专注“优质+特色”服务 兴业银行西安分行营业部荣获双称号

近日，在陕西省银行业协会举办的“陕西省银行业服务老年人特色网点命名授牌仪式”上，兴业银行西安分行营业部荣获2022年度“服务老年人特色网点”和“银行业优质服务体验基地”双重称号。

据了解兴业银行远程付款防骗，兴业银行西安分行自成立以来，始终把优质服务作为日常工作的重点，近年来，营业部作为支行网点代表，多次参与服务示范网点创建工作，并荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号，在当地树立了良好的品牌形象。

耐心服务 为老人送去温暖

为进一步探索金融机构适老服务工作，兴业银行西安分行营业部加强网点适老设施和服务的升级改造，在原有基础上建立适老服务大厅流程，优化老年便民服务区，配备爱心椅、老花镜、放大镜、急救包、自助血压计等物品；设立金融知识宣传公益展台兴业银行远程付款防骗，在营业厅7个功能区域设立助老“一键呼叫”、老年关爱通道、老年客户关爱窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务，进一步加强了厅堂对老年客户的服务；同时成立老年关爱服务小组，制作智能设备使用手册，利用智能自助机具为老年客户提供“一对一”专人服务； 根据实际情况，增设临时座位、临时窗口，并有专人为老年顾客提供自助设备服务，缩短了厅内等候时间。

针对有特殊困难、无法到网点办理业务的老年客户，该行延伸人性化上门服务，为千万老年客户送去金融温暖。同时简化特殊客群服务流程，对无法代办的业务，通过远程视频在线了解老年人业务诉求，根据延伸业务体系，委托指定代理人代为办理业务。

热忱服务，传递兴业温暖

为帮助老年人熟悉相关金融知识，2022年兴业银行西安分行营业部走进老年大学开展金融知识普及宣传，针对老年人开展银行卡支付、手机支付等知识的宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品和服务的使用流程。

同时，继续加强对老年客户的支付安全、个人敏感信息保护等方面的教育宣传，增强老年客户的自我保护意识，并进一步宣传防范电信网络诈骗、非法集资等相关金融知识，提高老年客户的防范能力，提升老年客户的金融素养。

此外，在全民抗疫背景下，西安分行营业部还为周边环卫工人、送水工、保安、清洁工等老年工种开辟爱心绿色通道，为他们免费提供疫苗接种、核酸检测等贴心服务。

竭尽全力保护财富

为向中老年客户提供特色金融及增值服务，兴业银行于2012年向市场推出了业内首个综合性养老金融服务项目“幸福人生”。这是一项以关爱老年人、服务老年人为出发点，服务中老年客户，集“产品定制、健康管理、法律咨询、财产保障”四大专属服务为一体的特色金融及增值服务。

在“幸福生活”基础上，截至2022年，兴业银行西安分行共设置老年专属金融产品15款，同时在日常网点工作中关注老年客户转移风险，主动关心老年客户财务安全，并用通俗易懂的表达方式整理老年客户风险体系，积极维护老年客户金融财富安全。

兴业银行西安分行相关负责人表示，该行不断将科技与人文融入到老年服务的每个环节，通过双线一体化服务理念，将老年服务更好地落实到日常工作规范流程中，让老年客户感受到兴业银行用心、贴心、耐心的“一对一”金融服务。