老友记生活课堂 | “愚人不愚”社区长者防骗学习小组

文/高海丽 林瑞君 深圳市一窗灯光社会工作服务中心

前言：本团是广州市惠阳区历下社区综合服务中心于2018年5月组织的老年团体活动，负责社工高海丽，项目督导员柴苗。

一、案件背景

2018年2月至4月，历下社区综合服务中心周边社区发生多起老年人被诈骗案件。 风波起因是一名社工在社区闲逛，长辈们在聊天中提到了一种合乎逻辑且奇特的服务模式：长辈们免费发放猪肉——参与抽奖——缴纳押金——继续发放猪肉等礼物—续 赢得大奖 - 增加您的赌注以换取更大的奖金。 社工及时联系相关部门，经核实，提供上述服务的机构无证经营，且手法与部分地区曾发生的盗窃案件类似，该机构及时已调查并处理。

后来社工发现，虽然一些不法分子始终没有远离社区的老人，但上述案件发生后，社工在半个月后就帮助10名奶奶脱离了保健品骗子的圈套。 根据预组数据，社工发现，所服务社区的长者防盗意识较低，觉得自己防御能力足够，不会那么容易上当受骗； 只有友善，才能互相信任； 根据服务目标群体的特点和访谈调查的内容，社工在小组开始前对小组成员的具体需求进行评估和分析。 其中，超过15位奶奶希望组建教育小组，因此获得了反诈骗知识教育、情感支持、同伴支持、希望我能为他人服务等内容。

因此，历下社区综合服务中心社工高海丽于2018年4月举办了“傻子不傻”反诈骗知识学习会，利用小组社会工作的方式长者防骗小组，让社区长辈帮助参与者增加对诈骗的认识。通过讲座、咨询、游戏、讨论、经验分享、模拟练习等形式，帮助学生了解盗窃行为，改变他们对盗窃的一些误解。 他们在日常生活中提供指导，并尝试利用这个机会，通过长辈的独立参与，组建社区组织，为邻居服务。

2、需求分析

社工通过实地观察和检查数据发现，历下社区55岁以上老人的比例约占常住人口的13%，平均每个户籍有1名老人。 这一比例属于社区老龄化的特征之一。

通过需求集中监管发现，社区老人有57.5%遭遇过盗窃，20%险些上当受骗。 这个数据说明，老年人被骗的比例很高。 对被骗老人采取措施的人中，有72.5%选择严厉打击。 说明被老年人欺骗的后果是严重的，身心都会受到伤害。 如果家人处理不当，会给奶奶造成精神压力。 严重时可能会引起失眠、焦虑等心理问题。 严重的伤害甚至可能关系到生死。

安全意识服务督导显示，老年人接受度较高：防诈骗知识讲座57.5%、社区防诈骗活动40%、防诈骗电视节目55%、防诈骗知识小组活动55% 。 社工举办防诈骗知识小组，让社区部分老年人具备一定的防诈骗知识和一定的防范意识，而能够接受防诈骗知识的服务对象有限。

3. 服务计划

（一）队伍名称

“傻子不傻”社区老人反诈骗知识学习小组

（二）集团理念

1. 概念框架

盗窃罪是指以非法占有为目的，虚构事实或者隐瞒真相，侵占公私赃物数额巨大的行为。 由于它通常不使用暴力，而是在平淡甚至“快乐”的气氛中进行，受害者常常受骗。

老年人被骗后会形成失望反应，有内在和外在的环境诱因，可以改变他们的心理、社会性和生活。

从广义上讲，反欺诈是指采取合法的保护措施，避免受骗。 狭义上讲，是指从心理上、身体上提高防患于未然的意识，树立强烈的防盗意识，克服内心的一些不良心理，做好每一件事。 要“三思而后行”，避免上当受骗。

反诈骗宣传就是向反诈骗群体学习，了解盗窃的本质和手段后，用自己所知道的知识及时帮助他人。 宣传具有激励、鼓舞、说服、引导、批评等多种功能，其基本功能是说服。 即通过多种内容和方式，阐述反诈骗观点，提高社区老年人的反诈骗意识，形成防范诈骗的共识。

