防火防骗防事故防盗 干好服务“贴心事”守护平安“幸福年”

新年伊始，为了让客户服务更加贴心、暖心，江西省九江市湖口县烟草专卖局组织党员干部和青年员工挨家挨户向顾客宣传安全知识，提醒顾客防火、防骗、防盗，让浓重的“年味”里多一点“平安味”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

精心引导，传递安全“接力棒”

“周老板，我刚才发现，你用的取暖器电源线上的绝缘胶快要脱落了，这样很容易引起火灾，一定要使用符合国家安全标准的‘三C’产品。”

“使用灭火器时，要记住‘提、拉、握、按’四字诀，先把灭火器提起，然后拔掉插销，握紧胶管，按下手柄，对准火根喷射。”

为进一步强化顾客安全经营意识，提高抵御火灾事故的能力，湖口县烟草专卖局组织青年员工当“安全员”，开展“安全进店宣传”活动。志愿者主动到顾客家中，教他们灭火器、室内消火栓的使用方法防火防骗防事故防盗，结合家庭用电、用气、用火实际情况，向顾客讲解如何预防火灾、火灾初期如何扑救、火灾如何报警、火灾发生时如何正确逃生等知识。冬季防火小贴士：牢记“三清三查”，不擅自接电线。并协助顾客检查经营场所安全隐患，规范用电用火，确保安全经营“不打折扣”，让顾客过一个安全、温暖的新年。

温馨提醒，保护顾客的钱包

“临近年底，人流量大，正是不法分子诈骗的高发期，一定要注意店内安全。去年，在隔壁街开便利店的李先生就遇到过商品被调包的情况，损失了近几万元。前段时间，有人自称是烟草工作人员，在网上发布换证方法。这些都是骗子利用的新型违法犯罪手段。如果收到类似信息，不要轻易相信，不要点击来源不明的链接，不要输入身份证号、银行卡号等个人信息，避免信息泄露，造成经济损失。”青年党员曹俊正以“以案释法”的方式提醒顾客防范诈骗、盗窃。

为守护好顾客的“钱袋子”，不断增强顾客防骗防盗意识，湖口县烟草专卖局组织党员干部通过上门走访、电话提醒等方式防火防骗防事故防盗，加强对顾客“防偷、防骗、防抢”的宣传工作。通过身边发生的类似案件，为防范诈骗“转行”，向顾客讲解犯罪分子常见的犯罪特点、作案手法，加强顾客防范意识，并告诫顾客不要向陌生人透露经营情况和重要个人信息，指导顾客合理备货，最大限度降低安全风险，增强顾客“识骗、防骗、拒骗”的能力。

贴心服务，真情温暖“客心”

为进一步提升客户满意度和幸福感，努力为群众解难解难，湖口县烟草专卖局不断打造关爱、温暖、周到的服务模式，主动为困难企业主办实事、办好事、解难题。针对残疾人、老年人等办证、换证困难的特殊群体，该局主动开展办证、送证等上门服务，实现了办证速度和服务温度的“双提升”。在给客户送去关爱和温暖的同时，该局耐心倾听客户心声、了解客户难处，进一步提升礼遇，增强客户黏性，真正打通了服务群众的“最后一公里”。（姚瑶）