普及金融知识，邮储银行擦亮防骗的“火眼金睛”

编者注

近日，英国《金融时报》刊登题为《普及金融知识提升民众防范和识别诈骗能力 邮储银行“万里行”金融知识普及活动成效显著》的文章，报道称，今年以来，邮储银行在全行范围内组织开展“万里行”金融知识普及活动。一方面，各地方分支机构积极开展防范电信网络诈骗宣传活动，多措并举宣传防骗知识；另一方面，通过各类消费者权益保护宣传活动，帮助消费者了解金融知识和金融风险，提高金融素养。本期《邮储银行+》转载如下。

近日，电影《All or Nothing》的上映，将全社会对防范电信网络诈骗的热情推向了高潮。不少观众认为，这部全面揭露电信网络诈骗全产业链阴暗面的电影银行卡防骗知识，可谓“触动了观众的神经，回应了社会关切”。

今年召开的“全国打击治理电信网络新型违法犯罪活动电视电话会议”提出，要加大宣传防范力度，建立全方位、广覆盖的反诈骗宣传体系，努力在全社会形成浓厚的反诈骗氛围，不断增强社会公众防范诈骗意识和识别诈骗能力。

今年以来，邮储银行在全行范围内组织开展金融知识普及活动，一方面各分支机构积极开展防范电信网络诈骗宣传活动，多措并举宣传防骗知识；另一方面通过各类消费者维权宣传活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提高金融素养。

发挥网点作用筑牢反欺诈防线

“请问，是这样吗？”炎热夏日的一个下午，一位中年女士匆匆来到重庆市万州区邮储银行白安坝支行，拿着手机向支行大堂经理询问支付宝和手机银行的操作方法。

“谈话过程中，我注意到她的手机显示有多个来自马来西亚的电话，这看上去很不寻常，因此我迅速向业务经理汇报了此事。”该分行经理向英国《金融时报》表示。

工作人员仔细询问后得知，境外来电者告诉该女子，她的抖音直播资格已获批准，需要支付一定费用才能开始直播。由于支付宝限额和非柜台交易限额，该女子多次转账均未能成功。境外来电者要求她绑定中国邮政储蓄银行的储蓄卡，并说服她通过银行ATM转账，并要求她对银行工作人员保密。

该支行业务经理凭借高度的警惕性和日常反诈骗工作经验，初步判断该客户遭遇了电信网络诈骗。“于是，我向客户详细讲解了电信诈骗的常见手法，分析了事件特点，并劝其不要转账。等客户冷静下来后，才意识到自己确实遭遇了诈骗。”随后，该支行业务经理协助客户解绑银行卡，并在ATM机上确认资金安全，避免了36247元的损失。

事实上，银行网点是防范电信网络诈骗的重要防线。今年以来，邮储银行重庆万州支行高度重视反诈骗工作，加强内部员工培训提高反诈骗能力，并经常性开展防范电信网络诈骗宣传活动，不断提高公民风险防范意识，尽心做好客户资金的守护者。

坚持受众导向提升宣传效果

今年以来，邮储银行各地分支机构针对不同群体的金融知识需求，开展差异化宣传活动，把金融为民理念落到实处。

邮储银行淮南分行大力开展面向未成年人的“金融知识进校园”等宣传活动，引导学生和学龄前儿童学习了解金融知识，从小养成良好的消费习惯，潜移默化地教会他们注意收支平衡，帮助未成年人树立健康的消费观念。此外，该行坚持以客户为中心，紧扣新市民需求开展金融知识教育宣传，不遗余力地为新市民提供全方位、多维度的综合金融支持，向新市民普及金融知识，帮助新市民识破骗局，远离陷阱。如今，在安徽省淮南市银行卡防骗知识，无论是银行网点、菜市场、体育场馆，还是社区、学校、超市，随处可见邮储银行淮南分行工作人员普及金融知识、宣传防骗常识的身影。

在云南文山，邮储银行文山支行工作人员多次深入乡镇、学校、汽车站、商户开展反洗钱宣传活动。通过悬挂反洗钱宣传横幅、发放宣传册、现场讲解等方式，向广大群众普及洗钱的主要手段和典型案例，让广大群众了解洗钱活动的危害性，引导群众杜绝买卖银行卡、出借银行卡等行为，做好个人账户管理。“通过我们的努力，群众反洗钱意识有所提高，识别和防范洗钱犯罪的能力明显提高。”该行工作人员说。

记者了解到，在个人业务方面，邮储银行文山支行依托营业网点开展岗位宣传，工作人员重点对新开户客户进行事前问询，并做好开户后“三不准”（即不租、不贷、不卖）告知工作，强化金融消费者反洗钱意识，营造浓厚的宣传氛围。

丰富载体渠道，扩大宣传范围

走进杭州市宁围街道嘉丰北苑小区，邮储银行萧山支行的工作人员正在开展“大篷车”现金服务活动。“如果家里有未使用的硬币、小额纸币或者破损纸币，都可以去兑换。”银行工作人员的介绍引得不少居民驻足了解。

记者了解到，随着杭州亚运会进入倒计时，为落实“现金为民”理念，优化现金流通环境，做好亚运现金服务保障工作，中国邮政储蓄银行萧山区支行近日广泛开展了“情系我亚运，畅通人民币现金使用”现场宣传活动，收到良好效果。

此外，在杭州奥体中心体育场周边的水榭春天、胥江华庭等社区，该行工作人员走访基层商户，逐一发放亚运现金服务倡议书，留下就近网点的联系方式，并告知商户如需兑换零钱可提前与网点联系，确保亚运期间“有零钱”、“有钱可兑换”。

据悉，今年以来，该行以多种形式开展金融知识普及活动和网格化现金服务活动百余场，惠及客户5000余人次，认真履行金融机构社会责任，积极提升现金服务水平，优化流通环境，发挥金融知识推广者作用，扩大消费者金融知识储备。

在依托网点、走访等方式开展宣传的同时，邮储银行还积极通过线上渠道开展宣传，进一步扩大宣传范围。邮储银行北京分行通过官方微信公众号向社会推送消费者维权表情包，用生动有趣的卡通形象让金融知识深入人心；邮储银行江苏分行在官方微信公众号创新推出“一句话消费维权”专栏，结合消费者关心的问题，更新图文内容，以通俗易懂的图文科普金融知识；邮储银行安徽分行在官方微信公众号利用“用案例讲风险”的形式，揭示“代理人投诉”等风险，警示维权不当可能承担法律责任； 山东省邮储银行临沂分行与媒体联合开设专栏，总结整理一系列新型诈骗案例，发布短视频普及金融知识等形式揭露新型诈骗手段，帮助公众提高风险防范意识。