2.理论基础

(1)认知行为治疗

认知行为疗法认为，人的情绪来自于人们对所遇到事物的信念、评价、解释或哲学观点，而不是来自事物本身。 认知行为疗法假设对事件的认知和行为反应都是习得的。 通过学习，人们可以改变对混乱和情况的情绪反应，以及突然的行为。 认知行为疗法可以改变个人的情绪状态，也可以改变个人的行为模式。

奶奶对于被盗的青春、焦虑、恐惧、不安，不仅是因为她对事件的不知情，更是因为被骗后对未来的不安全感。 组建教育小组，为参加者提供必要的学习，以提高他们对盗窃的认识并对其进行教育，从而延缓他们的不安全感。

(2)主导视角理论

“力量视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，这意味着社会工作在帮助他人的过程中应该关注人及其环境中的优势和资源，而不是关心他们的问题和病症。 。 优势视角基于这样的信念：个人拥有使他们能够有效应对生活挑战的能力和内部资源。 从优势来看，每个人都有优势，每个环境都充满资源。 通过社工和案主的共同合作，我们可以帮助案主将他们所经历的遭遇转化为挑战和机遇，促进每个人的发展。 进一步成长。

在团体活动中，通过社工与班委的互动，每个班委都能发现并发挥自己的优势，分享自己的经验和知识，帮助他人，实现自我价值。 盗窃并不可怕，只要你有周密的计划，就可以轻松击败它。

（三）团体目标

目的：通过集体活动，加强对社区老年人防盗教育，创建互助网络，向社区老年人普及识别盗窃、防盗知识，营造良好的互动氛围。

目标：

1. 入团过程中，协助会员学习2种以上反诈骗相关知识和方法

2、在小组过程中，减少班委的观念和心理情绪（包括焦虑、联想、担心被盗等）。

3、团结束后，组建老年人志愿服务队，举办防盗宣传活动，普及相关知识，提高老年人的效能感

（四）团体性质：教育团体

（五）团体宗旨

1、惠阳区历下社区村民

2、性别：不限； 年龄：55-70岁

3、其他要求：肢体方便、语言能力强、精神状态正常。

（六）小组时间

2018年5月1日至5月30日（上午9:30-10:30），共5次。

（七）团体程序

4、服务计划实施流程

小组工作共分五节进行。 服务对象通过学习反诈骗宣传活动“摇摆球”建立关系； 互相分享案例学习反诈骗知识，互相讨论总结出5条适合社区奶奶的反诈骗知识； 并学习制作反诈骗宣传单、设计宣传环保袋。 社工引导服务对象模仿学习反诈骗宣传，然后逐步将宣传范围扩大到小范围的奶奶活动中心； 发放手工设计的反诈骗宣传环保袋和图文并茂的反诈骗宣传单张，服务对象生动地讲述社区内潜在的服务对象，讲述自己的反诈骗感受，共5种反诈骗向50名长者宣讲诈骗知识。 通过对老年人进行防诈骗知识宣传，提高了老年人的自我效能感。

第一部分，社工在熟悉了帅球后，介绍了小组的主题、目的和主要内容，帮助案主了解“反诈骗宣传学习”小组的相关信息、目标和意义。 客户们对挥球热身非常感兴趣，并仔细了解社工对反诈骗小组的介绍。 鉴于反欺诈宣传对社区的意义，客户认为有必要向社区宣传反欺诈，并积极参与集团目标和集团契约的讨论。 经讨论确定未来宣传口号，社区书画爱好者书写“反诈骗，牢记在心，生活更欢乐”，服务对象喊出口号，为反诈骗宣传铺路和学习内容。

第二节 社会工作者引导案主讨论需要宣传的群体和领域。 业主首先将公示区域划定为历下社区。 群众服务对象有7名老奶奶、3名儿童、1名中年人。 经过讨论分析：孩子在中学就可​​以接受老师的教育，群体太笼统，达不到目的； 中年人防骗意识较高，能够自行识别骗子； 老年人防范诈骗意识较低，因此选择社区内60岁以上的老年人作为该群体的攻击对象。 客户就保健品反欺诈预防以及日常生活中反欺诈案例的设置过程发表了自己的看法。 他们很高兴，并同意可以将洗牌球作为反欺诈宣传的标志。 我希望社区里的村民都知道，玩这些球的奶奶是反诈骗宣传组织。

