，并通过不正当手段引导商家入驻。但经团购负责人核实确认，并未查到此人的信息。

③诈骗示例：

案例三：伪装团购商家对员工进行教育

① 诈骗渠道：商家学习 商家学习中心直播

②诈骗特点：商家学习中心每期直播课程，都有不少人在聊天区发进群广告，欺骗商家朋友：进群即可获得课程PPT、课程回放，请勿入群，这些群信息均来自非官方渠道。

③诈骗示例：

JD PLUS会员体系的三个维度

如今，电商平台的付费会员制度早已不再是一个新鲜名词。2015年10月，京东上线PLUS付费会员制度，成为国内首个率先上线的本土电商平台。不到三年时间，一套完善、严谨的付费会员制度已成为各大电商平台的基础设施。

9月6日，京东首次公布其付费会员规模：截至当日，京东PLUS已拥有超过1000万活跃会员（仅限中国大陆地区，不含港澳台及海外地区）。数据显示，2016年以来，京东PLUS会员同比增长率达700%，续约率近80%。今年上半年，付费会员数月复合增长率仍达两位数。

相比席卷全球的1亿亚马逊Prime会员，京东PLUS不敢宣称取得了巨大的成功，但作为国内首个实现1000万“小目标”的平台，京东在付费会员体系探索上的三个维度，依然具有标志性的借鉴意义。

第一维度：会员价值根基

目前京东平台的会员体系主要有两大主轴：

第一是京香积分体系，与购物行为正相关，京香积分与用户在京东平台的消费、活跃、信用分等留存成正比，达到5000积分、10000积分、20000积分等不同等级即可解锁权益，包括闪电退款、上门换货、以旧换新等购物增值服务，以及京香礼包等第三方权益。在京香积分体系中，只要用户购买的商品越多，就能享受高京香积分带来的会员服务。

二是付费PLUS会员，固定年费198元，根据“铜牌、银牌、金牌、钻石”等不同用户等级提供购买优惠，最低钻石会员需缴纳148元/年。固定年费带来更多“设计感十足”的增值服务，包括京东购物10倍返利、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、免费上门退换货等十项权益。

之所以称其为“设计”，是因为除了爱奇艺VIP权益外，PLUS会员的权益与购物紧密配合。无论是京东豆子10倍购物返利、全年360元运费券大礼包，还是免费送货上门退换货，都是建立在京东高频购物的前提下。京东PLUS会员需要持续进行更频繁、更大规模的购买，才能充分享受京东为PLUS会员提供的专属权益。

结合京东提供的复购率接近80%的数据，我们很难说到底是购买PLUS导致了PLUS会员的高消费，还是原来的高消费让PLUS会员下定决心购买PLUS。这成了一个先有鸡还是先有蛋的哲学问题。但从商业角度来看，这种无解的链条，却造就了一个巧妙的价值闭环，消费在其中不断循环。

资深智库、零售专家叶志荣认为，“会员聚流”不仅是用户时间的留存，更是购买力和供给资源的留存。对于社区零售SaaS（供应​​即服务）来说，供给资源越好、服务能力越强，会员的留存时间就越长，形成正向循环。

京东公开财报显示，截至2018年6月30日，京东过去12个月活跃用户数为3.138亿，以1000万付费用户计算，渗透率约3.18%，仍有较大增长空间。相较之下，亚马逊付费会员渗透率已达50%。由于现有PLUS会员复购率已达80%，京东需要通过营销手段加大吸引新客力度。

“我们两端的用户开发还是有些难度的。”京东集团副总裁、平台运营负责人韩睿说，“高端客户对于省钱的敏感度不是很高，而刚加入京东的用户，无法通过购买行为把PLUS票价赚回来。”光靠省钱是不够的，所以联合会员开始蜂拥而至。

第二维度：联合体成员粘性利益

今年4月27日，爱奇艺与京东就会员权益互通达成独家战略合作，引发行业热议，权益互通上线不到一个月，双方累计发展联合会员超百万。

韩锐表示：“我们会不断更新优化为PLUS会员提供的‘权益’。可以预见，随着会员权益涉及的场景和领域不断扩大，未来还会有越来越多的跨境权益和服务加入，京东PLUS会员也会逐渐成为互联网乃至线上线下的共同身份。”

