手机欠费被停机 联通服务受质疑
温馨提示：本文最后更新于2024年6月14日 09:07，若内容或图片失效，请在下方留言或联系博主。
8月12日上午，周村居民王女士使用的联通手机号因欠费300多元突然被停机。王女士称，联通未及时发短信提醒她，联通将为她免除大部分欠费联通欠费骗局，并与她签订协议，杜绝以后再发生类似行为。
8月18日上午，王女士告诉记者，一张以她名义登记的号码为130127的联通手机卡已激活10多年联通欠费骗局，一直由她母亲使用。王女士的母亲平时只用这个手机号打电话、接电话，从来不上网。去年，王女士给母亲更换了智能手机，并将手机卡从2G升级为4G。今年8月12日中午12点左右，王女士给母亲打电话，发现对方手机因欠费已停用。
王女士随即拨打10010投诉。中国联通客服人员查看系统后发现，8月12日上午8点半之前，该手机号本月没有消耗流量，8点半至8点50分之间，提供的500兆流量已用完，之后每兆扣费0.27元，8点57分关机，余额为362.91元。王女士质疑余额用完后系统为何不及时提醒她。
记者以本人身份联系了中国联通客服，客服表示，当话费即将用完或者上网流量包使用量超过80%时，系统会自动给用户发短信提醒，但客服无法对此情况做出明确解释。
19日下午，中国联通工作人员杨先生回复称，他们经过调查后，分别于8月12日上午8点47分、8点50分、8月13日下午3点给王女士发短信，告知她流量和余额不足，但为了维护老客户，联通将为她减免332.91元，剩余30元由王女士承担。但王女士坚称没有收到短信提醒。
同时联通要求王女士持身份证到联通营业厅办理此事，并与其签订协议，今后若再出现此类情况，联通不再赔偿。（鲁中晨报记者 张沛报道）