活动第三板块分享了酒盘防诈骗、防联通盗窃的反诈骗内容。 服务对象主动分享自己经历过的骗钱骗子，提醒合作伙伴提高警惕，切勿贪图便宜。 社工鼓励顾客绣上白菜头，设计防骗宣传环保袋图案。 班委们在设计图案时非常用心，每完成一幅绣品，他们都会用笔把它画得更加完美。 彼此之间沟通良好，凝聚力较上一阶段有所提升。 决定发放自制环保产品，并将在集团学校学到的反诈骗知识分享给社区潜在服务对象进行宣传。

第四节 社工通过自己的努力和配合，进一步对服务对象给予肯定和赞扬，凝聚群内服务对象的相互动力，模拟彼此的宣传，交流宣传方式。 有的班委刚开始宣传反舞弊知识时有些害羞，恐怕模仿预案的方法效果不好。 在活跃班委的带领下，我将逐步消除胆怯意识，逐步完善反舞弊宣传的方法。 向历下社区奶奶活动中心每一位活跃的老人宣传和分享反诈骗经验。

第五场开始前，社工展示了服务对象共同设计的环保袋。 结合前四届反舞弊宣传的讨论、设计和有条不紊的模仿，班委对班委所做的反舞弊宣传给予了肯定。 贡献。 升职开始前，班委们互相鼓励，满怀信心地到达升职目的地。 由于天气极其炎热，榕树下活动的老人并不多。 一位老人分发了自行设计的防骗宣传环保袋和图文并茂的防骗宣传单张。

五、总结与评价

(一)评价方法

社工通过事前测试、事后测试和访谈等方式，调查团体成员对团体活动的满意度和服务效能。

（二）评估结果

从自学到设计宣传材料、向社区宣传反诈骗知识，服务对象向社区潜在的服务对象讲解骗子。 一方面，提高了社区潜在服务对象的反欺诈意识。 功效。

1.社工在团体初期与案主建立安全感。 客户通过学习如何投球来相互互动并营造信任的氛围。 大家互相讨论、模仿，学习反舞弊知识，提高了反舞弊意识，为预防舞弊做出了贡献。 他们也有相似的想法，对骗子也有共识。

2、服务对象通过不断的相互分享案例，学习防诈骗知识，互相讨论，总结出5条适合社区老年人的防诈骗知识。 编辑后，社工印制了一份宣传单张，作为反诈骗宣传小组一的宣传材料之一。

3、在监督指导下（具体操作上，如果画个环保袋不够，可以缝制或粘贴，有更多的选择，或者向长辈讲解如何制作），由社工指导班委利用蔬菜头像绘画是一种简单易学的方法，让客户体验设计环保袋进行反诈骗宣传。 老人家对环保袋的设计非常投入，每完成一件刺绣，都会用笔画得更加完美。 后期，团队发放了自行设计的反诈骗宣传环保袋和图文丰富的反诈骗宣传单，向社区潜在服务对象生动地表达了反诈骗感受，充分展示了反诈骗的理念。服务目标的自我效能感。

6. 专业反思

招募团员时设定的较大年龄差距长者防骗小组，导致两位年龄较大的服务对象在外出宣传时未能全程参与。 活跃在中心的前辈们明确了此次来访的目的。 小组结束后，小组成员组成的社区组织陆续举办了多次社区志愿服务，社工计划继续帮助成员建立整体架构，并帮助招募更多的班委成员参与。

监督点评：老年人的晚年生活是社会关注的焦点之一； 让老年人安安全有尊严地度过晚年，是一个值得讨论的话题。 防盗意识是社区长辈和其他市民非常关心的问题，也是社区举办的服务中经常涉及的话题。 本案例中，社工运用专业的小组工作方式，搭建老年人防诈骗知识学习小组，帮助社区老年人了解防盗及相关知识，缓解因信息闭塞影响而形成的负面情绪，并将小组作为老年人的防骗知识学习小组。平台促进奶奶们相互交流和协作，从而为奶奶们建立一个相互支持的网络，共同面对社区的公共问题。 从“教育”的角度来组织服务，确实是一个有趣的想法。 更有趣的是，在服务过程中，社工不仅很好地扮演了“组织者”和“资源调动者”的角色，还负责一些群体的工作内容，同时也关注群体的积极性。小组与班委的互动产生了一个“场”，让小组对班委形成了作用。 在后续活动中，社工可以继续关注群体激励问题，更多地挖掘班委在群体工作中的能力和优势，促进班委之间的沟通，促进班委的共同发展。