同样，在京东PLUS全新推出的生活礼遇中，京东PLUS会员可直接成为君澜酒店集团金卡会员，享受包括奖励积分、专享价格、优惠券等一系列君澜酒店会员服务。

可以预见，以京东PLUS为轴，未来将有更多提供增值服务的外部会员体系加入，通过权益共享，双方聚拢客户，增强会员粘性。

事实上，联名会员并非京东首创，会员体系老玩家腾讯早在QQ钻风靡的年代，就已掌握了套餐购买不同颜色钻石、降低价格的技巧。其后的QQ会员+腾讯视频、QQ会员+QQ音乐，甚至QQ会员+大王卡等联名会员，都通过对单个用户有价值的会员，引导用户以更低的成本加入会员。

9月13日，喜马拉雅与腾讯视频宣布联合会员计划，除了打通会员权益，两大平台还将在共享IP上展开合作，在泛娱乐、泛知识领域展开深度合作。

增值服务的跨界合作早已在欧美互联网圈出现。今年4月，音乐服务提供商Spotify与视频网站Hulu推出套餐服务。据相关报道，Spotify与Hulu联合会员的用户留存率和续费率较单一平台会员有大幅提升。

更生动的例子是阿里的88会员，作为一家能够构建吃喝玩乐全链条零售能力的集团，阿里将外卖、音乐、视频、电商等多维度的会员权益进行整合，让88会员成为阿里应用之间的桥梁，很多没用过虾米、优酷的网民也会因为88会员的存在而下载应用，曝光可以带来更好的转化。

在京东PLUS论坛，一位爱奇艺会员发帖询问京东PLUS是干什么的，这是京东想要抓住的典型新用户：以前没用过京东，现在好奇心大增，不想浪费每个月5张运费券，先买点吃的、日用百货试试？

保证联名会员持续的用户粘性的关键是高性价比和正版服务体验。京东有信心留住爱奇艺的会员，其中一个重要因素就是京东在购物环节有比较扎实的基础能力，客服、物流体系能提供良好的服务体验，让新顾客逐渐适应、习惯在京东平台购物。

韩睿告诉亿邦动力网，其他电商平台的会员购物权益相对京东要弱，因此会投入更多成本在生态链路建设上。相比于阿里拥有多个生态可以相互引导流量，京东-爱奇艺等创新合作方式可以弥补部分成本劣势，但与购物相关的基础服务能力才是用户留存的护城河，只要河水不干涸，墙就不会倒。

京东先进的物流、售后体系为其构筑了壁垒，但也间接增加了权益升级的难度。护城河不可动摇，如何扩大版图或许是京东接下来需要考虑的问题。

第三维度：“无界会员”的跨场景

去年7月，京东CTO张晨首次阐述了京东的“RaaS”战略，即零售即服务（Retail as a Service）。张晨表示，未来京东将成为一个开放、赋能的平台，把京东从运营、营销到商品、仓储、配送、客服、金融、大数据、无人机、无人驾驶等基础设施的能力与全社会共享。

自“无边界零售”概念提出以来，京东迅速开启线上线下一体化布局，京东会员成为统一线上线下数据的节点，会员能力也将在赋能无边界零售的过程中发挥重要作用。

在京东看来，无边界零售不只是线上线下的融合，而是将零售活动融入到生活的各个场景、各个角落。因此，京东PLUS的下一步也将是将其植入到线上线下的所有场景中。

在线上，京东已经有了多种布局，包括上一节提到的联合会员x智能营销手机骗局，以及目前正在实施的各类“京X计划”。

自2015年推出“京腾计划”以来，“品牌-电商”创新商业模式逐渐成熟。继“京腾计划”之后，京东又陆续公布了“京条计划”“京度计划”“京旗计划”等战略合作计划，用户可在微信、QQ、今日头条、百度手机、360手机卫士等APP内直接购物，享受京东提供的商品信息和购买服务，实现了用户体验、用户粘性和用户数据获取的统一。

随着零售巨头逐渐聚焦线下，线下会员场景的竞争也愈发激烈。阿里88会员包含饿了么超级会员，通过线下权益增加用户使用频次，为其他线上服务导流。京东PLUS也在尝试与线下打通：未来用户领取PLUS会员专属优惠券后，可直接在合作商家进行线下支付，优惠券即时兑现。对于单家门店来说，优惠券即时兑现是最简单的O2O玩法；但对于拥有千万级连锁的品牌门店来说，这需要京东提供的强大后端数据系统支撑。

此外，与君澜酒店集团的合作代表着另一个方向：线下会员融合。不久的将来，PLUS会员或将与航空、酒店、旅游等各类会员体系打通，消费者可以线上轻松领取线下会员卡，享受线下高端服务。

据韩锐介绍，京东“PLUS+X”会员模式已在酝酿，未来还将在机票、酒店等线下服务领域看到更多标准化的合作，与京东集团无边界零售的理念同步。

与爱奇艺的会员互联互通，是京东在联名会员尝试上迈出的一步好棋，是战术上的胜利。突破线下，用权益破局或许才是战略上的唯一出路。如今的线上线下会员体系，多是各平台、各品牌独立搭建，电商平台的权益局限于线上，难以下沉到门店。借助无边界零售，京东PLUS或许能为线下跨品牌会员拿下一块敲门砖。无论最终能否取得预期效果，都将给传统零售行业留下深远影响。

新零售专家叶志荣表示，一套社区标准一旦形成，就可以通过“贴标签”的方式复制输出，通常形成“会员制”。Costco会员代表对其选品、定价标准的认可，Amazon Prime会员代表对其物流服务标准的认可。京东依靠电商基础能力和购物体验锁定第一级忠诚PLUS会员，用联名会员锁定第二级PLUS会员，试图下沉到线下，锁定成千上万的PLUS会员。

到那时，你就真正成为一名“无边界会员”了。

爱马仕官网将宣布考虑入驻京东

近日，爱马仕首席执行官Axel Dumas透露，拥有全新网购体验的爱马仕中国版官网将于今年10月17日正式上线，尽管中国消费者还无法在线上购买Birkin或Kelly手袋，但品牌其他产品将在网上销售。

这个拥有170多年历史的奢侈品品牌，终于向数字化低下了傲人的姿态。此前，爱马仕的线上电商平台已在欧洲、美国和日本上线，但尚未登陆中国市场。

其实从去年开始，爱马仕在线上就做过很多尝试x智能营销手机骗局，但大多流于表面。去年10月，爱马仕在微信公众号开设限时店，开始售卖与苹果合作开发的Apple Watch Hermes Series 3智能手表。同年12月，通过微信渠道发售四款男女鞋，其中一款是Player女士运动鞋，仅在中国大陆地区发售。今年初，上线APP H-pitchhh游戏，吸引年轻消费者。3月29日，爱马仕在微信上开设第四家限时体验店，售卖2018男士春夏系列。

相比爱马仕进入数字化领域的较晚，其他奢侈品品牌拥抱数字化则要早得多。

首先是GUCCI去年在中国官网上线了线上购物服务，随后LV也在中文网站上线了购物功能，今年Chanel与Farfetch宣布合作，Givenchy也正式上线了官方微信线上购物服务。

中国市场的崛起让爱马仕不得不重视，同时竞争对手的压力也迫使爱马仕做出更多改变。线下，爱马仕大规模开店，不断向中国准一线城市扩张，比如杭州、成都等。前不久开业的西安SKP店是爱马仕在中国的第25家门店。线上，则积极与各大电商平台合作，通过数字化拥抱千禧一代。据悉，爱马仕正考虑在京东开设旗舰店，为中国消费者提供服务。

相对滞后的数字化转型举措能否帮助爱马仕实现业绩稳定持续的增长，还只能交给时间去检验。